Slots Gallery Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har tidigare mejlat och begärt att mitt konto omedelbart skulle stängas på grund av mitt spelberoende och den allvarliga inverkan det har på min psykiska hälsa. Trots att jag tydligt uttryckt min oro har jag inte fått något svar, och mitt konto har inte heller stängts.

Eftersom kontot förblev aktivt fortsatte jag tyvärr att sätta in mer pengar, vilket avsevärt har försämrat mitt mentala och emotionella välbefinnande. Situationen har blivit så allvarlig att jag har varit tvungen att öka dosen av min depressionsmedicin efter att ha förlorat en betydande summa pengar sedan min första begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Shevy,

Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:

2.2 Självuteslutning på begäran.

Spelare kan också kontakta supportteamet via e-post support@slotsgallery.com att informera dem om deras beslut att sluta spela på webbplatsen, oavsett om det gäller en bestämd eller obestämd tidsperiod. Supportteamet kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till deras konto och säkerställa att inget reklammaterial skickas till dem under denna period.

Om en spelare är självavstängd från casinot kommer de inte att kunna logga in på sitt konto eller begära ett uttag av eventuellt återstående saldo. Men när spelaren har blivit självavstängd kan hen kontakta supportteamet via e-post för att initiera ett uttag av sitt återstående saldo.

Supportteamet kommer att svara inom rimlig tid och ge information om hur man går vidare med uttaget och hjälpa spelaren genom processen. Det är viktigt att notera att aktiv självavstängning inte undantar en spelare från verifieringsproceduren, om casinot skulle kräva det för att behandla pengarna. Eventuella återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots uttagsgränser.

Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kristina