Spelaren från Mexiko har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Slots Garden Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 5h 16m 43s
Slots Garden Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag lämnar in detta klagomål mot Slots Garden Casino på grund av deras vägran att betala ut 100 USD, vilket är den maximala uttagsgränsen för en "Free Chip"-bonus. Casinot avvisar betalningen och hävdar att kampanjen inte gäller Mexiko, trots att systemet tillät mig att aktivera bonusen, spela och uppfylla omsättningskraven utan några geografiska begränsningar på gränssnittet. Dessutom har casinot inte aktiverat möjligheten att verifiera min identitet (KYC) på plattformen, vilket hindrar mig från att slutföra standarduttagsprocessen. För mer än 48 timmar sedan skickade jag ett formellt e-postmeddelande till teknisk support och begärde en lösning och tillgång till verifieringsprocessen, men jag har inte fått något svar. Jag ber Casino Gurus ingripande för att säkerställa att casinot agerar transparent, låter mig verifiera mitt konto och frigör mina legitima 100 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Johanes43!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÄr tidsfristen på väg att löpa ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Johanes43!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har inte fått några mejl eller information om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag beklagar att du har det här problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen.
- Vilket land angav du i din kontoprofil? Visa en skärmdump av din profilsida.
- Kan du vänligen förtydliga om du använde ett VPN när du aktiverade eller spelade bonusen?
- Om möjligt, kan du snälla dela med dig av din bonushistorik på Slots Garden Casino?
- Har du uppfyllt alla bonuskrav?
- Efter att omsättningskraven var uppfyllda, visades vinsterna som "uttagbara" eller "riktiga pengar"?
Tack på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag är i Mexiko.
Jag loggade inte in på något VPN.
Jag uppfyllde omsättningskraven
Saldot visas som uttagbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Johanes43.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?
Vidarebefordra även e-postmeddelandet med gratisbonusen.
Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
