Spelaren från Lettland hade registrerat sig på slotsdon.com och slutfört kontoverifieringen efter att ha gjort en insättning, men hans saldo på 1790 EUR konfiskerades. Han sökte hjälp med problemet. Spelaren svarade inledningsvis inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket försenade utredningen. Vid återupptagandet av klagomålet förklarade casinot att kontostängningen hade berott på brott mot bonusvillkoren men gick med på att återbetala insättningen via kryptovaluta. Efter vissa förseningar behandlades uttaget framgångsrikt och mottogs av spelaren. Klagomålet löstes sedan efter att utbetalningen bekräftats.
Slots Don Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 790 €
Slots Don Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej! Jag registrerade mig på slotsdon.com, och efter att jag gjort en insättning bad casinot mig att verifiera mitt konto. Jag gjorde det, och sedan konfiskerade de saldot. Beloppet är 1790 euro. Kanske ni kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slots Don Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej AlexTom,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av AlexTom. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej, jag beklagar, jag kunde inte svara dig i tid.
Jag svarar på dina frågor. Jag registrerade mig precis på webbplatsen och gjorde en insättning. Jag klarade även verifieringen. Jag spelade inte slots eller satsade på sport. Min insättning togs helt enkelt. Tyvärr kan jag inte längre kommunicera med casinot. Jag kan ge dig en skärmdump av hur min insättning togs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka alla stödjande bevis för händelsen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skrev ett mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du förklara varför du satte in 1790 € som din första insättning?
Kan du förklara varför du satte in 30 € efter att den första insättningen togs bort?
Kan du bekräfta att insättningen gjordes med insättningsmetoden i ditt namn och inom dina tillgångar?
När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
Dela dina svar här eller skicka privat e-post till mig på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett svar till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär, men jag ber er vänligen att ge ytterligare förtydliganden angående de frågor jag ställde tidigare. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du förklara varför du satte in 1790 € som din första insättning? Svar: Jag gjorde en insättning för att spela. Om du frågar varför detta belopp har valts, är mitt svar att jag ville spela. Jag vet inte exakt hur jag ska beskriva valet av insättningsstorlek. Ibland spelar jag med 500 euro, ibland med 1 500, ibland med 1 790.
Kan du förklara varför du satte in 30 € efter att den första insättningen togs bort? Svar: Jag gjorde ingen insättning på 30 euro. Jag gjorde bara en insättning på 1790.
Kan du bekräfta att insättningen gjordes med insättningsmetoden i ditt namn och inom dina tillgångar? Svar: Jag använde min kryptoplånbok för att göra insättningen.
När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni? Svar: Jag minns inte när det var, men senaste gången jag skrev till dem ville jag förstå varför de tog min insättning. De gav mig ingen förklaring. De har tagit min insättning nu och har inga planer på att återbetala den, det är därför jag ber om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära AlexTom,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej AlexTom,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Slots Don Casino att delta i samtalet.
Kära Slots Don Casino,
Kan ni förklara spelarens situation och varför spelarens insättning har konfiskerats utan att de har haft möjlighet att använda den?
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej där,
Efter en intern granskning har beslut fattats att stänga användarens konto. Denna åtgärd vidtogs på grund av fynd som tyder på att kontot användes på ett sätt som inte överensstämmer med våra bonusvillkor.
Med det sagt är vi villiga att gå vidare med en återbetalning av användarens insättning och se till att kontot formellt avslutas.
För att kunna behandla återbetalningen så effektivt som möjligt ber vi dig vänligen om en USDT (ERC20) plånboksadress. Vi förstår att den ursprungliga insättningen gjordes via banköverföring, men om du gör återbetalningen via kryptovaluta kommer det att ge en snabbare handläggningstid och minska behandlingskostnaderna.
Vänligen bekräfta om detta är acceptabelt och ange relevant USDT (ERC20) plånboksadress så att vi kan fortsätta.
Med vänliga hälsningar,
Slots Don
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen räkna med 3–7 arbetsdagar för att uttaget ska behandlas.
CasinoGuru – du är välkommen att hålla detta klagomål öppet tills användaren har mottagit pengarna.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Slots Don
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Slots Don Casino,
Tack för ditt svar och för ditt konstruktiva tillvägagångssätt.
Kära AlexTom,
Jag kommer att hålla detta ärende öppet under den tid som krävs tills du bekräftar mottagandet av pengarna. Jag är säker på att det kommer att behandlas inom rimlig tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej AlexTom,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
På grund av viss intern eftersläpning är uttaget ännu inte slutfört – kan dock bekräfta att användaren bör få uttaget inom de närmaste 3–7 arbetsdagarna.
Ursäkta för väntan,
Med vänliga hälsningar,
Slots Don
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej AlexTom,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära AlexTom,
Tack för ditt svar.
Kära Slots Don Casino,
Kan du förklara varför spelarens uttag inte godkändes som de påstår?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Ursäkta för väntan på detta - på grund av vissa interna förseningar har uttaget ännu inte slutförts. Jag håller kontakten med vårt team och återkommer till dig inom kort.
Bäst,
Slots Don
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där,
Efter våra interna kontroller kan vi nu bekräfta att uttaget har betalats - TX: 0xc22dd0b9a7****************************************************0e9c370.
Tack för ditt tålamod,
Bäst,
Slots Don
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag ville meddela dig att mitt uttag har godkänts. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFantastiska nyheter, AlexTom!
Jag är glad att vårt engagemang spelade en viktig roll i att lösa den här frågan, och att ni nu har mottagit pengarna.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
