Spelaren från Nova Scotia hade vunnit $10 000 på Slot Lords men stod inför avvisade uttagsförsök på $6 000 och $4 000 på grund av anklagelser om aktiva bonuspengar, som hon bestred. Klagomålsteamet granskade situationen men drog slutsatsen att utan det begärda beviset på spelhistorik kunde klagomålet inte drivas vidare. Det noterades att kasinots anklagelser tydde på ett brott mot regeln om maximal insats när man använde bonusmedel.
SlotLords Casino - Spelarens begäran om uttag har avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: C$10 000
SlotLords Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där! Jag skriver detta med hopp om att lösa detta. Jag vann nyligen 10 000$ vilket är mycket pengar på slot lords. Jag har lagt mer än så i den här anläggningen under de senaste månaderna. Jag spelade igår i över 10 timmar. Olika spel. Spel som bygger upp medan du spelar. Kommer så småningom till 10 000 $. Jag tog ut 6000$ vilket är gränsen och ytterligare 4000$ Båda avvisades och mitt konto krediterades med 75$ och de säger att det fanns bonuspengar aktiva på mitt konto vilket inte är fallet. Pengarna jag vann vann rättvist . Jag har varit en lojal kund till detta casino och är mycket besviken över att det har kommit till detta. Jag kommer att gå till deras licensinnehavare, och jag vet att i ett kasino rykte är allt. Jag kommer att se till att detta kasinos rykte försämras. Jag kommer att skriva en recension av vad som hände här på alla möjliga kanaler 10000$ är mycket pengar Bli bättre slotlords betala din avd. Jag bifogar mitt bevis nedan så kan du se hur det står att det inte är låst och är uttagbart. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära evangreen13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotLords Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela skärmdumpar av din bonushistorik, som visar om det var någon aktiv bonus?
- Skulle du kunna dela skärmdumpar från din transaktionshistorik som visar de senaste insättningarna?
- Vilken bonus var aktiv enligt casinot på ditt konto?
- Kan du dela med mig av ytterligare kommunikation med kasinot och stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där. Jag har skickat allt till din e-post. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Insättningarna gjordes och pengarna jag vann var i ett uttagbart tillstånd, vilket betyder att pengarna inte vanns av en bonus och inte var låsta. Jag vill bara ha det jag vann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod, evangreen13.
Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.
Tack för ditt mejl.
Kan du snälla dela skärmdumpar av din bonushistorik, som visar om det var någon bonus aktiv vid den tiden?
Är denna information tillgänglig för dig?
Vilken bonus var aktiv på ditt konto enligt casinots anklagelser?
Dela informationen i form av skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade in allt jag har. Pengarna togs ut på mitt konto De försöker böja villkoren jag vill bara ha vad jag är skyldig mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du gå till din bonushistorik som finns i din spelarprofil och ta en skärmdump av dina tidigare aktiverade bonusar?
Dela all information som är tillgänglig för dig här eller till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna
Av skärmdumparna du skickat hittills verkar det som att din insättning accepterades den 15:23 den 23 november (35 CAD) och att den tillhörande bonusen var
lojalitetsgratissnurren, tilldelade 15:31 den 23 november (BGaming lojalitetsgratissnurr).
Enligt vad jag förstod bröts den maximala insatsen.
Du har tidigare hävdat att bonusen inte var aktiv när du vann. Kan du snälla klargöra händelseförloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBonusen togs emot och satsningen fullbordades. Pengarna var uttagbara och det fanns inga aktiva gränser. Vad skulle vara poängen med bonusfonderna? När du har slutfört satsningen är pengarna dina. Vilket jag gjorde, sedan vann jag 10 000$. Medel låstes aldrig av bonus och det var inte förrän jag gick till uttag som detta problem uppstod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära evangreen13,
Anklagelsen från casinot är att du brutit mot maxinsatsen när du spelade med bonusmedel.
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Du bör kunna begära din spelhistorik från den perioden från casinosupport. Skicka filen så att vi kan granska den på min e-post tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej evangreen13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gett dig allt jag har, jag antar att det står över mitt. Att bonuspengarna som användes var uttagbara visar att alla krav var uppfyllda och nu är pengarna mina och är fri att göra vad jag vill med nämnda pengar. Det var då jag fortsatte att vinna mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr, utan beviset jag begärde, kan vi inte fortsätta klagomålet och argumentera mot anklagelserna mot dig.
Observera att det verkar som att när du spelar med bonusmedel har du överskridit den maximala insatsen. Även om att spela på detta sätt tillät dig att rensa bonussatsningar strider det mot kasinots regler.
Om du stöter på spelhistoriken från nämnda tidpunkt för oss att granska, tveka inte att kontakta oss igen och begära att klagomålet återupptas.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
