Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag två veckor tidigare men hade inte fått sina pengar. Trots att hon kontaktade casinot dagligen fick hon bara samma svar om att det hade kontrollerats och hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att hitta en lösning men misslyckades på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet till återöppning om casinot svarade.
Slots Islands Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 428
Belopp: £1 600
Slots Islands Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har pratat med casinot nästan varje dag och fått samma svar att det kontrolleras och att jag kommer att kontaktas när det är klart, men jag har mailat dem men inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Hells,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga följande frågor:
- Vilken metod använde du för uttaget?
- Har du fått någon bekräftelse eller referensnummer gällande ditt uttag?
- Kan du ange det exakta datumet då du skickade in din uttagsbegäran?
- Har du fått några specifika tidslinjer från casinot?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Om du har relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till ditt ärende får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll den ytterligare informationen – vi uppskattar ditt samarbete.
Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få samma vaga svar gång på gång utan någon tydlig lösning.
För att vi bättre ska förstå ditt ärende och tydligt kunna kommunicera de viktigaste punkterna om det behövs, kan du förtydliga följande:
- Ackumulerades vinsterna du försöker ta ut med eller utan en aktiv bonus?
- Har ditt konto verifierats fullständigt av casinot, inklusive verifiering av identitet och betalningsmetod?
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej med en bonus, men jag satsade den. Jag var tvungen att skicka mitt körkort och en selfie, det är allt som har begärts, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Kan du berätta vilken typ av bonus det var? Till exempel:
- Var det en insättningsbonus, en bonus utan insättning eller ett erbjudande om gratissnurr?
- Fanns det några specifika villkor eller maximala uttagsgränser kopplade till det som du minns?
Att förstå typen av bonus och dess villkor hjälper oss att bedöma om casinots åtgärder var berättigade.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, det var en insättningsbonus. Jag tror inte att det fanns någon maximal uttagsgräns, men jag kan ha fel. Jag gick in på deras onlinechatt i morse och fick höra att det kan ta upp till 21 dagar, och det inkluderar inte helger, så det skulle ta mig fram till torsdag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Eftersom det förväntade utbetalningsdatumet nu har passerat ville jag bara höra – har du fått ditt uttag eller hört något nytt från casinot sedan din senaste uppdatering?
Låt oss veta om det har skett några framsteg eller om förseningen kvarstår så att vi kan bestämma hur vi bäst ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag chattade online igår och fick samma svar som jag har fått hela tiden, att de jobbar på det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningSa just samma svar igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Hells, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Hells,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Slots Islands Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Hells,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
