Slots Paradise Casino - Spelarnas uttag har försenats.

Jag gjorde ett uttag den 1 september för alla pengar på mitt konto (ungefär 4650 dollar). Uttaget nekades och jag kunde inte logga in på mitt konto. När jag frågade supporten/utbetalningsavdelningen fick jag veta att mitt uttag skulle återbetalas till kortet som användes för att sätta in pengar på webbplatsen. Från och med den 22 september har jag fått en av sex återbetalningar på totalt 700 dollar. Jag fick sedan veta att de andra 5 återbetalades den 6 eller 7 september och att det tar 7–10 arbetsdagar för återbetalningarna att synas på mitt konto. Den första återbetalningen tog 3 arbetsdagar, så man skulle kunna tro att de andra 5 skulle finnas på mitt konto om de faktiskt återbetalades den 6 eller 7 september. Från och med idag har jag inte fått dessa 5 återbetalningar och får ständigt höra av utbetalningsavdelningen och livechatten att vänta. Jag tror inte att de 5 insättningarna någonsin återbetalades och jag ber om hjälp med att få pengarna.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Slots Paradise Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Informerade casinot dig om varför ditt konto blockerades?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Förstår jag rätt att casinot bara återbetalar insättningarna och inte hela vinsten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

1. Ja, de sa att de skulle öppna den igen när jag fått alla återbetalningar.
2. Alla slots
3. Ja, jag klarade verifieringen
4. De sa att de skulle betala ut vinsten ($150) i bitcoin efter att jag fått återbetalningarna.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Packers55 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Slots Paradise Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med återbetalningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.

Tack så mycket!

Något svar? Jag vet att de är medvetna om problemet eftersom jag gav dem ett kontoutdrag.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Har du ringt eller kontaktat dem?

Kära Packers55, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Det har gått två veckor. Vad är det som tar så lång tid?

Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, vilket ger varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 1000 klagomål samtidigt, vilket kräver en grundlig utredning och analys för varje ärende. För närvarande väntar jag på att casinot ska förse mig med bevis som stödjer deras påstående om att ni bryter mot deras villkor. Jag kommer att uppdatera er när det finns några nya händelser. Tack för ert tålamod under denna tid!

Hej, fortfarande ingen återbetalning eller utbetalning.

Kära Packers55, Jag är i kontakt med casinorepresentanten och kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!

Det har gått tre veckor i det här ärendet – de har haft all tid i världen på sig att återbetala transaktionerna.

De måste sätta tillbaka pengarna på mitt konto, de fick redan bevis för fyra veckor sedan att återbetalningarna inte skickades.

Hallå? Vilken fullständig brist på hjälp den här webbplatsen är.

Bästa Packers55, Kasinot har ännu inte lämnat någon uppdatering angående återbetalningen. Jag har skickat dem en påminnelse med en begäran om ett förtydligande av processens status.

Om du någon gång känner att du inte gillar vår kostnadsfria tjänst kan du när som helst avsluta ditt klagomål och söka hjälp någon annanstans.

Tack för ert tålamod under den här tiden!

Det beror på att de inte skickades, vilket innebär att deras handlare behållit pengarna/ignorerar dem. Jag har redan lämnat kontoutdrag som visar att jag aldrig fick dem. Deras ledning vet detta och är ovillig att vidta några åtgärder. De måste sätta tillbaka pengarna på mitt konto, eller helt enkelt bli svartlistade över hela internet – väldigt enkelt.

Vi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter