Spelaren från British Columbia begärde att hennes konto skulle stängas på grund av spelberoende, men har inte fått något svar eller fått sitt konto avslutat. Som ett resultat fortsatte hon att sätta in pengar, vilket försämrade hennes psykiska hälsa och ledde till ökad medicinering för depression.
Slots Gallery Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 13h 37m 44s
Slots Gallery Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har tidigare mejlat och begärt att mitt konto omedelbart skulle stängas på grund av mitt spelberoende och den allvarliga inverkan det har på min psykiska hälsa. Trots att jag tydligt uttryckt min oro har jag inte fått något svar, och mitt konto har inte heller stängts.
Eftersom kontot förblev aktivt fortsatte jag tyvärr att sätta in mer pengar, vilket avsevärt har försämrat mitt mentala och emotionella välbefinnande. Situationen har blivit så allvarlig att jag har varit tvungen att öka dosen av min depressionsmedicin efter att ha förlorat en betydande summa pengar sedan min första begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Shevy,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
2.2 Självuteslutning på begäran.
Spelare kan också kontakta supportteamet via e-post support@slotsgallery.com att informera dem om deras beslut att sluta spela på webbplatsen, oavsett om det gäller en bestämd eller obestämd tidsperiod. Supportteamet kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till deras konto och säkerställa att inget reklammaterial skickas till dem under denna period.
Om en spelare är självavstängd från casinot kommer de inte att kunna logga in på sitt konto eller begära ett uttag av eventuellt återstående saldo. Men när spelaren har blivit självavstängd kan hen kontakta supportteamet via e-post för att initiera ett uttag av sitt återstående saldo.
Supportteamet kommer att svara inom rimlig tid och ge information om hur man går vidare med uttaget och hjälpa spelaren genom processen. Det är viktigt att notera att aktiv självavstängning inte undantar en spelare från verifieringsproceduren, om casinot skulle kräva det för att behandla pengarna. Eventuella återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots uttagsgränser.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att du kontaktade oss. Ja, jag har mejlat både VIP-teamet och supportteamet och bett om hjälp med att stänga mitt konto.
Enligt din begäran har jag skickat alla bifogade skärmdumpar till dig via e-post som bevis på min kommunikation med både support- och VIP-teamet.
Tack.
Shevlin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet och skapa en tidslinje:
- Förstår jag rätt att ditt konto stängdes den 11 maj?
- Kan du vänligen förtydliga exakt vilket datum du informerade kasinot om ditt spelberoende för första gången?
- När gjorde du den senaste lyckade insättningen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina
Min första begäran om att stänga mitt konto gjordes den 4 maj. Efter att ha chattat med supportteamet blev jag ombedd att skicka ett e-postmeddelande, vilket jag gjorde omedelbart. Jag följde också upp igen den 5, 6 och 7 maj. Dessutom mailade jag Slots Gallerys supportteam direkt den 6 maj.
Den 7 maj, efter att ha fått svar från VIP-chefen, svarade jag igen och begärde att mitt konto skulle stängas omedelbart. Men trots mina upprepade förfrågningar och tydliga uttryck för mina oro över spelberoende, förblev kontot öppet.
Det var först efter att jag skickat in ett klagomål via Casino Guru som Slots Gallery-teamet kontaktade mig den 11 maj och fortsatte med att stänga kontot.
Min senaste lyckade insättning gjordes den 10 maj.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKan du skicka meddelandena du skickade till casinot till mig som e-postbilagor istället för skärmdumpar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Shevy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej Christina,
Jag har vidarebefordrat alla relevanta e-postmeddelanden till dig. Tyvärr kunde jag inte skicka iCloud-e-postmeddelandena som bilagor. Alternativt har jag vidarebefordrat alla e-postmeddelanden som tidigare skickades till Slots Gallery Casino.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.
Tack.
Shevlin
Automatiskt översatt:
