Spelaren från Australien stötte på allvarliga förseningar i kontoverifiering och uttagsbehandling på SlotLords Casino, vilka varade i över 20 dagar. Trots att han informerades om att hans konto var rensat för uttag, avbröts hans begäran på grund av upprepade frågor om familjetransaktioner, trots att han redan hade gett en detaljerad förklaring. Spelaren ansåg att casinots agerande tydde på ond tro och sökte hjälp för att lösa situationen. Vi medlade i klagomålet genom att granska den omfattande dokumentationen och kommunikationen som spelaren tillhandahöll och övervakade uttagets framsteg. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hans uttag hade godkänts och klagomålet markerades som löst.
SlotLords Casino - Spelarens uttag försenas med avbrutna förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$80 000
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har extremt svårt att få mitt konto verifierat och behandla ett uttag, trots en lång process med SlotLords Casino som nu har varat i över 20 dagar. Jag har inkluderat länken till diskussionsinlägget jag tidigare gjorde i er diskussionssektion, Jaroslavs svar och mitt senaste svar för att ni ska få det uppdaterat.
Kontext för diskussionsinlägg: scrolla ner för att se inlägget som jag och Jaroslav skrev + mitt senaste svar idag https://casino.guru/forum/casinos/slotlords-casino---general-discussion/2
För att ge er den senaste uppdateringen: Jag blev officiellt informerad idag (29 juni) kl. 18:24 via e-post om att mitt konto hade rensats och att jag äntligen kunde göra ett uttag. Men omedelbart efter att jag skickat in min begäran avbröts uttaget.
Anledningen de angav för annulleringen var en begäran om en förklaring gällande transaktioner till en person vid namn Guat Peng Lim. Problemet är att jag redan lämnade en fullständig, formell skriftlig förklaring gällande just dessa familjetransaktioner den 25 juni. Detta är helt klart en ond tro-förseelsetaktik från deras sida för att blockera mina pengar.
Dessutom har jag redan tillhandahållit över 13 separata dokument under hela denna verifieringsprocessen plus ad hoc-frågor som de har ställt till mig, vilket visas på skärmdumpen av diskussionen nedan. Mitt Revolut-dokument avvisades tidigare eftersom de insisterade på ett 3-månadersutdrag, trots att jag i otaliga e-postmeddelanden förklarade att kontot först öppnades den 29 maj 2026, vilket gör en 3-månadershistorik fysiskt omöjlig att tillhandahålla. Som ni kan se på de bifogade skärmdumparna av min verifieringsflik, sitter den stora majoriteten av mina uppladdade filer fortfarande fast på en gul "väntande" klockikon istället för en grön bock - kan ni förklara varför det kan vara så? Allt borde vara grönt nu, särskilt efter e-postmeddelandet från dem som säger att mitt uttag nu är redo att behandlas.
Kan ert team snälla ingripa och undersöka detta? Situationen har blivit fullständigt absurd, och som Jaroslav noterade i vår diskussionstråd är detta en ovanligt omfattande och aggressiv lista med dokumentation. Jag har varit så samarbetsvillig jag kan sedan början, men den här processen från deras sida har visat ond tro i att de avvisat mitt uttag, även efter att de informerat mig om att jag kunde göra ett uttag. De har nu avvisat mitt vid två separata tillfällen, även efter att ha sagt att jag nu var redo att göra ett uttag.
Jag har noggrant dokumenterat varje steg i den här processen. Vänligen meddela mig om eventuella ytterligare skärmdumpar eller e-postkedjor ni behöver från mig för att gå vidare.
Tack för din hjälp.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har din mamma också ett konto på det här casinot?
- Vilket svar fick du från kundsupporten när du tidigare förklarade relationen mellan dig och din mamma?
- Kan du skicka mig kontoutdragen som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har alla dina identitetshandlingar godkänts av casinot under KYC, inklusive räkningar för el och vatten?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för den snabba handläggningstiden, bara för att ge dig mer sammanhang. Dessa är alla dokument och ytterligare verifiering som begärts från slotlords för hela denna verifieringsprocessen och listas nedan. Jag har också svarat på dina frågor nedan.
Inledande verifiering begärdes den 8 juni. (Alla dokument har tillhandahållits)
1. Första verifieringsförfrågningar (8 juni):
Fullständiga bank-/e-plånboksutdrag (senaste 3 månaderna) som visar all transaktionshistorik. ( Uppladdat till Slotlords )
Bevis på inkomstkälla (lönespecifikationer från de senaste 3 månaderna). (Uppladdad till Slotlords)
Detaljerat kontoutdrag som styrker inkomstens ursprung. (Uppladdat till Slotlords)
2. Frågeformulär om förmögenhetskälla (14 juni):
Ett omfattande frågeformulär med 8 punkter gällande min anställningsstatus, jobbtitel, årsinkomst, nationalitet och förväntade spelutgifter. (Besvarat och inskickat via e-post den 14 juni)
3. Efterföljande ad hoc-förfrågningar (17 juni – 26 juni):
Fullständigt 3-månadersutdrag för ett ytterligare dagligt utgiftskonto som slutar på 6686. (Uppladdat till slotlords)
Ad hoc-frågor gällande personliga banköverföringar till en förälder. (Besvaras via e-post)
- Fullständiga 3-månadersutdrag för Wise och Revolut e-plånböcker. (Wise tillhandahöll; Revolut tillhandahöll från och med dess skapandedatum den 29 maj 2026. Kasinot avvisade Revolut-filen eftersom den inte täckte 3 månader, trots att jag upprepade gånger förklarade att det är ett helt nytt konto, vilket gör en 3-månadershistorik fysiskt omöjlig).
Svar på dina frågor
- Har din mamma också ett konto på det här casinot? Nej, min mamma har inget konto på det här casinot.
- Vilket svar fick du från kundsupporten när du tidigare förklarade relationen mellan dig och din mamma? Jag fick absolut ingen bekräftelse. De ignorerade helt min skriftliga förklaring som skickades den 25 juni, väntade på att jag skulle göra ett uttag den 29 juni och avbröt sedan direkt min utbetalning med exakt samma familjetransaktionsförfrågan som en ursäkt för att skjuta upp betalningen.
- Kan du skicka mig kontoutdragen som du skickade till casinot för verifiering av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Ja, jag vidarebefordrar alla inskickade verifieringsdokument, kontoutdrag och lönespecifikationer direkt till din e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) just nu. Inklusive mitt svar på de ad hoc-förfrågningar som ställdes till mig den 8 juni.
- Har alla dina identitetshandlingar godkänts av casinot under KYC-processen, inklusive räkningar för el och vatten? Nej. Trots att jag skickat in 12 separata dokument och uppfyllt varje begäran, så sitter de allra flesta av mina filer på SlotLords webbplats fortfarande fast på en gul klockikon med texten "väntar".
Viktig uppdatering om dagens eskalering:
För att göra saken värre fick jag idag ett helt nytt mejl från deras VIP-team där de försöker gå bakåt och starta om granskningen baserat på information jag redan har lämnat. De frågar mig varför jag tidigare haft olika adresser och jag har återigen gett dem ett svar tidigare där de förklarar situationen. Dessutom hävdar de att de inte kan se regelbunden inkomst på mitt skatteutdrag som slutar på 9475, men min lön från min arbetsgivare syns tydligt den 31 mars, 30 april och 29 maj, och matchar exakt mina lönespecifikationer som jag lämnat till dem. De ifrågasätter också mitt dagliga utgiftskonto som slutar på 6686, trots att jag redan lämnat in hela utdraget och en skriftlig förklaring den 20 juni.
Den interna kommunikationen på SlotLords är helt trasig och rovlysten. VIP-teamet kräver att jag bara pratar med dem, men samtidigt får jag hotfulla mejl från deras supportteam som säger att om jag inte svarar kommer de att konfiskera mitt saldo.
Jag vidarebefordrar det exakta e-postmeddelandet från VIP-teamet idag, tillsammans med mitt utförliga slutliga svar till dem där jag påpekade deras onda avvaktande och meddelade dem om detta formella klagomål.
Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa denna mardröm. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare förtydliganden.
Det senaste e-postmeddelandet från vip@slotlords.com (Jag vidarebefordrar till dig)
Mitt svar till dem (jag skickar vidare till dig)
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din hjälp och bara som ytterligare en uppdatering för att visa hur deras vanliga supportteam och VIP-kundsupportteam inte kommunicerar internt. Jag fick exakt samma förfrågan idag från support@slotlords.com (förutom punkt 4 - Revolut-kontobekräftelse) som matchar det 3-punktsmejl som skickades till mig min vip@slotlords.com den 29 juni
E-post från VIP@slotlords.com - 29 juni (visades i tidigt svar i tråden ovan)
E-post från support@slotlords.com - 2 juli - exakt samma begäran förutom punkt 4.
Jag har frågat dem flera gånger om vem jag ska kommunicera med, men varje gång kommer dessa två team till mig med samma förfrågningar och det blir frustrerande. Jag har ännu inte fått någon bekräftelse på vem jag ska svara till och måste ständigt upprepa mig. Jag har laddat upp Revolut-kontobekräftelsen till deras webbplats idag och skickat exakt svar på punkt 1-3 som jag skickade till. VIP@slotlords.com till support@slotlords.com .
Vänligen meddela mig och bekräfta med mig när det är möjligt när du har haft möjlighet att granska mina senaste uppdateringar i den här tråden och även e-postmeddelandet jag skickade till din e-postadress den 1 juli med ämnet "Klagomåls-ID: 217044 - begärda dokument och ytterligare information". Jag vill bara se till att vi är på samma sida. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Som en uppdatering fick jag idag ett mejl från support@slotlords.com säger att jag nu kan behandla mitt uttag. Jag har gjort ett uttag och väntar på att se om det faktiskt går igenom.
3 juli 2026
För din information har de sagt exakt samma sak till mig vid två separata tillfällen, den 20 juni och 29 juni, men dessa uttag avvisades.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om huruvida uttaget jag gjorde idag faktiskt kommer att accepteras. Om det inte gör det vore det bra att ta med Slotlords i den här konversationen eftersom det skulle innebära att det är tredje gången de informerar mig om att mitt uttag är klart att behandlas, men aldrig accepterar det, även efter att ha skickat in 15 dokument.
Tack och ser fram emot dig snart
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
ÖversättningHej, som en ytterligare uppdatering, mitt uttag godkändes den 2 juli, vilket är bra, men jag har ännu inte sett pengarna på mitt konto. Kan vi snälla hålla den här ärendet öppen tills jag faktiskt börjar få några av uttagen på mitt konto för att säkerställa att processen fortsätter smidigt framöver.
tack så mycket.
Veronika Jag har också svarat på den ursprungliga e-posttråden med en fråga, kan du vara snäll och följa upp där? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningTack för uppdateringarna och för e-postmeddelandena som du har fått. Har du fått några nyheter angående uttagsbegäran?
Kan du också förklara situationen gällande flera konton du har på detta casino? Finns dina nuvarande vinster i ditt ursprungliga konto eller i det duplicerade kontot du skapade senare?
När exakt skapade ni era casinokonton? Är båda era konton fortfarande öppna?
Har du gjort insättningar på båda dina casinokonton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag ger dig en uppdatering via e-post om det är okej. Jag skickar e-postmeddelandet till dig nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag kan med glädje meddela att casinot nu har behandlat mina uttag och att pengarna har kommit in på mitt konto. Eftersom problemet har lösts till min belåtenhet och plattformen betalar ut mig normalt, vill jag officiellt avsluta detta klagomål som framgångsrikt löst.
Tack så mycket till dig och Casino Guru-teamet för er otroliga hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ley2310,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej ley2310,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
