Spelaren från Lettland hade registrerat sig på slotsdon.com och slutfört kontoverifieringen efter att ha gjort en insättning, men hans saldo på 1790 EUR konfiskerades. Han sökte hjälp med detta ärende. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och kommunikation med casinot, vilket förhindrade vidare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, men spelaren kunde öppna det igen i framtiden om han valde att fortsätta kommunikationen.
Slots Don Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 4h 10m 45s
Slots Don Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej! Jag registrerade mig på slotsdon.com, och efter att jag gjort en insättning bad casinot mig att verifiera mitt konto. Jag gjorde det, och sedan konfiskerade de saldot. Beloppet är 1790 euro. Kanske ni kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Don Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej AlexTom,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av AlexTom. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej, jag beklagar, jag kunde inte svara dig i tid.
Jag svarar på dina frågor. Jag registrerade mig precis på webbplatsen och gjorde en insättning. Jag klarade även verifieringen. Jag spelade inte slots eller satsade på sport. Min insättning togs helt enkelt. Tyvärr kan jag inte längre kommunicera med casinot. Jag kan ge dig en skärmdump av hur min insättning togs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen skicka alla stödjande bevis för händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du förklara varför du satte in 1790 € som din första insättning?
Kan du förklara varför du satte in 30 € efter att den första insättningen togs bort?
Kan du bekräfta att insättningen gjordes med insättningsmetoden i ditt namn och inom dina tillgångar?
När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
Dela dina svar här eller skicka privat e-post till mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade ett svar till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär, men jag ber er vänligen att ge ytterligare förtydliganden angående de frågor jag ställde tidigare. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan du förklara varför du satte in 1790 € som din första insättning? Svar: Jag gjorde en insättning för att spela. Om du frågar varför detta belopp har valts, är mitt svar att jag ville spela. Jag vet inte exakt hur jag ska beskriva valet av insättningsstorlek. Ibland spelar jag med 500 euro, ibland med 1 500, ibland med 1 790.
Kan du förklara varför du satte in 30 € efter att den första insättningen togs bort? Svar: Jag gjorde ingen insättning på 30 euro. Jag gjorde bara en insättning på 1790.
Kan du bekräfta att insättningen gjordes med insättningsmetoden i ditt namn och inom dina tillgångar? Svar: Jag använde min kryptoplånbok för att göra insättningen.
När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni? Svar: Jag minns inte när det var, men senaste gången jag skrev till dem ville jag förstå varför de tog min insättning. De gav mig ingen förklaring. De har tagit min insättning nu och har inga planer på att återbetala den, det är därför jag ber om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära AlexTom,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej AlexTom,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Slots Don Casino att delta i samtalet.
Kära Slots Don Casino,
Kan ni förklara spelarens situation och varför spelarens insättning har konfiskerats utan att de har haft möjlighet att använda den?
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
