Spelaren från Bulgarien låstes kort efter registreringen på grund av potentiella landsrestriktioner, vilket hindrade honom från att komma åt webbplatsen eller ta ut sin insättning på 20 euro. Han kunde inte kontakta supporten trots flera försök. Spelaren ombads att tillhandahålla verifieringsdokument, inklusive ett kontoutdrag, vilket han inte kunde tillhandahålla på grund av tillhörande kostnader. Trots att andra dokument hade skickats in förblev verifieringsprocessen ofullständig och spelaren kunde inte ta ut sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, med möjlighet att öppna det igen om han återupptog kommunikationen.
SlotMonkey Casino - Spelarens konto är stängt på grund av restriktioner.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
SlotMonkey Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag tittade igenom sidan i några minuter, registrerade mig och satte in 20 euro utan några bonusar. När jag skulle välja ett spel blev mitt konto plötsligt låst, möjligen på grund av landsrestriktioner. Jag kan inte kontakta supporten efter flera försök. Jag kan inte komma åt någon del av sidan så att jag kan ta ut mina 20 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Zerror,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Jag har granskat villkoren , särskilt avsnitt 4. Begränsad användning, och jag kunde inte hitta ert land uttryckligen listat som en begränsad jurisdiktion. Enligt villkoren:
Användare får inte bo i ett land där onlinespel är förbjudet.
Invånare eller användare som besöker webbplatsen från följande platser är begränsade:
Förenta staterna och dess territorier
Alla FATF-svartlistade länder
Andra jurisdiktioner som anses förbjudna av Anjouan Offshore Financial Authority
Mot bakgrund av detta, kan ni förtydliga följande:
- Stötte du på någon information om landsrestriktioner före eller under registreringsprocessen?
- Vilket specifikt meddelande eller avisering fick du när ditt konto låstes?
- Slutförde du verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Zerror,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag håller på att prata med deras supportteam. Det verkar som att det kommer att ta några dagar till. Sidan är fortfarande helt låst för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Zerror,
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna. Jag är glad att höra att casinot försöker lösa problemet med dig.
Kan du ge oss några uppdateringar eller ytterligare kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Vi vill se till att du är nöjd med lösningsprocessen allt eftersom den fortskrider.
Tack igen för ert samarbete – det uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe begär ett kontoutdrag från min internetbank för adressverifiering. Jag har varken internetbank eller kontoutdrag att använda eftersom jag måste betala en stor summa pengar till banken för att ens begära ett. Jag betalar inga räkningar på min adress och det finns absolut inget sätt att verifiera den oavsett vad. Jag vill egentligen bara ha mina 20 euro som jag satte in på webbplatsen innan de tvingar mig att bevisa så många saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe lät mig sätta in pengar utan att verifiera, och nu när jag inte kan verifiera ger de mig inte pengarna tillbaka >.> Jag har försökt verifiera i en och en halv vecka nu och lämnat ut olika dokument som ID-kort, fullständigt kreditkort och så vidare...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har informerat dig ordentligt om verifieringsprocessen. De flesta casinon utför dock verifiering någon gång – vissa tillåter inte insättningar innan dokument har skickats in, medan andra tillåter de första mindre uttagen utan verifiering. Vanligtvis begär casinon dokument vid det första uttaget.
- Kan ni vänligen bekräfta om ni har skickat in alla begärda verifieringsdokument, exklusive kontoutdraget? Vänligen ange dessutom det exakta datumet då ni skickade in det senaste dokumentet.
- Har du lämnat in de andra nödvändiga dokumenten i rätt format?
- Har kasinot erbjudit något annat alternativ till verifieringen av bankutdraget?
- Finns det några andra uppgifter som du tror kan vara relevanta för blockeringen av ditt konto, till exempel bevis på att du försökte registrera dig från ett begränsat land/spelet du försökte komma åt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Zerror,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
