Spelaren från Lettland hade slutfört KYC-verifiering efter att först ha tagit ut 1950 EUR, men stod sedan inför ett saldoavdrag på 14 706,88 EUR utan någon förklaring från casinot. Han sökte hjälp med att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med Slots Don Casino flera gånger för att få klarhet i konfiskeringen av hans vinster, men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Efter att ha öppnat klagomålet igen förklarade casinot att avdraget berodde på att spelaren inte var berättigad till bonusen enligt deras villkor, vilket krediterades av teknisk övervakning. Teamet hävdade att vinster från felaktigt beviljade bonusar borde betalas ut, men casinot vidhöll sin ståndpunkt. Så småningom lämnade casinot ett goodwill-uppgörelseerbjudande direkt till spelaren. Spelaren bekräftade att uttaget av pengarna var lyckat och klagomålet markerades som löst.
Slots Don Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Slots Don Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
Jag gjorde en insättning på 2000 euro med kryptovaluta och fick en casinovälkomstbonus på 4000 euro
Efter det började jag spela casinospelautomaten 20 HOT SUPER FRUITS och förlorade mitt riktiga saldo (2000 EUR). Jag hade fortfarande mitt bonussaldo (4000 EUR) kvar och spelade spelautomaten BAKERY BONANZA med en insats på 4,80 EUR och efter att jag slutfört omsättningskraven x35 var mitt saldo cirka 16 600 EUR.
Jag begärde ett uttag på 1950 EUR, och det lyckades.
Det fanns fortfarande 14 706,88 euro kvar på mitt saldo.
Casinot skickade mig ett e-postmeddelande om att jag behöver godkänna KYC-verifiering och länk.
Jag klarade denna verifiering och gjorde en ny uttagsbegäran.
Slots Don casino gjorde ett saldoavdrag på 14706,88 EUR. Hela saldot drogs bort.
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från casinot, vad är anledningen till detta?
Snälla hjälp
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära JEVGENIJS2,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Don Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du försökt fråga supporten om orsaken till detta avdrag?
- Kan ni ange det exakta datumet då bekräftelsen på lyckad KYC-verifiering mottogs?
- Vilket datum har ditt saldo dragits av, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHar du försökt fråga supporten om orsaken till detta avdrag?
nej, inte än.
Kan ni ange det exakta datumet då bekräftelsen på lyckad KYC-verifiering mottogs?
12 oktober 2025 ca 15:30.
Vilket datum har ditt saldo dragits av, tack?
14 oktober 2025 cirka 13:19
ÖversättningKära JEVGENIJS2,
tack för ditt svar.
Har du någon skärmdump av ditt kontosaldo som visar den saknade summan? Kan du dela den här i tråden?
Kan du kontakta casinosupporten och fråga dem om minskningen av ditt saldo?
Har du tillgång till din spelhistorik? Syns avdraget där, tack?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHar du någon skärmdump av ditt kontosaldo som visar den saknade summan? Kan du dela den här i tråden?
Har du tillgång till din spelhistorik? Syns avdraget där, tack?
Kan du kontakta casinosupporten och fråga dem om minskningen av ditt saldo?
SlotsDon Casinos support berättade för mig att "bonusvillkoren har brutits. Enligt vår policy är spelare som är bosatta i vissa länder inte berättigade att använda eller göra anspråk på bonusar. Tyvärr är Lettland (ditt bosättningsland) bland de undantagna regionerna."
Men när jag registrerade mig den 4 oktober 2025 läste jag noggrant bonusvillkoren och Lettland fanns inte med på "Uteslutna lista".
När jag vann en stor summa på 16 600 EUR med en bonus, beslutade SlotsDon casinoadministration att inte betala ut vinster och lade till Lettland till "Uteslutna" EFTERÅT (efter den 4 oktober 2025).
SlotsDon Casinos administration skyller på spelaren (mig) för att jag brutit mot bonusvillkoren, men detta är INTE sant.
SlotsDon Casino gav spelarbonus, och efter att spelaren vunnit drog SlotsDon Casino av vinsten 14 706,88 EUR och gav 200 EUR, detta är helt absurt.
Jag håller inte med SlotsDon Casinos beslut, eftersom casinot manipulerar genom att redigera bonusvillkoren på deras webbplats.
ÖversättningKära JEVGENIJS2,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Katarina
Jag skickade e-postmeddelanden, transkriptioner från livechatten och eventuella tillhörande skärmdumpar till dig.
Vänligen kontrollera.
ÖversättningKära JEVGENIJS2
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej där,
Tack JEVGENIJS2 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slots Don Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningKära JEVGENIJS2,
Jag har försökt kontakta Slots Don Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( complaints@cga.cw ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Slots Don Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
Hej,
Tack för möjligheten att förtydliga vår ståndpunkt.
Saldoavdraget var inte godtyckligt och var inte relaterat till storleken på spelarens vinst. Efter en rutinmässig granskning efter uttag bekräftades det att välkomstbonusen hade använts av en spelare vars hemland inte är berättigat till bonusdeltagande enligt våra bonusvillkor. Som ett resultat ogiltigförklarades alla vinster som genererats från bonussaldot i enlighet med gällande regler.
Att bonusen initialt krediterades berodde på ett tekniskt misstag. Detta åsidosätter dock inte begränsningarna för bonusberättigande, vilka tydligt anger att spelare från begränsade jurisdiktioner inte får göra anspråk på eller dra nytta av sådana kampanjer. I dessa fall är vinster som härrör från bonusen inte giltiga, även om omsättningskraven är uppfyllda.
Spelaren kunde ta ut 1 950 € före denna granskning. Det återstående saldot på 14 706,88 € kom uteslutande från bonusspel och drogs därför bort. Inget saldo med riktiga pengar konfiskerades.
Vi förstår att spelaren inte håller med om detta resultat, men beslutet fattades i enlighet med våra villkor och standardförfaranden för efterlevnad. Baserat på ovanstående anser vi att hanteringen av detta ärende har varit korrekt.
Med vänliga hälsningar,
SlotsDon
Tack för uppdateringen, din representant för SlotsDon Casino. Vi anser att kasinon bör konfigureras så att de endast ger ut bonusar till berättigade spelare. Rimliga åtgärder bör vidtas för att förhindra att spelare får bonusar om de inte ska få det, och helst bör dessa regler upprätthållas via kasinoprogramvaran. Om det sedan fastställs att en spelare inte är berättigad att göra anspråk på några bonusar kan de hindras från att göra det.
Om casinot inte är upprättat på detta sätt, bör det låta spelare ta ut sina vinster även om de har fått använda en bonus som de inte borde ha kunnat göra anspråk på. Med andra ord, när en spelare väl får en bonus, bör ett casino inte ta den ifrån dem eller konfiskera några vinster som härrör från den bonusen (såvida inte andra regler har brutits).
Kasinon bör endast ge bonusar till spelare som har rätt att få dem enligt bonusvillkoren. Om kasinot gör misstaget att ge en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, bör kasinot inte ta den ifrån dem. Istället bör kasinot acceptera att det var deras misstag och betala ut eventuella vinster till spelaren.
Jag hoppas att vi kan komma fram till en kompromiss i den här frågan. Tack på förhand för din omprövning!
ÖversättningHej,
Tack för att du återupptar klagomålet och låter oss ge våra förklaringar.
Vi håller med om att det ideala tillvägagångssättet är att reglerna för bonusberättigande tillämpas automatiskt av kasinoprogramvaran, och vi arbetar redan med att stärka dessa kontroller för att undvika liknande fall framöver.
Med det sagt, i detta specifika fall faller spelarens bosättningsland under våra bonus-icke-berättigade jurisdiktioner enligt våra Allmänna villkor och våra Bonusvillkor. Välkomstbonusen krediterades på grund av ett tekniskt misstag, men behörighetsbegränsningar gäller fortfarande.
Viktigt är att endast saldot som härrörde från bonusspel togs bort. Spelaren kunde ta ut 1 950 euro innan granskningen, och inget saldo med riktiga pengar konfiskerades.
Baserat på ovanstående anser vi att hanteringen av detta ärende är i linje med våra publicerade regler.
Med vänliga hälsningar,
SlotsDon
ÖversättningTack för din förklaring.
Jag vill respektfullt påpeka att om detta problem uppstod till följd av ett tekniskt misstag från er sida, så vore det lämpligt att företaget tog ansvar för det felet. Om spelaren fick registrera sig och spela trots befintliga säkerhetsåtgärder som borde ha förhindrat åtkomst, är det rimligt att förvänta sig att eventuella vinster också skulle betalas ut.
Dessutom, om spelaren hade ådragit sig förluster under samma omständigheter, är det osannolikt att dessa medel skulle ha återbetalats på grund av jurisdiktionsrestriktioner. Detta har skapat en situation där spelaren bar hela risken, medan casinot undvek alla konsekvenser.
Mot bakgrund av detta hoppas jag att vi fortfarande kan nå en rättvis och rimlig kompromiss.
Tack på förhand för din omprövning.
ÖversättningHej,
Vi uppskattar det perspektiv du har delat och förstår varför den här situationen kan verka problematisk ur spelarens synvinkel. Vi vill dock förtydliga att utgången i detta fall inte är baserad på vinstens storlek, utan på regler för bonusberättigande som tydligt definieras i våra villkor.
Även om bonusen ursprungligen krediterades på grund av en systembegränsning, åsidosätter detta inte det grundläggande kravet att kampanjer endast är giltiga för spelare från berättigade jurisdiktioner. Denna princip gäller oavsett slutresultatet av spelet. Vinster som genereras från bonusar som begärs av spelare som inte är berättigade enligt gällande regler kan inte anses giltiga.
Det är också viktigt att notera att spelaren framgångsrikt tog ut 1 950 euro före granskningen. Det återstående saldot kom uteslutande från bonusspel och inkluderade inte pengar med riktiga pengar. Inga insatta medel konfiskerades.
Vi är medvetna om att förbättringar på den tekniska sidan alltid är möjliga, och vi arbetar kontinuerligt med att stärka förebyggande åtgärder. Ansvaret för att uppfylla behörighetskraven ligger dock ytterst hos spelaren, vilket beskrivs i våra allmänna villkor och bonusvillkor.
Baserat på ovanstående anser vi att ärendet hanterades i enlighet med våra publicerade regler och standardförfaranden för efterlevnad, och vi vidhåller respektfullt vår ståndpunkt.
Med vänliga hälsningar,
SlotsDon
ÖversättningKära Slots Don Casino, för att upprepa, vår ståndpunkt, som finns i vår Fair Gambling Codex , är att casinon endast ska ge bonusar till spelare som har rätt att få dem enligt bonusvillkoren. Om casinot gör misstaget att ge en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, ska casinot inte ta den ifrån dem. Istället ska casinot acceptera att det var deras misstag och betala ut eventuella vinster till spelaren.
Om vi inte kan komma fram till en kompromiss i den här frågan kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst på grund av att dina handlingar strider mot vår kod för rättvist spelande. Detta kan påverka ditt betyg negativt och jag vill förhindra detta resultat. Låt mig veta om det finns något annat som kan göras i den här situationen.
Tack på förhand för din omprövning!
ÖversättningHej,
Tack för att du förtydligade din ståndpunkt. Vi står fast vid vår ståndpunkt och våra villkor, men vi vill bekräfta att vi har kontaktat spelaren direkt och lagt fram ett konkret förslag till en goodwill-uppgörelse i ett försök att lösa denna fråga i goodwill.
Vår avsikt är att nå en rättvis slutsats utan att skapa ett generellt prejudikat, och vi väntar på spelarens svar.
Vi uppdaterar tråden när diskussionen är avslutad.
Med vänliga hälsningar,
SlotsDon
ÖversättningTack för den positiva uppdateringen, representanten för Slots Don Casino.
Bäste JEVGENIJS2, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningUttaget har lyckats
Tack så mycket
Kan avsluta klagomålet
ÖversättningKära JEVGENIJS2,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
