Slotozen Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Slotozen Casino för att ha hållit inne totalt 5 900 AUD. Detta är uppdelat på två separata uttag som aldrig anlände: 3 000 AUD från maj och 2 900 AUD från juli.

Jag har varit en lojal spelare och har framgångsrikt tagit ut pengar från detta casino flera gånger tidigare utan problem, vilket innebär att mitt konto är helt verifierat. Men för dessa två specifika betalningar nådde pengarna aldrig mitt konto.

Jag har upprepade gånger lämnat in flera ekonomiska bevis som visar att pengarna saknas. Trots mitt samarbete fortsätter kundtjänsten att halka igenom genom att upprepade gånger begära kontoutdrag. Jag laddade också upp ett dokument från min bank som anger att pengarna aldrig mottogs. Jag kontaktade nyligen min VIP-chef med ett tidsbegränsat förlikningserbjudande för att lösa detta snabbt enligt avsnitt 11.5 i deras villkor, men casinot ignorerade helt mitt meddelande och missade tidsfristen.

Eftersom de dröjer med giltiga utbetalningar till ett verifierat konto ber jag om er hjälp med att återkräva hela mina 5 900 AUD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotozen Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
• Kan du dela skärmdumpar av transaktionerna så som de visas i casinots register över dina utbetalningar?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas