Spelaren från Tyskland upplevde problem med okrediterade vinster från gratissnurr på flera Booming Games, totalt cirka 200 euro. Trots att hon tillhandahöll skärmdumpar och kontaktade kundsupporten ansåg hon att casinot inte trodde på hennes påståenden och fann supporten ovänlig. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet efter hennes bekräftelse på lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
SlotPal Casino - Spelarens vinster från gratissnurr krediteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 170 €
SlotPal Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på Slotpal idag. För det mesta fungerade allt bra. Sedan spelade jag Vegas Wins från Booming Games-serien. Jag fick 10 gratissnurr à €1 styck. Fyra snurr genererade en vinst vardera. Jag kan inte säga det exakta beloppet, men det var strax under €20. Dessa vinster krediterades inte till mitt konto. Jag kontaktade livechatten om mitt problem. De bad om transaktions-ID och exakt tid. Konstigt nog listas inte dessa 10 gratissnurr-transaktioner. Så jag försökte lyckan igen för att testa om det var en engångsföreteelse. Jag spelade Big Apple Win (också från Booming Games). Även här fick jag 10 gratissnurr à €1 styck. Den här gången tog jag en skärmdump som bevis. Jag vann €41,65 från gratissnurr. Dessa vinster krediterades inte heller till mitt konto. Dessa transaktioner visas inte heller i listan. Klockan 20:47 (tysk tid) uppstod samma problem med Asia Wins (också Booming Games): Jag fick 10 gratissnurr värda €1 styck och vann till och med en Mega Win. Detta uppgick till ungefär 110 euro. Återigen krediterades inte vinsterna till mitt konto. Jag är i kontakt med casinot. De tror mig uppenbarligen inte, trots att kvinnan i livechatten sa att, så vitt hon kunde se, hade vinsterna från Big Apple WIN inte krediterats till mitt konto ännu. Supporten är väldigt ovänlig och beter sig som om jag ljuger, trots att jag redan har skickat in två skärmdumpar. Jag känner mig lurad av casinot! Jag satte in totalt 200 euro. Jag har upplevt mycket på casinon, men jag har aldrig stött på en sådan bluff. Det fanns absolut inga problem med free spins i andra spel. Endast med Booming Games.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anettraabe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med de ovan nämnda specifika spelen?
- Har du några andra videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
- Har just detta spel och dess resultat dykt upp i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, problemet uppstår bara med dessa tre spel: Vegas Win, Big Apple Win och Asia Win. Varje spel använder en insats på 1 €. Insatsen från de vunna gratissnurren visas i spelhistoriken, men inte de 10 insatserna som placerades under dessa gratissnurr. Varken insatserna eller vinsterna visas. Jag kollade detta direkt. Tyvärr har jag inga ytterligare videor eller foton eftersom jag ville kontrollera historiken direkt efter att jag spelat för att spara bevis. Men de visas helt enkelt inte. Alla andra spel fungerade bra, till exempel Faust. Vinster från gratissnurr krediterades mitt konto där. Det här problemet påverkar bara spel från Booming Games.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej anettraabe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej anettraabe,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
