Spelaren från Mexiko fick sina vinster konfiskerade av casinot efter att han hade lämnat alla nödvändiga dokument för verifiering. Trots att hans konto hade verifierats avslog casinot hans uttagsbegäran och hävdade att han hade använt ett VPN, vilket han bestred. Vi försökte lösa problemet genom att kommunicera med casinot och begära ett förtydligande, men casinot svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren rekommenderades att söka alternativa tvistlösningstjänster för ytterligare hjälp.
Slots Hammer Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 215
Belopp: 1 880 €
Slots Hammer Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningCasinot konfiskerade mina vinster och återbetalade endast det belopp jag satt in till mitt konto.
Jag spelade på casino i juli och vann efter att casinot begärt att mitt konto skulle verifieras. Jag tillhandahöll alla begärda dokument. Mitt konto verifierades, men casinot bad fortfarande om ytterligare dokument, vilket jag också tillhandahöll. Till slut verifierades mitt konto helt, men när jag begärde ett uttag avvisade casinot det och ogiltigförklarade min vinst med motiveringen att jag använde VPN eller något liknande. Jag använde inte VPN och kan inte hålla med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Hammer Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kianis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det sena svaret.
Vänligen hitta svar på dina frågor nedan:
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades? - Jag registrerade mig på casinot i juli 2025. Jag gjorde bara en insättning och fick en vinst.
- Hur fick du veta att ditt konto blockerats? - Mitt konto är fortfarande aktivt. De betalade tillbaka insättningsbeloppet. Kasinot konfiskerade min vinst och stängde inte kontot. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot angående konfiskering.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel) - Jag spelade slots, främst: Jackpot 6000, Toki Time.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? - Jag använde min första välkomstbonus, men satte även in pengar och slutförde omsättningskravet.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här – e-post från casinot delas med dig.
Med vänliga hälsningar,
Jorge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du delade via e-post.
- Kan du bekräfta att du registrerat dig med korrekta personuppgifter, inklusive ditt bosättningsland?
- Använde du en VPN-tjänst när du registrerade dig på casinot eller medan du spelade?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att jag använde korrekt information vid registreringen och att jag inte använder VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kianis,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Kianis för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots Hammer Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
