Spelaren från Rumänien har fått sitt konto stängt med 36 000 dollar på grund av vaga misstankar om penningtvätt utan specifika bevis eller tydlig kommunikation om processen. Han drabbas av betydande förseningar i uttaget av sina pengar och har endast erbjudits en delåterbetalning, vilket han anser vara otillräckligt. Han söker en transparent förklaring och en korrekt granskning av sitt ärende.
SlotNeo Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 0h 6m 2s
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKlagomål – konto stängt 36 000 dollar under vag misstanke om penningtvätt, bristande transparens, orättvis förlikning och undanhållna medel
Jag lämnar in ett klagomål angående Slotneo och hanteringen av mitt kontos stängning, uttag och granskningsprocess för AML.
Jag satte in totalt cirka 27 000 USD på mitt konto under en kort tidsperiod. Under uttagsfasen behandlade jag tre uttag (2 x 1 000 USD och 1 x 500 USD), vilka drabbades av betydande förseningar och väntetider innan de slutligen behandlades.
Efter en långvarig KYC/AML-granskning och upprepade uttagsförseningar stängdes mitt konto slutligen med en allmän AML-skäl som motiverade "misstänkt aktivitet". Inga specifika bevis, ingen detaljerad förklaring och ingen hänvisning till något konkret brott mot villkoren har lämnats.
Under hela processen förblev mitt konto utsatt för utdragna verifierings- och uttagsförseningar utan tydlig kommunikation eller strukturerade tidslinjer. Jag fick inte vid någon tidpunkt en korrekt begäran om finansieringskälla eller en tydlig lista över nödvändig AML-dokumentation.
Istället för ett transparent efterlevnadsförfarande erbjöds jag senare endast en delvis återbetalning av min senaste insättning (minus uttag), vilket jag anser vara en otillräcklig och ogrundad lösning med tanke på det totala insatta beloppet och bristen på förklaring.
Jag är fortsatt helt villig att samarbeta med alla legitima AML- eller finansieringskällorverifieringsprocesser och att tillhandahålla all nödvändig dokumentation. Jag behöver dock en tydlig och strukturerad förklaring av skälen bakom detta beslut och de specifika dokument som behövs för korrekt efterlevnad.
Jag begär en rättvis och oberoende granskning av operatörens agerande och beslutet att begränsa åtkomsten till mina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotNeo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde från dig under verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
