Spelaren från Australien hade problem med att ta ut pengar trots att hon fick veta att hennes konto var fullständigt verifierat. Hon hade tillhandahållit all begärd dokumentation och hade bevis på bekräftelse av support, men hennes uttagsförfrågningar fortsatte att avvisas. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon skulle välja att återuppta kommunikationen.
SlotLords Casino - Spelarens uttag försenas trots kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$70 000
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade fått höra att mitt konto var helt verifierat. Jag har alla bevis och skärmdumpar med support via e-post och livechatt som säger att jag är verifierad och redo att göra ett uttag, men jag har gått runt i cirklar eftersom de fortsätter att avvisa och vägra att betala ut mig. Jag har tillhandahållit allt de har bett om och har alla dokument som bevisar och stöder detta, men ändå avvisar de fortfarande mitt uttag och verkar bara avvisa alla försök jag gör att göra ett uttag. Jag har skickat dem allt de har bett om och kommer fortfarande ingenstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttaget. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster?
- Är det ett internt problem med casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Sedan när försöker du ta ut dina vinster från casinot? Finns det fortfarande någon begäran som väntar på behandling på ditt konto?
- Kan du dela din senaste korrespondens med casinot angående förseningen? Kan du dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt konto och eventuella väntande uttag om sådan finns?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUrsäkta att det blev ett misstag, beloppet är 70 000 dollar aud och ja, jag ska skicka allt åt dig nu via e-post eller här.
Nej, efter varje gång de säger att jag är verifierad och att alla mina dokument är bra är det alltid något annat och det går bara runt, runt i cirklar igen.
och när jag försöker ta ut pengarna blir det bara avvisat direkt. De har i princip inte gett mig någon anledning, de fortsätter bara att be om fler dokument som jag redan har skickat till dem flera gånger.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte delade min e-postadress.
Om du inte vill dela skärmdumparna här, vänligen skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej cmg420,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
