Spelaren från Österrike hade insatt 300 EUR på Slotshammer Casino och hade följt bonusvillkoren samtidigt som han uppfyllde omsättningskraven. Efter att ha verifierat sitt konto och skickat in alla nödvändiga dokument blev hans uttag avvisat, följt av att hans vinster på 2 201,50 EUR annullerades utan en tydlig förklaring. Trots att han framgångsrikt hade tagit ut 500 EUR från sitt konto förblev frågan om de konfiskerade vinsterna olöst på grund av casinots brist på specifik motivering. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för ett förtydligande men markerade slutligen klagomålet som "olöst" efter att inte ha fått något svar och rådde spelaren att söka ytterligare hjälp genom alternativa tvistlösningstjänster.
Slots Hammer Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 121
Belopp: 2 201 €
Slots Hammer Casino
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in 300 EUR på Slotshammer Casino den 12 september 2025 och fick en välkomstbonus på 150 %.
Innan jag spelade granskade jag bonusvillkoren noggrant och följde dem strikt under hela spelets gång. Jag spelade rättvist och uppfyllde omsättningskraven fullt ut och i enlighet med reglerna.
Efter att ha slutfört bonusvillkoren drogs de överskjutande vinsterna korrekt av enligt regeln för bonusar på 150 %–199 % (max 6x vinster av den ursprungliga insättningen). Jag accepterade detta och ansåg det rättvist.
Jag fortsatte sedan spela ett tag och hamnade med ett saldo på 2 201,50 euro i nettovinst plus min ursprungliga insättning på 300 euro på mitt spelarkonto.
Sedan verifierade jag mitt konto fullständigt och skickade in alla nödvändiga dokument. Detta tog nästan en vecka totalt. Fördröjningstaktik! När jag sedan begärde ett uttag avvisades det efter 48 timmar eftersom de fortfarande behövde en selfie på mig och mitt pass, utöver mitt fullständigt verifierade konto. Sagt och gjort.
Jag begärde sedan ett uttag igen och efter ytterligare 48 timmar fick jag ett meddelande från supporten om att min vinst på 2 201,50 euro hade annullerats.
Jag fick ingen tydlig eller konkret anledning till detta. Istället fick jag bara ett generiskt mejl med hänvisningar till standardvillkor, som jag aldrig brutit mot. Endast 300 euro av min ursprungliga insättning fanns kvar på mitt konto.
Som sagt, jag följde noggrant alla regler.
Jag spelade rättvist, följde alla villkor och verifierade mitt konto korrekt. Trots detta konfiskerades mina vinster olagligt.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Bifogat är e-postmeddelandet från Slotshammer Support + de insamlade 2201,50 euron.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Använde du ett VPN eller någon proxytjänst när du spelade eller verifierade ditt konto?
Angav casinot vilket dokument eller verifieringssteg som inte var acceptabelt eller saknades?
Skulle du kunna vidarebefordra de dokument du skickade in för verifiering till casinot?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för din feedback. Här är mina svar på dina frågor:
Jag har ännu inte gjort några lyckade uttag från casinot.
Jag har dock haft en uttagsbegäran pågående sedan den 19 september. Min ursprungliga insättning på 300 € återbetalades, plus en vinst på 200 € (eftersom jag spelade kort med den återbetalda insättningen).
Så, sedan den 19 september har en utbetalningsbegäran på 500 euro varit öppen.
Jag har aldrig använt en VPN eller proxytjänst när jag spelat eller verifierat.
Mitt casinokonto är helt verifierat, och för verifieringen använde jag mitt pass, adressbevis (kontoutdrag med namn och datum) och även en selfie med mitt pass (eftersom det begärdes).
Jag bifogar skärmdumpar från min senaste kommunikation med Slotshammer-supporten.
2 meddelanden från mig + svaret.
Utbetalningen som nämns på skärmdumpen är de 500 € som nämns ovan. Ursprunglig insättning + 200 € i vinst.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig i din fortsatta bearbetning. Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Patrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningLiten uppdatering:
Min ursprungliga insättning på 300 € + vinster på 200 €, dvs. 500 €, betalades ut till min e-plånbok idag.
Frågan om de konfiskerade 2 201 eurona kvarstår fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, bara för att bekräfta att ditt konto har verifierats och alla dokument, inklusive ditt pass och adressbevis, har godkänts?
Känner du någon annan som har ett konto på det här casinot, eller kan någon från ditt hushåll möjligen också ha skapat ett konto?
Använde du också en betalningsmetod registrerad i ditt namn när du gjorde insättnings- och uttagsbegäranden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Ja, mitt konto verifierades fullständigt och alla dokument, inklusive mitt pass och adressbevis, godkändes av casinot innan jag begärde uttaget.
Nej, ingen annan i mitt hushåll har öppnat ett konto på det här casinot eller spelat där. Jag är den enda personen som någonsin har spelat där.
Ja, jag använde mitt Skrill-konto, som står i mitt namn, för att göra insättningen.
För utbetalningen, mitt bankkonto, som också står i mitt namn (där pengarna sedan konfiskerades av casinot)
För utbetalningen av min ursprungliga insättning, som sedan återfördes, användes mitt Skrill-konto igen.
PS: Jag kontaktade Slotshammers support igen angående de konfiskerade 2201 euron och frågade om orsaken... (som inte finns 🙄)... 
men fick återigen bara ett typiskt standardsvar (bifogat)
Med vänliga hälsningar
Patrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Slots Hammer Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket!
Som sagt spelade jag aldrig med insatser över €5, jag spelade inga "förbjudna" spel, och jag följde annars alla regler.
När casinot frågar varför mina vinster har konfiskerats hänvisar de alltid till de allmänna villkoren utan att ange någon specifik anledning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta den maltesiska spelmyndigheten ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
