Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut vinster på grund av verifieringsproblem. Efter att ha lämnat in sitt ID-kort och selfien avvisats blockeras hans konto och återaktiveras sedan, men han blir fortfarande ombedd att visa bevis på insättningar trots att han bara satte in 66 euro via kryptovaluta utan identifierbara detaljer. Casinosupporten erbjuder ingen hjälp, vilket gör hans konto blockerat och overifierat.
SlotsDJ Casino - Spelarens konto är blockerat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 10h 51m 32s
SlotsDJ Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag ville ta ut mina vinster, men blev ombedd att verifiera min identitet. Mitt ID-kort accepterades, men selfien avvisades med påståendet att det inte var samma person. Detta stämmer inte; mitt foto på ID-kortet är över fyra år gammalt, och mitt hår är längre nu. Jag informerade supporten om detta, och mitt konto blockerades sedan. Några timmar senare var kontot aktivt igen, och jag ombads att skicka in bevis på båda insättningarna. Jag satte bara in pengar med kryptovaluta via en Trust Wallet. Det finns inget namn eller adress angivet på den. Casinopersonalen vet detta, och jag satte bara in 66 euro. Det är löjligt att kräva bevis för det. Kontot är blockerat, men jag kan fortfarande logga in. Men jag kan inte längre spela några spel. Casinosupporten hjälper mig inte, och mitt konto förblir blockerat och overifierat, trots att casinot har mitt ID-kort och annan dokumentation.
Mitt eskaleringsärende-ID där är: LINCUK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig selfien som avvisades av casinot under KYC? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag vann dessa vinster utan att använda en bonus. Bilderna visar alla spel jag spelade och hur mycket jag vann i varje spel (högsta vinst). Jag skickade selfien till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning4 Pots Riches: Håll
Midas hand
Solstensstygn
Mynt vara: Håll
och många fler
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du bidrog med selfien.
Observera att jag inte kan bedöma casinots beslut, eftersom jag inte har fått någon kopia av din legitimation för jämförelse. Jag förstod först att din selfie skulle innehålla din legitimation.
Kan du skicka mig ett tydligt foto på din legitimation också?
Vänligen vidarebefordra dessutom den senaste kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto till veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
