Spelaren från Österrike vann 2 800 euro på Slotlords men hade fortsatta problem med uttag på grund av adressverifiering, trots att hon hade lämnat in flera giltiga dokument. Kasinot fortsatte att avvisa hennes inskickade pengar, vilket orsakade frustration eftersom hon var rädd för att förlora sina vinster. Efter ihållande kommunikation verifierades hennes konto och hon lämnade in ytterligare dokumentation, men uttag nekades fortfarande utan förklaring. Slutligen löstes problemet och klagomålet markerades som löst i systemet.
SlotLords Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med adressverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 300 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag spelade på Slotlords för första gången för några dagar sedan och vann 935 €. Eftersom mitt konto inte var helt verifierat och ett uttag inte var möjligt, spelade jag igen nästa dag och vann 2 800 €. Mitt ID verifierades, men nu fortsätter uttag att avvisas eftersom de inte har verifierat min adress. Jag har haft problem med ett Dama NV-casino tidigare. Rollxo vägrade att betala ut 1 400 € i över en vecka.
Dama NV har redan verifierat min adress.
Nu har jag problem med Slotlords. Jag skickade min nuvarande interneträkning, och den avvisades, trots att all data var synlig. Sedan skickade jag min nuvarande värme-/vattenräkning från 18 juni, och den avvisades också. Jag får alltid samma standardmeddelande tillbaka: skicka en aktuell räkning från din el-/vatten-/gasleverantör. Vi får bara en elräkning en gång om året, varefter ett belopp debiteras från vårt konto en gång i månaden. Jag får inte min nästa räkning förrän i januari 2026. Jag skickade januariräkningen till Slotlords, som visar alla delbetalningar fram till december 2025.
Vi har en geotermisk värmepump i vårt hus. Jag har ingen månadsfaktura här heller, och Slotlords avvisade mitt årsutdrag. Idag skickade jag en faktura för OBS-avgiften, som jag fick med posten idag. Varje österrikisk invånare måste betala denna avgift för sin nuvarande adress. Fakturan är daterad 30 juni, visar min adress och namn, och avvisades utan förklaring. Jag vet inte vad jag ska göra längre. Jag var så arg att jag fortsatte spela. Jag vann 2 800 euro och nu har jag bara 2 300 euro. Jag tror att det är precis vad casinot försöker uppnå. De spelar för tid så att du förlorar allt igen. Har du någon aning om vad mer jag kan skicka till casinot som inte kommer att avvisas? Jag bad artigt supporten idag om hjälp och att skriva vad jag kan skicka dem, men tyvärr har jag inte fått något svar.
Tack LG Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Har du försökt skicka in din telefonräkning, post från din bank eller annan ekonomisk information och kanske något officiellt brev från kommunen?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- När begärde du ditt uttag, tack?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen, tack?
Vänligen observera att det medför risker att spela innan du har slutfört KYC-verifieringsprocessen, inklusive potentiell förlust av pengar. Vi förstår att du vill spela, men vi uppmanar dig att överväga de möjliga konsekvenserna med tanke på din nuvarande verifieringsstatus.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Katarina.
Jag skickade alla dokument för första gången den 5 juli när betalningen på 935 euro avvisades.
Mitt pass släpptes omedelbart, men inte min adress. Jag förstår att verifiering är ett viktigt steg. Kasinooperatören, Dama NV, har alla mina uppgifter. Jag kunde sätta in 400 euro utan problem, men uttaget är inte godkänt. Det behandlas inte; jag får omedelbart avslag eftersom min adress inte är verifierad. Jag skickade tre fakturor som utfärdades för några dagar sedan, och alla avvisades.
Jag har ingen aktuell elräkning, och jag har informerat Slotlords om detta. Min A1-räkning för mitt heminternet avvisades. Min vattenräkning avvisades också. Mina kontoutdrag visar inte min adress. Jag kollade med banken igår.
Nu är jag bara bekymrad över vad jag kan skicka till Slotlords som kommer att accepteras. Jag vann pengarna utan bonus. Vinsterna kommer från min insättning på 400 €.
Stor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej.
Slotlords har nu verifierat alla mina uppgifter, inklusive min adress. Jag fick ett utdrag från Wiens invånarregister för 17 €.
Uttaget nekas fortfarande. Jag satte in pengar via Skrill hela tiden, och efter det var det inte längre möjligt, jag använde Google Pay. Jag var tvungen att godkänna betalningen i min bankapp och även betala 1,39 € i avgifter.
Slotlords vill nu verifiera mitt Google Pay-konto. Jag skickade mitt bankkort, en skärmdump av betalningen och mina kontoutdrag. Alla dessa dokument avvisades utan förklaring, och jag fick alltid samma meddelande: Vänligen ladda upp ett foto av överföringen som visar ditt kortnummer. Detta är inte möjligt eftersom betalningar med Google Pay använder ett virtuellt kortnummer.
Det har nu gått sex dagar sedan jag vann, och Slotlords fortsätter att hitta nya anledningar att neka utbetalningen, utan någon lösning i sikte. Jag har skickat alla nödvändiga dokument, och de kräver fortfarande något av mig eftersom betalningar med Google Pay inte är möjliga.
Det är exakt samma problem som med Rollxo. Utbetalningen nekades också i en vecka eftersom jag inte kunde verifiera Google Pay.
Det är verkligen nervpirrande vad de gör mot en och det är inte ens möjligt att skriva till kundsupporten personligen.
LG Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej.
Mitt konto är verifierat med adress, namn och telefonnummer.
Jag har försökt ta ut pengarna flera gånger, men uttaget avvisas nu utan förklaring. Alla mejl till supporten förblir obesvarade.
Jag skrev också direkt till Dama NV och bad om hjälp. Men även detta mejl förblev obesvarat.
När jag valde Google Pay använde betalningsleverantören FLVA mitt sparade kort och inte Google Pay direkt. Därför visas inte betalningen i min Google Wallet. Betalningen syns bara på mitt kontoutdrag, som Slotlords fick från mig.
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig eftersom jag inte har fått något svar från Slotlords.
LG Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära martinalunzer,
tack för era svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej martinalunzer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej martinalunzer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
