Spelaren från Norge hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren stötte på problem eftersom casinot vägrade att behandla uttag via hans ursprungliga insättningsmetod, Revolut eller kryptovaluta, och insisterade på en norsk banköverföring som blockerades av lokala banker. Trots att casinot lovade att tillåta uttag till ett litauiskt Revolut IBAN, avbröts uttaget, vilket ledde till anklagelser om ond tro och IBAN-diskriminering. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och begära alternativa lösningar, och spelaren markerade så småningom klagomålet som löst efter samarbete.
Slots Gallery Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 000 kr
Slots Gallery Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål – Underprissättning och brott mot EES-betalningsstandarder
Detaljerad förklaring: efter 16 år av spelande är detta det värsta beteendet jag någonsin har stött på.
Jag lämnar in detta klagomål mot Slots Gallery eftersom de ägnar sig åt rovgiriga metoder riktade mot norska spelare och troligtvis andra länder. Jag är fullt verifierad, men casinot fortsätter att blockera mina uttagsförfrågningar trots att jag tillhandahåller all dokumentation.
Huvudpunkterna i mitt klagomål:
Verifiering: Mitt konto är fullständigt verifierat. Det finns ingen legitim anledning för dem att hålla mina pengar.
Hyckleri vid betalningshantering: Jag gjorde två insättningar på totalt 6 000 NOK med mitt Revolut-kort. Kasinot accepterade dessa pengar direkt. De vägrar dock att behandla ett uttag till samma konto. Detta är ett direkt brott mot standardbetalningsrutiner.
Brott mot EES-standarder: Genom att acceptera medel från en specifik betalningsmetod och sedan vägra att behandla en återbetalning till samma källa, agerar kasinot i ond tro och bryter mot grundläggande principer för rättvis betalningshantering enligt EES-reglerna. Jag hänvisar specifikt till standarderna för bekämpning av penningtvätt och rättvist ekonomiskt uppförande (med hänvisning till principerna i artikel 9).
Utnyttjande av norska bankregler: Kasinot insisterar på att behandla mitt uttag via banköverföring till ett norskt bankkonto. De är fullt medvetna om att norska myndigheter har lagstadgat att norska banker måste blockera inkommande transaktioner från speloperatörer. Genom att tvinga fram denna metod skickar kasinot medvetet pengar till en "stängd dörr" samtidigt som de hävdar att de har "behandlat" betalningen. Detta är en kalkylerad, rovgirig taktik för att beslagta spelarnas pengar genom att tvinga dem att använda en omöjlig uttagsmetod.
Spam och rovgirigt beteende: Medan de håller mina pengar fortsätter de att spamma min e-post med bonusar och kampanjer för sina 40+ systersajter inom Hollycorn NV-nätverket. Detta visar en total brist på integritet.
Principen: Det här handlar inte om pengar. Även om 8 000 NOK är en liten summa, så driver jag detta enbart av princip. Jag vägrar att låta en operatör utnyttja spelare genom sådana oärliga system.
Begärt resultat:
Jag kräver att Slots Gallery upphör med sina förhalningstaktiker och återbetalar mina pengar till betalningskällan (mitt Revolut-kort). Jag har redan inlett en återkravsprocess via Revolut på grund av detta olagliga beteende. Jag delar min erfarenhet offentligt för att varna andra norska spelare om detta nätverks systematiska bedrägerier. Se mitt bifogade bevis på loopen de försöker trötta ut mig, vilket aldrig kommer att hända. Jag har många fler chattar och mejl om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Realjoker6000!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår 14-dagarsregeln, men det här är inte en vanlig behandlingsfördröjning. Uttaget har väntat sedan den 4 mars, och casinot ger motstridiga instruktioner.
Här är situationen:
Ursprunglig metod nekad: Kasinot vägrar att återbetala pengar till min ursprungliga insättningsmetod (Revolut).
Krypto nekad: De vägrar också att behandla uttaget via kryptovaluta.
Icke-existerande alternativ: Supporten (Bill) fortsätter att rekommendera MiFinity och Jeton. Dessa alternativ är dock inte tillgängliga i min kassörprofil. Jag har skickat skärmdumpar till casinot som bevisar detta, men de ignorerar det.
Bankrisk: De driver nu på för en norsk banköverföring. Detta är blockerat i Norge, och min bank har varnat mig för att de kommer att stänga mitt konto om jag tar emot pengar från speloperatörer.
Jag samarbetar fullt ut, men casinot spelar en katt-och-råtta-lek genom att föreslå betalningsmetoder som inte finns för mitt konto.
Jag har bifogat skärmdumpar från min kassörska och samtalet med supporten. Jag ber er att undersöka detta nu, eftersom casinot avsiktligt gör det omöjligt att ta ut mina vinster.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det här fallet har fastnat från casinots sida, de vägrar att skicka tillbaka mina pengar till Revolut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Realjoker6000!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela. Jag hoppas att du har en underbar dag. Tack för din fortsatta hjälp med mitt ärende.
Kasinot vägrar att samarbeta eller hitta en fungerande lösning. De insisterar på en banköverföring till min lokala norska bank. I Norge är banker lagligt skyldiga att blockera transaktioner till och från spelbolag. Det är därför jag, och många andra spelare, använder oberoende betalningsmetoder som Revolut, MiFinity, Jeton eller Luxonpay. Dessa metoder är tillförlitliga och låter oss hantera våra pengar utan störningar från lokala bankrestriktioner.
SlotsGallery accepterade min insättning via Revolut direkt, men de blockerar nu uttaget till samma källa. De ger mig också motsägelsefull information om tillgängligheten av e-plånböcker i min region. Genom att tvinga fram en banköverföring som de vet kommer att misslyckas, låser de i praktiken mina vinster.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att hålla dem ansvariga för denna orättvisa praxis.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela. Kasinot skickade mig just ett nytt svar med kopiering och klistra in.
De hävdar att deras supportteam inte har någon "teknisk förmåga" att erbjuda andra metoder. Detta är en vanlig ursäkt för att undvika utbetalning. De tvingar fortfarande fram en banköverföring till Norge, i vetskap om att den kommer att blockeras.
Avgörande nog vägrar de att förklara varför de kunde acceptera min Revolut-insättning men inte kunde behandla ett Revolut-uttag. Om deras system kan behandla pengarna in, kan det "behandla" dem ut. Detta är ett tydligt fall av ond tro.
De gömmer sig bakom systemprotokoll för att fånga mina pengar. Jag vägrar att använda en uttagsmetod som är lagligt blockerad i mitt land när det finns fungerande alternativ som Revolut eller Crypto. Jag behöver din hjälp för att begära en manuell betalning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Petronela,
Jag har en brådskande uppdatering angående mitt ärende.
Kasinot (representerat av "Brooklyn") gav mig officiellt grönt ljus att ta ut mina pengar till mitt litauiska Revolut IBAN för att lösa de tidigare "tekniska problemen" med norska banker. De bad mig uttryckligen att skicka in en ny begäran med den här metoden.
Men så fort jag följde deras egna instruktioner och skickade in uttaget till mitt LT IBAN, avbröt de det igen.
Som spelare med 16 års erfarenhet är det nu tydligt för mig att SlotsGallery avsiktligt förhalar och agerar i ond tro. De ger mig falska lösningar bara för att avbryta dem minuter senare. Detta är ett systematiskt hinder för min utbetalning och ett tydligt fall av IBAN-diskriminering.
De håller för närvarande mina 8 000 NOK som gisslan medan de spelar spel med sina egna supportinstruktioner. Jag har dokumenterat hela samtalet där de lovade att behandla uttaget från LT IBAN.
Jag begär att detta noteras i klagomålet som ett avsiktligt avtalsbrott från kasinots sida.
Med vänliga hälsningar,
Valmir
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHar bifogat två skärmdumpar som bevisar att SlotsGallery använder en avsiktlig strategi för att blockera min utbetalning på 8 000 NOK.
Bild 1 (Insättning): Visar att Revolut är fullt aktivt för att ta mina pengar.
Bild 2 (Uttag): Visar att Revolut har inaktiverats manuellt för att återbetala mina pengar.
Detta är inte ett tekniskt fel. Det är en dokumenterad fälla för norska spelare.
Dessutom gav casinot mig officiellt grönt ljus att använda mitt litauiska IBAN som lösning, bara för att manuellt avbryta uttaget omedelbart efter att jag följt deras instruktioner.
Jag valde detta casino eftersom det marknadsförs och rekommenderas av Casino Guru. Jag litade på ditt betyg. Om ett casino som du marknadsför tillåts acceptera insättningar via en metod och sedan avsiktligt blockerar uttag via samma metod – samtidigt som de bryter mot sina egna skriftliga avtal – påverkar det allvarligt säkerhetsindexets trovärdighet.
Jag förväntar mig att Casino Guru kommer att hålla dem ansvariga för denna dokumenterade onda tro. Jag ber inte om en granskning, jag ber om de medel de redan har gått med på att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Realjoker6000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Peter Č. peter.c@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack Realjoker6000 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots Gallery Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du tog dig an mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa detta. Jag är ganska säker på att många norska spelare har samma problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Peter,
Tack för din hjälp med det här fallet.
Jag kontaktar dig eftersom jag finner det senaste svaret från SlotsGallery oacceptabelt. De hävdar nu att ett skriftligt löfte från deras egen supportagent inte är bindande. Som spelare måste jag kunna lita på informationen som tillhandahålls av casinots officiella representanter.
Deras interna kommunikationsproblem mellan supporten och betalningsavdelningen borde inte vara mitt problem. De är ett enda företag, och de ansvarar för de avtal de ingår med sina kunder.
Jag har erbjudit flera flexibla lösningar för att lösa deras systemproblem, inklusive att ta emot pengarna via krypto eller manuell överföring. Deras vägran att använda dessa enkla metoder bevisar att de avsiktligt hindrar mitt uttag. Jag har all dokumentation redo och jag litar på att du genomskådar dessa ursäkter. Jag ber dem helt enkelt att hålla sitt ord och betala mina 8 000 NOK.
Med vänliga hälsningar,
Valmir
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Peter
Tack för att ni följer detta ärende. Jag har nu fått det slutgiltiga svaret från Slots Gallery, och de vägrar att vara flexibla. De hävdar att deras system inte kan utföra manuella överföringar eller använda krypto, trots att de medger att de nuvarande banköverföringsalternativen till Norge inte fungerar. Jag har sagt till dem många gånger att jag inte kan använda ett norskt bankkonto eftersom bankerna i mitt land blockerar dessa transaktioner. Genom att tvinga mig att använda en metod som de vet kommer att misslyckas, och vägra att använda en manuell eller kryptolösning, gör de det i praktiken omöjligt för mig att någonsin få mina 8 000 NOK. Det här känns som en fälla där de enkelt accepterar mina insättningar, men använder teknikaliteter för att behålla mina vinster. Eftersom jag har varit mer än villig att hitta en lösning och de vägrar allt, ber jag vänligen om er hjälp att lösa denna orättvisa situation.
Med vänliga hälsningar
Valmir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära casinoguru och spelare,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av en så detaljerad beskrivning av din situation. Vi är mycket tacksamma för ditt tålamod.
Vi förstår hur oroande den här situationen måste kännas, särskilt när du har ansträngt dig för att följa de angivna instruktionerna och hitta en lämplig lösning. Observera att uttagsmetoderna som är tillgängliga i en spelares profil bestäms baserat på det registrerade landet, och dessa alternativ tillhandahålls i enlighet därmed.
Vi har gjort en grundlig granskning av ditt ärende, och tyvärr kan vi på grund av tekniska begränsningar inte fortsätta med uttag till litauiska bankuppgifter. I den här situationen skulle vi uppskatta ditt samarbete genom att använda ett bankkonto från det land som anges i din profil, eftersom detta kommer att bidra till att säkerställa en korrekt uttagsprocess.
Med vänliga hälsningar,
Slotsgallery-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Peter och Slots Gallery,
Detta svar från casinot är mycket vilseledande. Jag är bosatt i Norge, och Slots Gallery accepterade mina insättningar med vetskap om detta. De hävdar nu "tekniska begränsningar" gällande litauiska bankuppgifter eftersom jag använder Revolut – vilket är det enda tillförlitliga sättet för norska spelare att hantera casinotransaktioner eftersom våra nationella banker blockerar dem.
Kasinot ber mig att använda ett bankkonto från mitt registrerade land Norge, men som jag redan har förklarat flera gånger blockerar norska banker alla överföringar från olicensierade kasinon. Kasinot är fullt medvetet om detta. Genom att tvinga mig att använda ett norskt bankkonto styr de avsiktligt mina 8 000 NOK till en transaktion som de vet kommer att misslyckas.
Det är oacceptabelt att ett casino accepterar insättningar från ett land men vägrar att tillhandahålla en fungerande uttagsmetod för spelare i samma land. Om de inte kan betala till Revolut och de vet att norska banker blockerar överföringar, måste de behandla detta via kryptovaluta eller en manuell överföring. Allt annat är bara ett sätt att undvika att betala ut mina vinster till mig.
Med vänliga hälsningar,
Valmir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringen.
Bäste representant för Slots Gallery Casino, som spelaren förklarade har de ett problem med att använda bankkontot som är registrerat i deras land. Skulle det vara möjligt att erbjuda ett alternativ som kan lösa problemet? Tack på förhand för ditt förtydligande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill avsluta detta klagomål. Problemet har lösts till min belåtenhet via andra kanaler, och jag behöver inte längre någon hjälp med detta ärende. Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Realjoker6000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej Realjoker6000,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
