Spelaren från Irland hade fått 10 gratissnurr för att ha följt casinot på sociala medier och vann därefter medan han spelade. Casinots livechatt anklagade honom dock för fusk och nekade honom tillgång till sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att omsättningskraven var uppfyllda och han markerade klagomålet som löst. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot och säkerställt att spelarens problem togs upp.
SlotNeo Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag fick 10 gratissnurr eftersom jag följde dem på sociala medier, sedan tog jag vinsten från det och spelade Big Bass Bonanza. Jag snurrade in i en bonusfunktion. Livechatten skickade ett sms till mig där de sa att jag fuskat och att jag inte kunde få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med SlotNeo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange när du fick en bonus på 10 FS?
- Vilka var bonuskraven? Kan du dela skärmdumpen med bonusbeskrivningen?
- Har du slutfört omsättningen? Blev vinsterna begränsade och överförda till ditt saldo med riktiga pengar efter att omsättningen var slutförd?
- Spelade du Big Bass Bonanza-spelautomaten med riktiga pengar?
- Klargjorde casinosupporten exakt vad du anklagades för?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag fick snurren igår och uppfyllde omsättningskraven. Jag snurrade in i en bonusfunktion i Big Bass Bonanza och casinot tog mina pengar eftersom systemet sa att jag fuskade men aldrig förklarade för mig hur jag fuskade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, Vilka var bonuskraven? Kan du dela skärmdumpen med bonusbeskrivningen? Har du slutfört omsättningen? Blev vinsterna begränsade och överförda till ditt saldo med riktiga pengar efter att omsättningen var klar? Spelade du Big Bass Bonanza-spelautomaten med ett saldo med riktiga pengar innan du fick en bonusfunktion?
Kan du dela din spelhistorik? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress. natalia.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gamingdj5334,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej gamingdj5334,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
