Spelaren från Österrike fick sitt konto permanent stängt på grund av en dålig upplevelse, vilket bekräftades av casinot den 10 februari. Casinot återaktiverade dock oväntat hans konto, och han begärde att det skulle stängas permanent igen. Spelaren bekräftade att han aldrig hade samtyckt till marknadsföringskommunikation och hade begärt en permanent avstängning initialt och igen efter återaktiveringen. Efter att ha kontaktat casinot och haft en tydlig pratstund stängdes kontot igen. Klagomålet markerades sedan som löst, efter spelarens bekräftelse.
SlotNeo Casino - Spelaren vill att sitt konto ska stängas igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
SlotNeo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag hade en dålig upplevelse med detta casino och fick därför mitt konto permanent stängt. Casinot bekräftade stängningen av mitt konto i ett e-postmeddelande daterat den 10 februari.
Nu, utan någon uppmaning från min sida, har casinot återaktiverat kontot. Jag vill att casinot permanent stänger mitt konto och inte återaktiverar det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotNeo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur fick du veta att ditt spelarkonto hade öppnats igen?
- Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser)
- Har du bett casinot att stänga ditt konto igen? Med vilket resultat?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej!
Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto har aktiverats.
När jag skapar ett konto tillåter jag aldrig mottagande av marknadsföringskommunikation.
Jag har bett casinot att stänga mitt konto permanent.
Jag hade också begärt en permanent avstängning första gången.
Jag sparade inte chatthistoriken. Jag chattar igen idag och sparar chatthistoriken då.
UPPDATERING: Jag har kollat nu, mitt konto är stängt igen. Jag hade ett ganska hårt samtal igår; jag tror att det hjälpte.
Detta klagomål kan nu avslutas som löst. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära rkk_66,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
