Spelaren från Finland rapporterar att hennes vinster oväntat försvann under spelets gång, vilket lämnade henne med endast 90 € kvar. Hon förstår inte hur detta hände, särskilt eftersom hon uppfyllde omsättningskraven efter att ha satt in 30 € med en 250% bonus.
Slots Hammer Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 11h 21m 44s
Slots Hammer Casino
Säkerhetsindex 5.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina vinster försvann plötsligt mitt i spelet och mitt saldo visade 0€. När jag loggade ut hade jag bara 90€ kvar på mitt saldo. Jag förstår inte hur detta kunde hända när omsättningskravet var uppfyllt. Jag satte in 30€ med en bonus på 250%.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonuserbjudandet du aktiverade och spelade med?
- Har du kontrollerat om bonusen du spelade med hade ett tak för maximal vinst? Om så är fallet, vad var det maximalt tillåtna beloppet?
- Minskades ditt saldo till 90 € omedelbart efter att du uppfyllde omsättningskraven för bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag kan inte längre komma åt mitt konto. Vinstgränsen var 10 gånger insättningen och pengarna försvann så fort uttagsgränsen var full.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att dina vinster konfiskerades och ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen skicka mig den kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Marylili,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
