Spelaren från Tyskland upplevde problem med att ta ut 70 euro från SlotMagie, trots att de hade skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument flera gånger. Casinot vägrade betalning och hävdade att insättningen gjordes via ett Google-konto, vilket spelaren bestred med bevis från sitt bankkonto. Spelaren stod inför oklara dokumentkrav och försenade betalningar utan förklaring. Vi försökte hjälpa till genom att begära kommunikation mellan spelaren och casinot men fick inget ytterligare svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kommunikationen.
SlotMagie Casino - Spelarens utbetalning nekas trots verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 70 €
SlotMagie Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot SlotMagie – Utbetalning nekad trots fullständig verifiering
Mina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot onlinecasinot SlotMagie.
Jag har ett spelarkonto där och ett saldo på 70,00 €, vilket jag hittills har blivit nekad utbetalning av.
Problemet är att jag har skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument fullständigt och flera gånger, inklusive:
Bankutdrag
Betalningsbevis
Bevis på identitet
Trots detta fortsätter casinot att hävda att min insättning gjordes via ett Google-konto. Detta påstående är bevisligen falskt, eftersom jag uppenbarligen gjorde insättningen från mitt bankkonto. Motsvarande bevis finns och har redan lämnats till casinot.
Följande är särskilt problematiskt:
Kasinot specificerar inte vilka dokument som saknas.
Nya och oklara krav ställs ständigt.
Betalningen är försenad utan någon begriplig förklaring.
Jag har flera gånger försökt att få klarhet i saken direkt med supporten, men utan framgång.
Jag ber därför om er hjälp med att klargöra detta fall och utreda kasinots agerande.
Jag kan naturligtvis förse dig med alla relevanta bevis och dokument.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förklara varför casinot anser att betalningen gjordes via ett Google-konto? Har du gjort en insättning via Google Pay?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för din feedback.
Jag svarar gärna på era frågor och klargör situationen:
Insättningen gjordes den 28 mars via mitt BBVA-bankkonto. Tekniskt sett behandlades betalningen via Google Play/Google Pay, men beloppet debiterades tydligt från mitt konto. Jag har redan skickat in all nödvändig dokumentation.
- Det var en insättning på 5 €, utan bonus, free spins eller andra kampanjer.
- Med detta saldo gjorde jag en vinst på 86 € och begärde därefter en utbetalning på 70 €.
Jag har redan försett dig med alla nödvändiga dokument (kontoutdrag, transaktionsbekräftelser, skärmdumpar från appen etc.). Dessa är originaldokument.
- Av säkerhetsskäl visar BBVA Bank inte kortnumret på kortet. Detta är en välkänd säkerhetsåtgärd och inte ovanlig. Jag har också lämnat in motsvarande dokumentation i detta avseende.
Jag förstår därför inte varför min identitet fortsätter att ifrågasättas. Alla betalningar kan tydligt hänföras till mitt konto och är fullt dokumenterade.
Jag ber därför om ett tydligt och specifikt svar från dig:
Vilka specifika dokument saknas fortfarande för verifiering?
Om betalningen fortsätter att försenas eller vägras utan giltigt skäl, kommer jag att tvingas hänskjuta ärendet till lämpliga myndigheter.
Jag förväntar mig ett snabbt förtydligande från dem, men ärligt talat är till och med supporten otroligt ovänlig, riktigt hemsk... och har absolut ingen aning, ärligt talat. Vem bär skulden? Förlåt! Så inkompetent och ovänligt!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningOm du vill, skicka mig allt du behöver, 70 euro är inte världens undergång, men det är en principfråga. De gjorde så här mot många människor. VARFÖR STÄNGER DE INTE NED SÅDANA PLATTFORMAR?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Ramooavc, tack för ditt svar. Tyvärr har jag inte mottagit samtalet mellan dig och casinots kundsupport. Kan du vänligen kontrollera det igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Ramooavc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
