Spelaren från Tyskland hade spelproblem och hade begärt att kontot skulle stängas efter att ha förlorat över 4 000 euro, inklusive vinster på 1 800 euro som avvisades för uttag trots verifiering. Han sökte hjälp med sina casinoproblem. Klagomålsteamet försökte samla in nödvändig information angående spelarens begäran om självavstängning och casinots skäl till att avvisa hans uttag. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser kunde klagomålet dock inte fortsätta och stängdes för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Slotlounge Casino - Spelaren begär stängning av konto efter förluster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 100 €
Slotlounge Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, kära Casinoguru-team. Jag har ett spelproblem. Jag förlorade över 4 000 euro och har bett om att mitt konto ska stängas ett tag. Nu har jag förlorat allt jag hade. Jag vann också 1 800 euro, som jag sedan förlorade också, och de avvisade mitt uttag (trots att jag var verifierad). Jag ber om hjälp. Jag är vid mina gränser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära erikkraemer18,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de utmaningar du står inför.
För att bättre förstå din situation, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- När begärde du först att få ditt konto avslutat?
- Vilka skäl angav casinot för att avvisa ditt uttag?
- Kan du ge oss någon kommunikation eller korrespondens du har haft med casinot angående problem med att stänga ditt konto och uttag? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
- Har casinot gett några uppdateringar om statusen för stängningen av ditt konto?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNär begärde du ursprungligen att få ditt konto avslutat?
Det var ett tag sedan jag inte gjorde någon vinst till en början.
Vilka skäl angav casinot för att avvisa ditt uttag?
Enligt Slotlounge blev jag inte verifierad, trots att alla dokument jag skickade in var gröna (i den meningen att de var godkända). Jag kunde också göra ett uttag på 300 euro, vilket också godkändes. Det konstiga är att när jag hade en "stor" vinst bad de om alla dokument igen, vilket inte var logiskt för mig. Jag gjorde det ändå, men det blev ständigt avvisat.
Kan ni ge mig någon kommunikation eller korrespondens med casinot angående problem med att stänga ditt konto och uttag? Min e-postadress är .
Ja, jag skickar dem mina transaktioner och data som jag kan verifiera.
Har casinot gett dig uppdateringar om statusen för ditt kontos stängning?
Ja, när jag förlorade alla mina pengar bad jag om att få stänga mitt konto eftersom jag
Jag är spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
För att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt och avgöra om casinot uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, kan du vänligen meddela oss:
- Det exakta datumet då du först begärde självavstängning eller kontostängning på grund av spelproblem.
- Oavsett om denna begäran gjordes via e-post, livechatt eller någon annan metod.
- Om möjligt, kan ni skicka oss en skärmdump eller kopia av den kommunikationen som bevis? Ni kan skicka den direkt till petronela.k@casino.guru .
Denna information är avgörande för vår utredning, särskilt när vi bedömer om casinot vidtog lämpliga åtgärder efter att ha informerats om ditt spelproblem.
Vi uppskattar ditt samarbete och hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej erikkraemer18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
