Slots Gallery Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Slots Gallery för ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande, vilket resulterade i en ekonomisk förlust på över 3 000 CAD. Trots min formella begäran om omedelbar och permanent stängning av mitt konto på grund av allvarligt spelberoende den 22 maj 2026, förblev mitt konto aktivt.

Tidslinje för operatörens grova vårdslöshet:

22 maj 2026: Första begäran skickades om omedelbar och permanent kontostängning på grund av spelproblem.

4 juni 2026: Samtal på WhatsApp med agent Eniken, som uttryckligen vägrade att hjälpa mig trots att hon blivit informerad om att det var brådskande.

4 juni 2026: E-postutbyte med James (VIP-support) som, istället för att stänga kontot omedelbart, bekräftade min aktivitet och försökte behålla mig med reklamförmåner.

18 juni 2026: Formellt meddelande skickas via e-post med en strikt 24-timmarsfrist för att avsluta kontot och behandla en återbetalning.

19 juni 2026: 24-timmarsfristen gick ut idag kl. 14:31. Operatören har helt ignorerat mitt meddelande och inte lämnat något svar.

Operatören försenade medvetet stängningen i nästan en månad trots att de visste att jag hade spelproblem, vilket gjorde att jag förlorade över 3 000 CAD. Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran den 22 maj 2026.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Slots Gallery Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto? När gjorde du senast en insättning på det här casinot?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för att du tog upp mitt ärende. Här är de exakta svaren på dina frågor, stödda av en fullständig kronologisk tidslinje från mina personliga e-post-, livechatt- och WhatsApp-uppgifter:

Svar från kasinot och tidslinje för försummelse: 22 maj 2026: Jag begärde officiellt och uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av allvarligt spelberoende. Denna brådskande begäran ignorerades helt och mitt konto lämnades vidöppet.

Livechatt-vädjanden: Under den här perioden använde jag även casinots livechatt flera gånger och bad bokstavligen agenterna att stänga mitt konto på grund av mitt beroende. Chockerande nog vägrade de att vidta omedelbara åtgärder och sa avfärdande till mig: "Vi hanterar inte det här här, det är inte vår avdelning", istället för att omedelbart frysa min profil för att skydda mig.

4 juni 2026 (WhatsApp): Jag kontaktade VIP-agenten Eniken via WhatsApp för att uppmärksamma dem på nödsituationen, men han vägrade uttryckligen att hjälpa mig.

4 juni 2026 (e-post): Samma dag bekräftade VIP-supportchefen James skriftligen att mitt konto var aktivt och att jag "spelade regelbundet". Istället för att låsa det direkt försökte han oetiskt behålla mig med reklamincitament för att "trösta mig" ("pour vous réconforter"), vilket direkt bröt mot antiberoendereglerna.

17 juni 2026: Kasinot använde sig av rovlysten marknadsföring genom att direkt kreditera en kampanjbonus på 45 kanadensiska dollar till min profil för att locka mig att spela, vilket ledde till en insättning på 150 kanadensiska dollar från min sida den dagen.

18 juni 2026: Jag skickade flera mejl där jag krävde en utredning. Istället för att omedelbart blockera, försenade jourhavande chef, Gabe, processen igen genom att skicka ett mallmejl där jag bad mig "dela vad som föranledde detta beslut". Jag utfärdade sedan ett strikt 24-timmarsultimatum som initialt hanterades av agent Bruce.

Kontoåtkomst och sista insättning: Mitt konto inaktiverades slutligen den 19 juni 2026 av min VIP-chef, Steve, men först efter att mitt 24-timmars ultimatum löpt ut. Eftersom de oprofessionellt drog ut på processen via e-post, WhatsApp och livechatt i nästan en månad, fick jag göra flera Interac e-överföringar på totalt över 3 000 CAD, vilka behandlades via deras betalningsgateway, Loonio.

KYC-verifiering: Nej, jag har aldrig blivit ombedd att genomgå KYC-verifieringsprocessen på det här casinot. Jag har till och med kunnat göra ett uttag tidigare utan att de krävde några identitetsverifieringsdokument.

Bevis: Jag har en omfattande fil som innehåller alla e-posttrådar (från och med 22 maj), systemloggar, WhatsApp-transkriptioner och mina KOHO-bankkvitton. Jag vidarebefordrar hela denna bevismapp till din direkta e-postadress just nu på attila.g@casino.guru .

Viktig information om traumat:

Slots Gallery var fullt medvetna om mina spelproblem och min ångest sedan den 22 maj, men de valde att ghosta mina meddelanden, kringgå säkerhetsprotokollen i livechatten och aktivt utnyttja min situation med riktade bonusar. Detta aggressiva beteende har orsakat mig allvarliga psykologiska trauman och försatt mig i en extrem ekonomisk kris där jag nästan förlorade min lägenhet och allt jag äger.

Jag kräver full återbetalning av de 3 000 CAD som sattes in efter min första begäran den 22 maj.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt svar. Jag har granskat de bevis du skickat in och jag hittade inga omnämnanden av spelproblem i dina ursprungliga begäranden om kontostängning. Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som tyder på att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.

Om det före stängningen av ditt konto den 19 juni finns någon korrespondens som uttryckligen anger spelproblem till casinot, ber jag dig vänligen att vidarebefordra den kommunikationen separat till min e-postadress.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Hej Aghiles,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

"Kära Attila,

Bifogat finner du beviset (1783095250202.jpeg) på min ursprungliga begäran som skickades den 22 maj. Som ni kan se angav jag uttryckligen: 'je veut faire une demande de fermeture immédiate et définitivement mon compte jai perdu trop d'argent' (Jag vill begära omedelbar och permanent stängning av mitt konto, jag har förlorat för mycket pengar).

Eftersom casinot helt ignorerade denna begäran och lämnade mitt konto öppet, utlöste det en kritisk förlustcykel som de är fullt ansvariga för:

1. Första misslyckandet (slutet av maj): En vecka efter min begäran, när jag såg att mitt konto fortfarande var fullt tillgängligt, tappade jag kontrollen och spelade igen, vilket ledde till att jag förlorade mycket pengar.

2. Andra misslyckandet (4 juni): Jag krävde stängningen igen. Istället för att låsa kontot försökte VIP-chefen oetiskt behålla mig med bonusar för att "trösta mig", medveten om att jag var i ekonomisk nöd.

3. Tredje misslyckandet (mitten av juni): Eftersom de fortsatte att vägra stänga det och fortsatte att skicka ut rovlystna kampanjer (45 CAD bonus), hamnade jag i en tredje våg av spelande och förlorade allt, totalt över 3 000 CAD.

Kasinots vägran att agera den 22 maj orsakade direkt alla mina efterföljande förluster. Jag förväntar mig att Casino Guru kommer att hålla dem ansvariga för detta allvarliga brott mot ansvarsfullt spelande.

Tack för era svar.

Efter att noggrant ha granskat e-postkorrespondensen du vidarebefordrade till oss kunde vi inte hitta någon omnämnande av att din ursprungliga begäran om kontostängning gjordes på grund av spelberoende eller spelrelaterade problem. Du nämnde att du informerade casinot om ditt spelberoende via livechatt. Tyvärr, utan chattranskript eller andra bevis som bekräftar att casinot var medvetet om ditt spelproblem, kan vi inte dra slutsatsen att casinot inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Casinon är i allmänhet inte skyldiga att behålla livechattranskript på obestämd tid, vilket är anledningen till att vi alltid rekommenderar att spelare sparar kopior av all kommunikation relaterad till begäranden om självavstängning.

Dessutom behöver vi förtydliga att din första begäran om kontostängning från den 22 maj inte kvalificerar som en begäran om självavstängning, eftersom den inte nämnde något spelberoende eller spelrelaterade problem.

I den begäran uppgav du att du ville att ditt konto skulle blockeras eftersom du hade förlorat för mycket pengar. Observera att i fall som rör återbetalningsförfrågningar relaterade till självavstängning behöver vi tydliga bevis på att spelaren uttryckligen informerade casinot om spelrelaterade problem och begärde skydd mot dem.

Även om det förekom en del meddelanden som nämnde spelproblem, bör det noteras att dessa inträffade den 18 juni, och ditt konto stängdes en dag senare, den 19 juni. På de flesta kasinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar, och denna process kräver lite tid för att säkerställa att begäranden granskas och implementeras på rätt sätt.

Baserat på tillgängliga bevis anser vi att Slots Gallery Casino agerade inom en rimlig tidsram genom att begränsa din kontoåtkomst efter att ha mottagit en tydlig begäran om självavstängning. Som ett resultat av detta är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa insättningar. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.