Slotlounge Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej. Jag öppnar ett konto i casino slot lounge, ( hollycorn nv ), gjorde några insättningar, efter några timmar begär jag ett uttag på 1000 euro och skickar även mina personliga dokument för att verifiera mitt konto.

Jag får ett e-postmeddelande som talar om att mitt konto har verifierats och att mitt uttag har väntat.

Sedan, efter några timmar, försöker jag logga in på kasinot och såg meddelandet att mitt konto var inaktiverat.

Jag tog kontakt med kasinot via livechatt och fick veta att det behövdes ytterligare verifiering, och de begärde fler dokument, och det gjorde jag.

Sedan, hade jag inget svar, jag skickade ett e-postmeddelande och jag har ett svar från kasinosupporten, där jag berättade att administrationen beslutade att stänga mitt konto, anklagade mig för bedräglig aktivitet, och de kommer att returnera mina insättningar.

Jag har aldrig varit en bedräglig person, och jag kände mig respektlös eftersom jag inte gjorde något fel, och kasinot gav inte några detaljer från det beslutet.

Kan casinoguru kontakta casinot och få mer information om detta problem?

Bästa hälsningar

Vitor O*******

Bästa Bufalo42,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För att hjälpa oss att klargöra situationen och ha en effektiv kontakt med kasinot, kan du ange följande information:

• Webbadress:

Vilken är den exakta webbadressen till webbplatsen Casino Slot Lounge (Hollycorn NV) du använde?

• Tidslinje och transaktioner:

Vilket datum och tid öppnade du ditt konto, gjorde insättningar och begärde ett uttag på 1 000 €?

Skulle du kunna dela skärmdumpar eller en transaktionshistorik som visar dina insättningar, den väntande uttagsstatusen och det efterföljande meddelandet "konto inaktiverat"?

• Verifieringsdetaljer:

Vilka personliga handlingar skickade du först in och när?

Vilka ytterligare dokument begärdes i livechatt, och när lämnade du dem?

• Kommunikation från kasinot:

Har du kopior av e-postmeddelandet som bekräftar framgångsrik verifiering och det som anklagar dig för bedrägeri och stängning av ditt konto?

Om så är fallet, vidarebefordra dessa e-postmeddelanden (eller deras text) till petronela.k@casino.guru tillsammans med eventuella referens- eller ärendenummer du fått.

• Bedrägerianklagelse:

Angav kasinot vilket beteende det ansåg vara bedrägligt?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej

Webbadressen är: www.slotlounge.com

Mindre än en vecka öppnade jag ett konto på detta casino och gjorde fyra insättningar. Under 48 timmar hade jag ett saldo på 1000 euro och begärde ett uttag, frågade agenten om allt var okej för att begära ett uttag och fick bekräftat att jag kunde göra det efter kontoverifieringen.

Skicka mina dokument (medborgarkort, kontoutdrag som adressbevis och ett foto på mitt betalkort som jag använde för att göra insättningarna).

De begärde ytterligare ett adressbevis, men jag förklarade att jag bor i ett rum i ett delat hus och inte har några räkningar på mitt namn, så efter att ha avslöjat den situationen fick jag ett e-postmeddelande som berättade att mitt konto hade verifierats. Nästa dag försökte jag logga in på casinot och fick upp ett meddelande om att mitt konto hade inaktiverats.

Kontakta supporten, först via livechatt och sedan via e-post.

De sa att kontot var inaktiverat och de bad om en selfie med ett papper och mitt ID-kort, och det gjorde jag.

Sedan ber de om ett foto framför mitt hus, med mitt ID-kort i handen och husnumret.

Efter det skickar jag ett mejl där jag ber om uppdateringar, och de svarar att mitt konto har inaktiverats av administrationen, och i samma mejl hänvisar de till en beskrivning av bedräglig aktivitet från mig själv, och ber även om bankuppgifterna för att återbetala mina insättningar.

Jag gjorde inget fel, och de gav mig ingen information om varför de beslutade att stänga kontot.

Jag spelade med legitima pengar från mitt arbete, och jag förfalskade ingen dokumentation, jag upprepar, jag följde alla villkor från casinot och gjorde inget fel.

Jag har kopior från mejlen och jag skickar dem vidare till dig.

Med vänliga hälsningar

Vitor o*******

Angående skärmdumparna av mina transaktioner och uttagsstatus, jag har inga, eftersom jag inte har tillgång till kasinot

Tack så mycket, Bufalo42, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Bufalo42,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa Slotlounge Casino-teamet ,

Kan du förklara spelarens situation mer i detalj? Varför har användarens konto blockerats/stängts och vinster konfiskerats?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots villkor, kan casinot då styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Bufalo42 och Branislav,

Vi vill bekräfta att alla vidtagna åtgärder var i full överensstämmelse med våra villkor.

Detaljerade förklaringar och stödjande bevis har lämnats direkt till Branislav för granskning. Tveka inte att kontakta oss om ytterligare förtydliganden behövs.

Hälsningar alla,

Tack för ditt mejl, förklaringen och de uppgifter du gav, Slotlounge Casino Team.

Kära Bufalo42 ,

Kan du vänligen vidarebefordra all dokumentation du skickade till casinot under KYC-/verifieringsprocessen?

Skicka gärna allt till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Hej Branislav

Innan jag skickar all min dokumentation till din e-post, vill jag bara meddela att jag laddar upp mitt medborgarkort, ett officiellt kontoutdrag och även en kopia av mitt betalkort som jag använde för insättningarna till detta casino.

Med denna dokumentation verifierade de mitt konto. Sedan, för ytterligare verifiering, skickade jag två selfies, en med mitt medborgarkort i handen och ett papper med datum och casinots namn, och en annan togs framför min hemadress med husnumret.

Skickade också, utan att casinot begärde det, en notariebekräftad kopia av mitt medborgarkort bara för att bekräfta att jag var den riktiga ägaren till casinokontot.

Jag kommer att följa allt detta i mejlen.

Med vänliga hälsningar

Vitor O******

Kära Bufalo42 ,

Tack för ditt e-postmeddelande och de bifogade dokumenten.

Som en reaktion på ditt tidigare inlägg och den information som du lämnat – det är möjligt att de första dokumenten du skickade in bekräftades automatiskt av casinots system, och att ingen granskade dem manuellt vid den tidpunkten. De ser ut att vara okej, liksom ID-handlingen. Men om du skickade in ett foto på en ID-handling som tillhör en riktig person, betyder det inte automatiskt att ägaren av spelkontot och ägaren av identiteten som användes för registrering/spel på casinot är samma person.

Några av de dokument/foton du tillhandahöll visar tecken på redigering/manipulation, vilket är strängt förbjudet på alla onlinekasinon som kräver en fullständig KYC-process, och det bryter allvarligt mot kasinots regler. Även om det inte är tydligt varför dokumenten skulle ha redigerats, och som jag nämnde, andra dokument ser okej ut (endast bedömning som lekman), har kasinot under sådana omständigheter rätt att neka dig att godkänna verifieringen och begränsa din åtkomst till spelkontot, samt att vidta lämpliga åtgärder i enlighet med kasinots villkor som du accepterade vid registreringen.

Tyvärr, eftersom vi specialiserar oss på onlinekasinon och efterlevnad (eller brott) av de regler som styr dem, och vi för närvarande inte har experter eller lämplig mjukvaruutrustning för att tillräckligt granska och bedöma dokumentens äkthet/originalitet, kan vi inte fatta ett korrekt beslut från vår sida. Därför är jag tvungen att avsluta klagomålet och rekommendera att man konsulterar ansvarig myndighet.

Eftersom casinot informerade dig om att de kunde och ville återbetala din senaste insättning efter att ha lämnat relevant information som de begärde, rekommenderar jag starkt att du under de givna omständigheterna fortsätter med återbetalningsprocessen om den inte redan har gjorts. På så sätt kommer åtminstone din ekonomiska situation att vara densamma som innan du gjorde den senaste insättningen.

Även om vi inte kan hjälpa dig tillräckligt med ärendet, och jag förstår fullt ut att vårt beslut inte kommer att vara tillfredsställande, rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av (GCB) och lämnar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Även om de för närvarande inte hanterar individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de granska situationen och omständigheterna kring dina dokument i samarbete med casinots dedikerade avdelning och/eller generellt, eventuella brott mot lagar eller förordningar. Läs gärna mer HÄR eller vår artikel om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .

Tack för din förståelse. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru