Spelaren från Quebec spärrades omedelbart efter att ha gjort en insättning, trots att verifieringen hade slutförts. Han uttryckte frustration över casinots svar och kände att de var ohjälpsamma och försökte få honom att ge upp sin insättning på 50 dollar som gjordes den 6 februari. Problemet löstes efter att casinot klargjorde att spelaren hade en befintlig begränsning tillämpad på sina projekt, vilket behandlades efter insättningen. Casinot initierade en återbetalning av det insatta beloppet, vilket spelaren bekräftade att han mottagit. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse av återbetalningen.
Slotlounge Casino - Spelarens konto har blockerats efter en insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$50
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe blockerar mitt konto direkt efter insättning. De verifierade mitt namn och min adress och allt annat är okej. De har bara blockerat min professionella insättning med interaktionsöverföringen, de skiter bara i mig och försöker FÅ mig att sluta fråga och lämna mina pengar där. Jag skickar dig mitt senaste mejl. Och mitt bankkonto. Insättningen på 50 dollar gjordes den 6 februari på eftermiddagen.
Nästa steg är att be min bank att återbetala mig för bedrägeri begånget av casinot eller hjälpa mig snabbt eftersom jag blev trött på att svara de där DUMMA supportpersonerna som fick betalt för att TJÄNA spelare, lämna pengar där och sluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste? Har du lämnat in de dokument som begärs för verifiering av din betalningsmetod?
Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej gazouille26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe bad om bankutdrag och jag skickade dem två gånger till två olika personer. Båda svaren var samma.. läkaren kan bevisa min insättning. De vill se mitt namn, datum och belopp, men på bankutdraget har vi nästan bekräftat det? Jag skickade också ett exempel på en checkvideo där vi ser mitt kontonummer, mitt namn och min adress. Sedan bad de mig att visa en skärmdump av insättningen. Jag gjorde 50 dollar och behöver se mitt namn och min adress............................... VARJE GÅNG skickade jag det de frågade om, men det gick aldrig bra. Konstigt nog eftersom det på alla andra casinon jag spelat på 15 år är första gången jag har ett sånt här dåligt problem från ett casino som bara behöver skicka tillbaka min dumma 50%-insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar. Har du för närvarande åtkomst till ditt konto? Kan du vidarebefordra din kommunikation till casinots kundsupport? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade till attila.g@casino.guru 3 e-postmeddelanden vidarebefordras från casinolounge och jag väntar på din kommentar eller svar...?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gazouille26,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära gazouille26,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Slotlounge Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi vill förtydliga att spelaren hade en befintlig begränsning för projekt som drivs under vår licens, vilken tillämpas baserat på personuppgifter. Tyvärr lyckades spelaren genomföra en insättning innan systemet helt bearbetade informationen och begränsningen tillämpades på SlotLounge.
Vi har redan inlett återbetalningsprocessen för det insatta beloppet, och spelaren kommer att få pengarna inom kort. Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs från vår sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Slotlounge Casino,
tack så mycket för uppdateringen!
Kära gazouille26,
Jag vill vänligen be dig att meddela oss när du har mottagit återbetalningen av din deposition.
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gazouille26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gazouille26,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej gazouille26,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
