Spelaren från Tyskland drabbades av en betydande försening med att få sina vinster på 1500 euro, vilka hade väntat i 7 månader och som hade blivit avbokade flera gånger. Efter att ha försökt ta ut pengar igen upptäckte han att en defekt bonus var kopplad till hans tidigare vinster, vilket resulterade i att han förlorade sina pengar. Trots försäkringar fick han ingen lösning efter 3 veckors väntan. Klagomålsteamet kunde inte gå vidare med problemet på grund av casinots upprepade brist på svar på medlingsförsök, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst. Casinots dåliga samarbetshistorik noterades och spelarna rekommenderades att undvika Slots Angels Casino.
Slots Angels Casino - Spelarens vinster försenas och konfiskeras i praktiken.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 147
Belopp: 1 500 €
Slots Angels Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har väntat i 7 månader på att mina vinster skulle betalas ut. Det har annullerats två gånger redan och sedan ville jag inte lyssna på lögnerna längre, så jag annullerade min vinstutbetalning själv. Jag spelade också och ville sedan försöka ta ut dem igen (jag uppfyllde alla bonusvillkor för 6-7 månader sedan för de vinster jag spelade med, annars hade jag inte kunnat ta ut vinsterna). Nu kommer bomben: Jag vill ta ut dem, men det är inte möjligt eftersom jag fick en bonus den här månaden som var defekt och jag kunde inte spela igenom den till slutet. När jag frågade sa de att jag skulle radera den (det fanns ingen varning när jag annullerade). Jag gjorde detta och plötsligt kopplade de mina vinster från 6 månader sedan till den nya, icke-fungerande bonusen och mina vinster på 1500 € var plötsligt borta. När jag frågade, efter mycket fram och tillbaka, insåg någon äntligen att det var ett misstag. De lovade att ta hand om det omedelbart men tyvärr har det gått 3 veckor och när jag frågar måste jag förklara allt om och om igen och svaret, ja det tar ett tag att kontrollera detta, börjar gå mig på nerverna. Först låter de mig vänta i 7 månader och sedan gör de så här mot mig och jag har känslan av att jag aldrig kommer att få en enda cent av min vinst ändå.
Det vore trevligt om de kunde uppnå något där
Med vänliga hälsningar, Ingo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Slots Anges Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vilken bonus spelade du med nyligen? Kan du dela länken eller en skärmdump av bonusbeskrivningen?
- Förstår jag rätt att du inte har slutfört omsättningskravet och förlorat bonusen?
- Vänligen ange om saldot för riktiga pengar och bonuspengar är separata.
- Vänligen specificera om dina vinster från bonusar för 6 månader sedan överfördes till ditt saldo med riktiga pengar efter att omsättningskravet var slutfört?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag uppfyllde alla bonusvillkor för 6 månader sedan och du kan bara ta ut dem då. Casinot avbröt den en gång och de andra gångerna kände jag inte för att vänta längre, men eftersom jag fortfarande kunde öka mina vinster tog jag ut dem. Jag fick bonusen i fråga den 20 oktober 2025 och jag kunde bara använda 23 av de 25 gratissnurren eftersom spelet var defekt och för att kunna ta ut det var jag tvungen att radera det och, som sagt, de kopplade helt enkelt den nya bonusen, som var defekt, med mina gamla vinster som jag hade väntat på så länge och raderade den utan förvarning. Bifogat är uttagsförfrågningar och den förmodade bonusen som tog hela min vinst på 1 500 €.
Med vänliga hälsningar, Ingo Hinrichsen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Slots Angels Casino ignorerar våra försök att medla i eventuella problem helt. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem misslyckats då klagomålen har ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Slots Angels Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
