Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina vinster på 3 732 euro från SlotLounge Casino efter att hon hade lämnat in alla begärda dokument. Kasinot anklagade henne för att ha brutit mot villkoren utan att specificera överträdelserna och förbjöd henne att ta emot bonusar när hon stängde sitt konto, trots att hon insisterade på att hon bara ville ha sina pengar. Klagomålet avslogs av klagomålsteamet efter att kasinot lämnat information om att spelaren hade lämnat in ändrade dokument, vilket utgjorde bedrägeri och bröt mot kasinots villkor. Ärendet avslutades på grund av denna överträdelse.
Slotlounge Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 732 €
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag har ett problem med SlotLounge Casino.
Jag vann 3 732 € med deras andra insättningsbonus. De bad mig skicka in dokument, vilket jag gjorde: mitt ID, adressbevis och betalningsbevis. De bad mig också skicka in en selfie med mitt ID, och jag tillhandahöll allt de begärde.
När de hade alla mina dokument skickade de ett mejl till mig där de sa att jag var avstängd från att ta emot bonusar. Sedan, den 31/01, anklagade de mig för att ha missbrukat deras villkor. De specificerade inte exakt vad jag hade gjort, utan skickade mig istället en lång lista med möjliga överträdelser.
Jag blev chockad och förklarade att jag inte hade gjort något liknande. De fortsatte att säga att de hade beslutat att stänga mitt konto och att beslutet var slutgiltigt. Jag svarade till och med att jag inte brydde mig om kontot längre efter all den erfarenheten med dem – jag ville bara att mina vinster skulle betalas ut – men de upprepar samma saker hela tiden. Jag kan skicka vår e-postkorrespondens till dig om det behövs.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotlounge Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas! Tack så mycket, jag har vidarebefordrat några e-postmeddelanden som Slotlounge skickat till din e-postadress. För att svara på dina två första frågor: Jag var användare av deras webbplats i ungefär 10 dagar. Jag registrerade mig 20/01, hämtade deras välkomstbonus och förlorade. Sedan hämtade jag deras andra välkomstbonus och vann ovan nämnda belopp. Verifieringsprocessen varade i ungefär en vecka och 31/01 blockerade de mitt konto.
Jag använde bara spelautomater där. I princip lyckades jag bara göra två insättningar och det var allt.
Tack för din hjälp Tomas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära myaccount12,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära myaccount12,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Slotlounge Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Slotlounge Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta det sena svaret och tack för ert tålamod.
Bäste Stefan, vi har skickat en detaljerad förklaring angående detta ärende till din e-postadress för att underlätta granskningen. Vänligen meddela oss om vi behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Kan jag få se den förklaringen också? Allt jag fick från casinot var några automatiska mejl som ärligt talat inte var särskilt logiska. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej myaccount12,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära myaccount12,
Vi har mottagit information från casinot om att ni har försett casinot med ändrade dokument, vilket strider mot casinots villkor och anses vara bedrägeri.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
