SlotNeo Casino - Spelarens konto har frysts.

Jag spelar ständigt på sajten Slotneo. Jag bor i Turkiet. Slotneo verkar för närvarande under namnet https://slotneo41.com . Jag har alltid förlorat pengar på den här sajten. Det här är första gången jag har vunnit. Jag har tagit ut ungefär 10 000 dollar, netto 400 000 TL. De avbröt mina uttag och frös mitt konto. Det har varit så här i fem dagar. De har inte kontaktat mig alls. Jag har inte ens fått något svar från supporten. Mitt användarnamn är *************. Jag litar på er, snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sametakin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej, jag vann bara med livebetting. Jag har spelat i 25 år. Jag hade chanser på den här sidan. Jag hade skickat mina dokument tidigare. Jag fick ingen bonus etc. De blockerade mig från alla håll. Det finns många människor som jag i Turkiet. Finns det något sätt att få mina pengar från den här sidan? Jag kan inte logga in på mitt konto längre heller. Vad ska jag göra?

Kära Sametakin,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag skickade ett mejl till Katarina

7+7-dagarsperioden har löpt ut. Vad händer nu? Snälla, kan någon hjälpa mig?

Kära Sametakin,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Sametakin,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för SlotNeo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Tack för ert stöd. Jag gillar faktiskt Slotneos infrastruktur. Jag gillar den och kommer att fortsätta. Jag tror inte att de kommer att se dessa meddelanden. Men om de löser problemet kommer jag att rekommendera det till alla mina vänner, även om jag gillar den här webbplatsen. Tror du att Slotneo ser dessa meddelanden? Är de medvetna om casino.gurus ansträngningar angående detta problem?

Hej Katarina,

Jag skickade just ett mejl till Slotneo och inkluderade dig också. Jag hoppas att de svarar den här gången. Du kan kolla din mejl också. Jag skrev det på turkiska. Vänligen översätt det.

Hej Martina,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla bifogade bevis för din granskning.

Vänligen meddela oss om du har mottagit det eller om du behöver ytterligare information eller förtydliganden angående det tillhandahållna materialet.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeos efterlevnadsteam

Bäste sametakin, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.

Tack för att du har så mycket tålamod. Jag uppskattar det verkligen!

Hej Martina

Jag mejlade dem igen. Jag lade även till dig i mejlet. Jag varnade dem en sista gång.

Hej Martina,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.

Med vänliga hälsningar,

SlotNeos efterlevnadsteam

Hej Martina,

Jag har spelat i 25 år. Det här är första gången jag upplevt något liknande. Jag trodde aldrig att jag skulle behöva söka upprättelse på en plattform som denna. 25 år är lång tid. Om jag har gjort minsta lilla misstag vill jag inte ha pengarna tillbaka. Om jag har fel lägger jag ner fallet. Jag har redan skrivit om detta tidigare. Om de betalar mig donerar jag alla pengar till föräldralösa barn. Jag skrev till och med till dem i ett mejl. Jag spelade bara på den här sidan på grund av dess bra infrastruktur. Jag sa att jag skulle fortsätta om de betalade mig. Jag är väldigt nyfiken på vad de skriver till dig i mejl. Hur försvarar de sig? Jag skäms över att vara i den här situationen. Det är allt jag har att säga.

Kära Sametakin,

Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande flera konton och samverkan.

Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Att skapa flera konton anses vara oacceptabelt i branschen.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.