Spelaren från Tyskland hade vunnit 5 000 euro med hjälp av en bonus hos SlotLords och hade slutfört verifieringsprocessen. Trots detta avvisades hennes flera uttagsförfrågningar på 4 000 euro, 1 000 euro och 500 euro upprepade gånger, och casinot bad henne att ta ut hela beloppet istället. Hon uttryckte frustration över bristen på lösning och sökte hjälp. Problemet löstes när hon kontaktade sin VIP-manager, vilket ledde till omedelbar utbetalning av hela hennes vinst.
SlotLords Casino - Spelarnas uttag försenas och avbryts upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann 5 000 € med bonuspengar på SlotLords den 27 september 2025. Det var en VIP-bonus på 120 % upp till 750 € som jag fick via e-post. Jag satte in 625 € och fick en bonus på 750 € . Den maximala vinsten från bonusen var 5 000 €. 
Efter det lyckades jag verifiera mig själv.
Mina uttagsförfrågningar på 4 000 € och 1 000 € avvisades dock. (Se skärmdump nedan)
Efter att ha slutfört den utökade verifieringen begärde jag ytterligare ett uttag på 500 euro . Även detta avvisades kort därefter.
Jag kontaktade casinot och frågade varför mina uttag avbröts, eftersom jag nu var helt verifierad.
Kasinot svarade med att kräva att jag skulle ta ut hela beloppet. Så jag begärde ytterligare ett uttag på 4 000 euro och ytterligare ett uttag på 1 000 euro . Dessa avbröts igen. (Se skärmdump nedan)
Jag informerade även casinot om detta, och i ett annat mejl svarade casinot att allt var korrekt med verifieringen och att jag skulle ta ut hela beloppet igen och att utbetalningen sedan skulle behandlas.
Men den avbröts igen. (Se skärmdump nedan)
Mitt tålamod börjar ta slut. Tyvärr leder det här ingenstans.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig så att casinot nu anser det viktigare att ta den här situationen på allvar och att jag får mina utbetalningar.
(E-postutbyten med casinot är tillgängliga och kommer att vidarebefordras till dig på begäran.)
Tack på förhand för era ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotLords Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var 4000€ det maximala du kunde begära i kasinots kassörs meny?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag kan begära ett maximalt uttag på 4 000 euro per uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Kunde casinot behandla din utbetalning sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningNej. Casinot skickar mig samma mejl hela tiden och säger att jag kan göra ett uttag. Sedan försöker jag, och mitt uttag avbryts alltid.
Du nämnde inte det faktum att det inte är möjligt.
Det skulle verkligen vara bra att involvera casinot här och vänta på svar på varför mina uttag fortsätter att avbrytas och varför casinot inte tar hand om det. Och varför de fortsätter att skriva till mig och säga åt mig att göra uttag trots att jag inte kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUnder tiden mejlade jag min VIP-chef. Vi kunde äntligen lösa problemet, och kort därefter betalade casinot ut hela min vinst omedelbart.
Du kan nu avsluta detta klagomål.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
