Spelaren från Australien fick upprepade avslag på sina uttag på grund av problem med betalningsmetoder, trots att hon hade tillhandahållit nödvändig dokumentation och fått försäkringar från chatt-agenter. Hon hade satt in och satsat pengar men fortsatte att stöta på hinder i behandlingen av sina transaktioner och hade fått otillräckligt stöd från kundtjänsten. Klagomålsteamet ingrep och problemet löstes, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
SlotLords Casino - Spelarens uttag är försenat och kontostödet saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$4 000
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag försökte först göra ett uttag på fredagen, men det avvisades på grund av bankkortsverifiering. Jag förklarade sedan att jag använder ett digitalt kort och inte ett fysiskt kort, och blev ombedd att ladda upp ett PDF-kontoutdrag som visar transaktionen jag gjort. Detta godkändes. Så jag genomförde uttaget igen och väntade ytterligare en hel dag innan det avvisades.
Medan jag väntade på godkännande hade jag gjort en insättning som jag ännu inte hade spelat för. Jag fick veta att jag måste omsätta detta innan jag kan göra ett uttag (även om detta gjordes efter att jag försökte göra det första uttaget, vilket avbröts).
Jag fortsatte med att satsa på insättningen och vann mer pengar och försökte göra uttaget igen, den här gången med ett högre belopp. Jag väntade sedan ytterligare en hel dag på att bli avvisad på grund av betalningsmetoden. Jag satte in via krypto och försökte ta ut via banköverföring. Medan det väntade fick jag höra av chatt-agenterna att jag hade gjort allt rätt och att det borde behandlas. Detta är min första transaktion och jag ville se till att det inte blev några förseningar. Jag var alltid i kontakt med chatt-agenterna för att försöka få hjälp med dem, som försäkrade mig om att allt var bra och att allt var korrekt.
Sedan försökte jag återigen behandla min insättning via krypto, och jag laddade även upp bevis på min kryptoinsättning från mitt Coin Spot-konto. Detta tittades inte ens på, min transaktion avvisades eftersom de ville ha mitt bankkort. Jag använder inte ett bankkort för att köpa krypto, jag använder mitt bankkonto via PayPal.
Jag har sedan gjort flera försök att kontakta e-post- och chatt-agenter, men ingen verkar kunna hjälpa mig. Jag bad om att bli uppringd så att de kunde förklara vad jag behöver göra, men fick inget svar på e-postmeddelandet eller samtalet. Chatt-agenterna säger bara åt mig att vänta.
Jag har pratat med dem i flera timmar, men ingenting verkar fungera. Jag känner att jag blir lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Förstår jag rätt att du har klarat verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har ett väntande uttag just nu. Efter att det avvisades försökte jag göra ett uttag igen och försökte kontakta supporten för att förstå vad de behöver, men jag fick ingen hjälp, bara att de har eskalerat min förfrågan och väntar på svar.
Ja, jag har klarat verifieringen, men jag har aldrig gjort ett uttag på den här webbplatsen.
Jag hade ingen aktiv bonus, den senaste insättningen jag gjorde var via dogecoin med mitt CoinSpot-konto.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja uppdatera dig om att den sedan dess har blivit avvisad igen på grund av verifiering. Jag hade tidigare blivit verifierad men de begärde mer dokumentation. Jag har inte fått något svar på de e-postmeddelanden jag har skickat till dem. Jag begärde också att de skulle ringa upp så att det kunde förklaras via telefon istället för via meddelande, men har inte hört av mig.
Jag laddade upp begärda dokument och försökte behandla uttaget igen men jag har inte hört någonting.
Det är väldigt frustrerande och jag känner att de med flit skjuter upp uttaget så att jag kan spela om mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej sandyabdulwahab19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sandyabdulwahab19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej sandyabdulwahab19,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
