Spelaren från Storbritannien fick vinster på 21 710,70 euro konfiskerade av SlotsCharm, som anklagade henne för bonusmissbruk och överträdelser av maxinsatsreglerna efter hennes vinstdatum. Trots att de bekräftat att det inte hade skett någon överträdelse på vinstdatumet och fått en återbetalning som stred mot deras policyer, fick spelaren inte en senare utbetalning på 3 706 euro. Försök att lösa ärendet ignorerades, vilket ledde till att hon övervägde rättsliga åtgärder. Klagomålet avslutades slutligen som olöst på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att tillhandahålla bevis eller delta i medlingsprocessen. Det förklarades att eftersom SlotsCharm verkade utan licens var rättsliga möjligheter begränsade, och stängningen av klagomålet påverkade casinots framtida säkerhetsbetyg negativt.
Slots Charm Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 2 371
Belopp: 21 710 €
Slots Charm Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHade vinster på 21 710,70 € den 19/06/2025. SlotsCharm anklagade mig för bonusmissbruk och maxbet-överträdelse vilket tydligen inträffade den 21/06/2025, men konfiskeringen skedde inte förrän den 27/06/2025 när jag försökte göra ett uttag. Vid denna tidpunkt var bonusen inaktiv och SlotsCharm har bekräftat att ingen överträdelse inträffade den 19/06/2025. Jag har ständigt bestridit anklagelsen men de vägrade att lyssna. Jag hade fått en betalning från dem på 3,706 € som var för återbetalning av insättning, trots att de i sina villkor hävdar att de inte återbetalar insättningar!!. De uppger sedan att det var för konfiskerade vinster, vilket inte stämmer. Det har förekommit många avvikelser under hela processen som jag kan bevisa eftersom jag har alla e-postmeddelanden som skickats/mottagits sedan detta började. Den 02/09 skickades en betalning på 3,706 € påstås ha skickats till mitt betalkort men det gjordes inte. mottaget, det skulle ta upp till 15 arbetsdagar att godkänna och än idag har det fortfarande inte mottagits (23/11/2025)... Nu efter all denna tid kan de inte göra någonting eftersom de väntar på vissa bankkoder för att hitta betalningen... Jag tillhandahöll kontoutdrag som visar att betalningen inte har krediterats mitt bankkonto. Förmodligen beror det på att de inte faktiskt har släppt betalningen..
Jag erbjöd dem en kompromiss, jag accepterade gärna summan på 10 000 euro bara för att få ett slut på den här saken. Jag är inte girig och var mer än nöjd med mitt erbjudande om det accepterades. Nu ignoreras alla mina e-postmeddelanden. Jag kan använda livechattsessioner, vilket jag har gjort, men förvänta dig inte att meddelandena vidarebefordras. Jag har försökt allt jag kan, men de samarbetar inte. Jag har informerat SlotsCharm om att jag kommer att vidta rättsliga åtgärder, men förhoppningsvis kan ni hjälpa till.
Jag har också stängt mitt konto hos dem på grund av ett spelberoende som de informerades om, de verkar inte ha några problem med att jag öppnar det igen trots att jag vet om detta. Jag har upptäckt att de har systersidor där jag kan öppna ett konto med dessa uppgifter kända. Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig att få tillbaka det jag med rätta vann.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Freaky33,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotcharm.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du överskridit maxinsatsen på det här casinot, tack?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Om så är fallet, kan du dela den med mig?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen skicka informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
ÖversättningHej.. Tack för att du kontaktade mig.. Jag vet inte vad som hände med svaren jag skickade till dig..
Jag har försökt få fram min spelhistorik i SlotsCharm men det finns inget tillgängligt. Jag kunde också öppna mitt konto hos dem igen trots att de visste om mitt spelberoende. Angående MAXBET-överträdelsen förklarade jag i det första meddelandet att så vitt jag visste bröt jag inte mot den. Den påstådda överträdelsen inträffade den 21-23/06 men konfiskeringen skedde inte förrän den 27/06, trots att de hävdar att överträdelser omedelbart flaggas. Jag har bifogat några skärmdumpar av e-postmeddelanden etc. Förhoppningsvis får du dem den här gången.
ÖversättningKära Freaky33,
Tack för dina e-postmeddelanden som jag har mottagit. Observera att de felaktigt dirigerades till min skräppostmapp.
Kan du dessutom ge mig en kopia av din begäran om självavstängning?
Kan du också vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningHej
Det kommer att ta ett tag att gå igenom alla mejl eftersom det är ungefär 1000. Men jag ska göra det så snart jag kan.
ÖversättningKära Freaky33,
Har du hittat några bevis relaterade till det här fallet, tack?
Vänligen vidarebefordra det till min e-postadress katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningHej
Jag har inte kunnat få min spelhistorik eftersom ingen information visas. Jag har lagt till samtalsloggar till SlotsCharm och även en skärmdump med bevis på att de öppnade mitt konto igen efter att de fick veta om mitt beroende. Kan du berätta vilken annan information du behöver?
ÖversättningUrsäkta att den här skärmdumpen saknades i föregående svar. Den visar att mitt konto hos SlotsCharm var blockerat och att det första som visade att det öppnades igen var i föregående svar.
ÖversättningKära Freaky33,
Tack för ditt mejl och ditt tålamod under denna hektiska semestersäsong.
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet och aktivt?
- Kan du göra insättningar?
- Kan du snälla dela en länk till bonusen du har använt på det här casinot?
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej.. Mitt konto stängdes.. Först av SlotsCharm på grund av stress orsakad av detta problem.. Jag hade inga problem med att öppna det igen, jag stängde det på grund av ett beroende som jag berättade för SlotsCharm om, jag kunde öppna det igen utan några frågor.. Jag har inte försökt göra några insättningar eftersom jag har blockerat betalningsmetoden via mitt betalkort.. Jag ska försöka hitta bonusinformationen.. Har jag gett dig tillräckligt med information om den påstådda överträdelsen?.. Det finns en skärmdump som SlotsCharm uppger att på grund av regler och sekretesslagar kan de inte tillhandahålla några bevis på överträdelsen.. Det finns många e-postmeddelanden som
motsäger varandra. Hur tror du att det här fallet kommer att gå?
ÖversättningKontaktade precis SlotsCharm och fick bonusinformation. Skärmdump bifogad
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Freaky33,
Tack för ditt meddelande och mejl.
Jag har granskat din tidigare e-postkommunikation med Slots Charm Casino, men jag kunde inte hitta e-postmeddelandet om självavstängning bland korrespondensen.
Kan du dela mejlet om självavstängning med mig när det passar dig? Jag skulle uppskatta om du kunde skicka det till den här e-postadressen. katarina.d@casino.guru .
Vänligen meddela mig i den här tråden när mejlet har skickats.
Tack för ditt samarbete.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej.. Jag är lite förvirrad eftersom ditt meddelande säger att ärendet är löst... Kan du uppdatera mig om detta tack... Jag har skickat skärmdumpar till din e-postadress.
Donna
ÖversättningKära Freaky33,
tack för ditt svar och mejl.
Anmälan är fortfarande öppen och utredningen pågår.
Efter att ha granskat samtalen med casinot som du vänligen delade med dig av, kan du vänligen bekräfta om du har mottagit relevanta insättningar?
Har du dessutom kontrollerat alla bankkonton som användes i samband med detta casino?
Om du inte har mottagit detta, vänligen bifoga dina kontoutdrag för perioden från september 2025 till idag.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
ÖversättningJag fick en betalning i augusti, men har fortfarande inte fått den som betalades ut den 09/02/2025. Jag kan inte lägga till ett kontoutdrag just nu men ska göra det i eftermiddag. Har du fått något svar från SlotsCharm?
ÖversättningKära Freaky33,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningHej Freaky33 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina farhågor gällande de konfiskerade vinsterna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Slots Charm Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens vinster konfiskerades? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningTack. SlotsCharm har påstått att de vill ha bevis från min bank att betalningarna inte har mottagits, de vill antingen ha ett brev med brevbröd eller ett e-postmeddelande. Eftersom jag tidigare har lämnat bankutdragen, borde inte detta räcka för att bevisa att inga betalningar nått mig?
ÖversättningKära Freaky33 , eftersom det i dagens läge är ganska enkelt att manipulera ett PDF-dokument förstår jag casinots försiktiga tillvägagångssätt. Skulle du kunna få en sådan bekräftelse från din bank och skicka den till dem?
ÖversättningHej
Okej, det visste jag inte. SlotsCharm hade inga problem med att acceptera samma typ av dokument när identifieringsprocessen var klar. Jag har sedan dess upptäckt att SlotsCharm har använt transaktionskoderna för den första återbetalningen. Jag väntar fortfarande på att SlotsCharm ska släppa 3 betalningar som utfärdats till ogiltiga kort där de tidigare informerats om att betalningar inte skulle vara möjliga. Jag har redan skickat dessa uppgifter till dig. SlotsCharm ignorerar ständigt e-postmeddelandena som ifrågasätter detta. Återbetalningen på 10 000 € som visas i e-postmeddelandet från SlotsCharm har bara betalats ut i augusti 2025. Har det kommit något svar från SlotsCharm?
ÖversättningDet ser konstigt ut från deras sida. Tyvärr har jag inte fått något svar från casinorepresentanten hittills, så jag har ingen förklaring från dem. Jag ska dock försöka ta kontakt med alla kontakter jag kan hitta, och förhoppningsvis få några svar så småningom. Jag meddelar er när/om jag lyckas få tag på någon.
ÖversättningDet låter inte särskilt lovande, är det möjligt att det inte finns något du kan göra åt det här problemet?.. Jag har kämpat med detta sedan 06/2025 och kommer inte att ge upp.. Jag vet att jag inte har brutit mot några av SlotsCharms villkor som de påstod.. Det var inte förrän jag försökte göra ett uttag som detta började..
ÖversättningÖversättningÖversättningJag trodde att Casino Guru skulle kunna hjälpa mig att få ett svar på det här problemet. Jag är lite besviken över att ni bara ger detta 7 dagar, har jag blivit vilseledd med detta?
ÖversättningKära Freaky33 , jag är en medlare, inte en polis eller rättsväsende. Om casinot inte vill samarbeta med oss har jag inget lagligt sätt att tvinga dem. Jag kan bara försöka etablera kontakt och medla i hela situationen. Detta kräver dock casinots samarbete. Om de inte pratar med oss kan jag inte göra mycket, förutom att ge dig råd om vilka nästa steg du bör ta. Men eftersom Slots Charm Casino verkar utan licens finns det inte mycket som ens ett officiellt juridiskt organ kan göra.
Som jag nämnde tidigare gör jag mitt bästa för att komma i kontakt med någon inom casinot, men om detta första steg misslyckas blir det omöjligt att följa alla andra procedurer.
ÖversättningKära Freaky33 , jag har fått svar från casinot:
Hej,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam!
Tyvärr kontaktar du vårt supportteam via e-post som inte är registrerad i vårt system. Vi ber dig vänligen att ange telefonnumret eller e-postadressen som registrerades för ditt konto. Tyvärr kan vi från vår sida inte kontakta någon tredje part förutom våra kunder.
Om du har fler frågor – återkom till oss så hjälper vi dig!
Bästa lyckönskningar,
SlotsCharm Casino
Enligt min erfarenhet är den här typen av svar typiskt för kasinon som inte samarbetar och använder den här typen av meddelanden för att undvika att ha att göra med medlare och advokater. Det är fortfarande en dag kvar innan timern går ut, men för att spara tid och ytterligare stress för dig avslutar jag klagomålet nu.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till, eftersom ingen advokat eller rättsväsende kommer att engagera sig i en juridisk tvist med dem. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
