Spelaren från Tyskland rapporterar att Slothammer Casino har tagit ut 3 000,04 euro från hennes konto utan motivering, trots att hennes konto är fullständigt verifierat och inga bonusar involverade. Casinot hävdar att det har brutit mot villkoren men har inte lagt fram några specifika bevis, och hon söker medling för en rättvis prövning av sitt ärende.
Slots Hammer Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 302
Belopp: 3 000 €
Slots Hammer Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål angående borttagandet av 3 000,04 € från mitt saldo av Slothammer Casino.
Jag spelade uteslutande med mina egna insatta pengar via omedelbar banköverföring. Ingen bonus var aktiv eller användes i samband med dessa vinster. Mitt konto är helt KYC-verifierat.
Efter att ha vunnit ungefär 5 006,04 € tog jag ut 2 000 € (två separata utbetalningar på 1 000 €). De återstående 3 000,04 € togs senare bort från mitt saldo med meddelandet "Lastet till systemet".
Jag fick ett e-postmeddelande som stod att mitt uttag hade annullerats och att pengarna hade beslagtagits på grund av ett påstått brott mot klausul 12.10 i deras villkor. Inget faktiskt brott kunde dock någonsin fastställas.
Jag har formellt ansökt:
Den exakta aktiviteten som påstås ha brutit mot villkoren
Det specifika underavsnittet i avsnitt 12.10
De tekniska eller faktiska bevisen som stöder påståendet
Datum och tid för den påstådda överträdelsen
Kasinot vägrade att lämna ut detaljer och uppgav att beslutet var slutgiltigt och att detaljer om den interna granskningen inte kunde lämnas ut.
Viktiga fakta:
Jag använde inte ett VPN.
Jag använde inte flera konton.
Jag använde inga förfalskade dokument.
Jag använde inget programstöd.
Ingen bonus var inblandad.
Mitt konto är fortfarande aktivt
Eftersom en del av vinsten (2 000 euro) redan hade betalats ut och inga konkreta bevis på tjänstefel hade lagts fram, framstår beslaget på 3 000,04 euro som godtyckligt och oberättigat.
Jag begär medling och en rättvis prövning av detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Hammer Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När klarade du kontoverifieringen? Vilka dokument har du skickat in under verifieringsprocessen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Har du aktiverat några bonusar på casinot före händelsen, såsom en välkomstbonus på insättning?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle gärna vilja lägga till följande information angående mitt ärende:
Jag slutförde den första verifieringen strax före mitt första uttag. För detta laddade jag upp mitt ID-kort, mitt bankkort och en Telekom-faktura. Efteråt begärdes ett foto på mig med mitt ID-kort, vilket jag laddade upp.
Efter lyckad verifiering verifierades mitt konto och den första utbetalningen på 1 000 euro gjordes.Jag ombads sedan att skicka in en mobilräkning för ytterligare verifiering för att bekräfta mitt mobilnummer. Jag skickade in dessa dokument i sin helhet och fick en bekräftelse via e-post att verifieringen hade lyckats.
Därefter gjordes ytterligare en betalning på 1 000 euro.
Först efter denna andra utbetalning, som ägde rum förra torsdagen, togs mitt återstående saldo på 3 000,04 euro bort med meddelandet "Tagits till systemet".
Angående bonusarna:
Jag aktiverade en välkomstbonus i början. Denna bonus löpte dock ut långt innan de omtvistade vinsterna realiserades, och inga vinster genererades från den (skärmdump bifogad). De nuvarande vinsterna uppnåddes uteslutande med mina egna insatta riktiga pengar.
Jag spelade uteslutande spelautomater, främst:
Big Bass Bonanza (olika versioner)
Moneyfest
Elefanter 2
Hundhuset
Inga livespel eller sportspel användes.
Om du behöver ytterligare information, så står jag naturligtvis gärna till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar
Jacqueline
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle gärna vilja lägga till följande information angående mitt ärende:
Jag slutförde den första verifieringen strax före mitt första uttag. För detta laddade jag upp mitt ID-kort, mitt bankkort och en Telekom-faktura. Efteråt begärdes ett foto på mig med mitt ID-kort, vilket jag laddade upp.
Efter lyckad verifiering verifierades mitt konto och den första utbetalningen på 1 000 euro gjordes.Jag ombads sedan att skicka in en mobilräkning för ytterligare verifiering för att bekräfta mitt mobilnummer. Jag skickade in dessa dokument i sin helhet och fick en bekräftelse via e-post om att verifieringen hade lyckats.
Därefter gjordes ytterligare en betalning på 1 000 euro.
Först efter denna andra utbetalning, som ägde rum förra torsdagen, togs mitt återstående saldo på 3 000,04 euro bort med meddelandet "Tagits till systemet".
Angående bonusarna:
Jag aktiverade en välkomstbonus i början. Denna bonus löpte dock ut långt innan de omtvistade vinsterna realiserades, och inga vinster genererades från den (skärmdump bifogad). De nuvarande vinsterna uppnåddes uteslutande med mina egna insatta riktiga pengar.
Jag spelade uteslutande spelautomater, främst:
Big Bass Bonanza (olika versioner)
Moneyfest
Elefanter 2
Hundhuset
Inga livespel eller sportspel användes.
Om du behöver ytterligare information, så står jag naturligtvis gärna till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar
Jacqueline
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jaquiba,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Slots Hammer Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Slots Hammer Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jaquiba,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (MGA) och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på barbora.p@casino.guru
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
