Spelaren från Saskatchewan har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Slotozen Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 3h 47m 47s
Slotozen Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKLAGOMÅLSSAMMANFATTNING:
Slotozen tog bort 4 314 CAD från mitt konto efter att jag vunnit legitimt från pengar som fanns kvar på mitt konto på grund av att deras eget uttagsbehandlingsfel hade uppstått.
FULL TIDSLINJE:
1. Jag fick en free spins-bonus. Det maximala utbetalningsbeloppet från denna bonus är 250 CAD (bekräftat av supporten).
2. Jag slutförde omsättningskraven och gjorde ett uttag på 250 CAD via Interac e-Transfer.
3. En supportmedarbetare på Slotozen bekräftade att uttaget hade behandlats från deras sida.
4. Över 7 timmar har gått utan att någon betalning har mottagits på mitt bankkonto.
5. Eftersom pengarna inte hade kommit fram – trots att jag fick veta att de hade behandlats – kunde jag fortfarande avbryta uttaget från mitt konto. Denna möjlighet att avbryta bekräftar att betalningen aldrig riktigt behandlades, vilket strider mot vad supporten berättade för mig.
6. Med 250 CAD tillbaka på mitt konto fortsatte jag spela och vann ungefär 4 400 CAD.
7. Ungefär klockan 05:50 den 8 juni 2026 tog Slotozen bort 4 314 CAD från mitt saldo – med hänvisning till att det maximala utbetalningsbeloppet från den ursprungliga gratissnurrbonusen var 250 CAD.
VARFÖR JAG ANSER ATT DETTA ÄR ORÄTTVIS:
Slotozens behandlingsfel orsakade direkt denna situation. Jag väntade i över 7 timmar efter att ha fått veta att mitt uttag hade behandlats. Om betalningen hade kommit som utlovat skulle jag ha fått mina 250 CAD och ärendet skulle ha avslutats. Istället ledde deras misslyckande med att behandla betalningen inom rimlig tid till att jag avbröt och satte tillbaka pengarna.
Dessutom gav Slotozen-supporten mig motsägelsefull information – en agent uppgav att den maximala utbetalningen för gratissnurr var 130 CAD, en annan uppgav 250 CAD. Denna inkonsekvens bidrar till mönstret av dålig och vilseledande kommunikation.
Kasinot har också en VIP-sida med en chef vid namn "Tommy" som deras egen supportpersonal bekräftat inte längre arbetar där – ytterligare bevis på felaktig plattformsinformation som påverkar spelarnas förtroende och beslutsfattande.
BEVIS JAG HAR:
- Skärmdumpar av fullständig transaktionshistorik som visar tidsstämplar för uttag och återkallelse
- Skärmdumpar av alla livechattkonversationer med supportagenterna Kyle och en namnlös agent
- Bekräftelse av stöd för att uttaget "skapades och återkallades från min sida"
- Stödjer erkännandet att Tommy inte längre är VIP-chef
- Stöd för bekräftelse av motstridiga maximala uttagssiffror (130 CAD mot 250 CAD)
BEGÄRT BESLUT:
Fullständig återställning av de 4 314 CAD som tagits bort från mitt saldo, baserat på att Slotozens eget behandlingsfel skapade de omständigheter som ledde till dessa vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej VictimizedYetAgain!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
F 
YTTERLIGARE BEVIS — Slotozen-supporten motsäger sig själv om bonusstatus:
När jag frågade supportmedarbetaren Allan varför jag kunde satsa 100 dollar per snurr om mina pengar var bonusvinster med en maximal insatsgräns på 8 dollar, svarade han: "Om du satsade 100 dollar per snurr betyder det att du inte hade en aktiv bonus."
Han bekräftade sedan omedelbart att mitt saldo hade justerats på grund av gränsen för maximal utbetalning på 10 gratissnurr.
Detta är en direkt motsägelse. Slotozen hävdar samtidigt:
Mina pengar fanns inte under en aktiv bonus (förklaring av 100-dollarinsatserna)
Mina pengar omfattades av uttagstaket för gratissnurr
Båda kan inte vara sanna. Antingen var bonusen aktiv – i vilket fall deras system katastrofalt misslyckades med att upprätthålla insatsgränsen på 8 dollar – eller så var den inte aktiv, i vilket fall uttagstaket inte gäller och mina fulla vinster måste återinföras.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningSlotozen vägrar att betala mig och upprepar samma sak om och om igen, samtidigt som de vägrar att svara på frågorna jag ställer. Dave fortsätter att säga att 3 olika saldojusteringar var nödvändiga och från samma free spins-vinster, vilket är omöjligt eftersom det första gången justerades till max 250 dollar. De vägrade att ta ut pengarna och lät dem ligga i 7 timmar, vilket vid den tidpunkten var det längsta jag någonsin väntat på en e-överföring. VIP-managern sa att eftersom jag är VIP skulle han ursäkta det och gjorde en poäng av att säga att det kunde vara betalningsleverantörens sida. Min avsikt var att sätta in pengarna igen oavsett, och efter att ha väntat så länge försökte jag avbryta-knappen för att både ge mig pengar att fortsätta spela på min lediga kväll och för att slippa besväret med att bara sätta in dem igen omedelbart, så jag avbröt det eftersom jag redan hade uppfyllt spelreglerna. De justerade mina vinster till maxgränsen, så jag använde dem bara som min bankrulle eftersom de nu var mina. Bonusvillkoren var tvungna att vara över eftersom jag satsade 15 dollar per snurr och köpte 100 dollar i bonusrundor, vilket är omöjligt enligt bonusreglerna och systemet tillät det på flera spelrundor inom de närmaste 5 timmarna. Jag tog äntligen ut 4314 dollar och gick och la mig glad över att ha vinsterna att vakna till. 4 timmar senare hade mitt bankkonto inte ändrats, men mitt casinosaldo var det definitivt. Det var tillbaka på 250 dollar för andra gången, så jag tog ut det och fick det insatt på min bank inom 2 timmar som vanligt. Dave mejlar mig sedan och förklarar hur saldot minskade på grund av att det var vinster från en bonus, så jag kunde bara ha 250 dollar oavsett hur många gånger jag tog ut eller avbröt uttaget, utan om och om eller men. Jag var rasande eftersom detta hände mig för några år sedan med samma plattform, så det fick mitt blod att koka. Nästa dag öppnade jag min app för att se om jag hade fått några pengar tillbaka eftersom jag spelade över 20 000 i snurr och bara fick behålla 250 dollar, medan det fanns 219 dollar på mitt konto. Jag vägrade fortsätta spela på den här sidan så jag tog ut pengarna eftersom alternativet fanns tillgängligt, och 14 timmar senare tog Dave tillbaka pengarna och påstod fortfarande att de kom från bonussnurr som redan hade tagits ut och satts in på mitt konto kvällen innan, vilket strider mot deras angivna regler om när en bonus förblir aktiv och när den är över. Han skrev sedan samma meddelande om bonusvillkor och maxtak, där han försökte låtsas vara generös och sa att eftersom de respekterar mitt spelupplägg "mina pengar, jag förlorar", var de snälla nog att ge mig 250 dollar istället för de 130 dollar jag borde ha fått. Återigen är det en lögn eftersom deras bonusregler anger att alla lootbox-bonusar har ett maxtak på $250, så de gjorde mig ingen tjänst. De tog över 4400 dollar ifrån mig under tre separata sessioner inom 48 timmar, och till och med en gång efter att $250 redan hade betalats ut och satts in på min bank. Så nej Dave, jag tar inte det som en gest av otrohet, eller som du respekterar mitt spelande. Du ville att jag skulle tacka dig för att du konfiskerade vinsten och lämnade mig med de små maxvinsterna som alla får som klarar sig igenom dina galet höga omsättningskrav. Sedan frågade Dave mig vilken information och data jag ville ha skickad till mig, och han skickade den till mig så snart som möjligt. Efter att jag sagt till honom att han inte hade skickat den, mailade han mig tillbaka och sa att jag nu var tvungen att skicka all min personliga information till honom för att bevisa att det verkligen är jag, även efter att ha pratat med mig om personliga problem via samma e-postadress som jag har registrerad hos dem. Detta är ytterligare en tyranntaktik för att undvika ansvarsskyldighet och ännu ett brutet löfte om att skicka mig informationen, vilket bevisar att allt jag säger är fakta. Jag sa till honom att han kunde mejla det eftersom jag inte följer hans påhittade regler, eller så kunde han inte skicka det och fortsätta vara en lögnare och hemsk kundtjänstperson. Jag har fortfarande ingen kopia av någon data, mina pengar återbetalas, någon form av ursäkt och de är fortfarande VIP-medlem efter att ha sagt till både honom och supporten att avsluta mitt konto och svartlista mig från deras casino och alla andra affiliate-casinon som har kopplingar till dem. Han måste tro att jag kommer att låta dem ta mina pengar och stjäla mina vinster igen, men nej Dave, jag kommer aldrig tillbaka till Slotozen Casino eller spela ett nytt snurr eller öppna en ny parodibox på något casino du jobbar för, är vän med eller har ordet Zenith i sig, så som begärt, TA BORT MIG OCH ALLA MINA DATA FRÅN ER DÅLIGT HANDLANDE CASINO OCH BETALA MIG VAD DU ÄR SKYLDIG MIG SOM EN RIKTIG CHEF SKULLE GÖRA.
oAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSlotozen-personalen medger att de tillåter sina spelare att satsa så mycket de vill, men de tillåter dem inte att ta ut mer än 250 dollar. Detta efter att omsättningskraven är uppfyllda och bonusen är klar. Så jag är engelsk, okej, du klarade dig igenom våra regler och bestämmelser. Fortsätt spela nu, vi behåller allt annat du vinner, så förlora gärna.
Det där är inte ett manipulativt casino, och det är så här svindlare fungerar, inte casinon. De är det värsta stället att spela på nätet.
VAR MEDVETEN OM DERAS TAKTIK INNAN DU SÄTTER IN PÅ DETTA CASINO. LÅT MIN ERFARENHET VÄRA EN LÄRDOM OCH FALL INTE OFFER FÖR DESSA SKURKAR SOM KALLAR DIG VIP OCH SEDAN RÅNA DIG VARJE CHANS DE KAN. DERAS REGLER SÄGER ATT DE KAN ÄNDRINGA ELLER FINNA REGLER NÄR SOM DE VILL, TÄNK PÅ DET EN MINUT. ÅH, DU TROR ATT DU ÄNTLIGEN VANN, SIR? NÄJ, FÖRLÄGG, VI ÄNDRADE VÅRA REGLER OCH TOGD DINA PENGAR FÖR DET KAN VI, MEN NÄSTA GÅNG KAN DU TJÄNA EN ELLER TVÅ SLINGOR. KANSKE!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej VictimizedYetAgain!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte fått tillbaka pengarna de beslagtagit eller kompenserat på något sätt. Jag har inte spelat där sedan dess och jag förlorar gärna min VIP-status och tar mina 50 000 per år i förlust någon annanstans.
Jag fick höra att min VIP-chef skulle bli informerad om situationen efter att jag återvänt från semestern den 20:e, men har inte hört ett ord svar från honom heller. Det visar hur VIP man är för de här killarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära VictimizedYetAgain,
Tack så mycket för den utförliga förklaringen och informationen du hittills har lämnat.
Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt. Kan du bekräfta om du avbröt ditt första uttag på 250 kanadensiska dollar innan det slutfördes?
Jag frågar eftersom, baserat på bonusvillkoren du delade med oss, verkar bonusvinsterna vara föremål för den maximala uttagsgränsen tills pengarna har tagits ut helt. Om uttaget avbröts innan det slutfördes kan casinot hävda att pengarna fortfarande ansågs vara bonushärledda och därför fortfarande omfattades av den maximala uttagsgränsen.
Kan du förklara exakt vad som hände och om du själv avbröt uttaget innan du fortsatte spela?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag fick höra av chefen att transaktionen var klar från deras sida och att den kunde bli försenad hos finansinstitutet. Det var efter 5 timmars väntan. Jag väntade i ytterligare 2 timmar och det fanns fortfarande ingenting på mitt konto så jag tryckte på avbryt-alternativet som fortfarande var aktivt, vilket var konstigt eftersom det inte borde ha varit det om det hade behandlats. Som jag fick höra. Jag sa till supporten att eftersom jag ändå skulle sätta in pengar igen skulle jag bara spela med det eftersom insättningstiden tog tre gånger längre än någon annan gång och jag ville fortsätta spela under min lediga kväll, så det var vad jag gjorde. Deras system tillät mig att satsa 15 dollar per snurr och köpa 100 dollar i bonus, vilket inte är tillåtet med bonuspengar, så det kunde inte fortfarande betraktas som bonusvillkor eftersom det inte fanns några fler omsättningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningKära VictimizedYetAgain,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
