Spelaren från Tyskland hade satt in över 6900 euro och hade rätt till en veckovis cashback på 10 %, enligt bonusvillkoren, efter att endast ha tagit ut 65 euro. Kasinot bestred dock hans påstående och hänvisade till felaktiga siffror i sitt svar. Han sökte hjälp med att få den annonserade cashbacken. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet var löst, varvid klagomålsteamet underlättade kommunikationen och utredningen mellan spelaren och kasinot. Lösningen bekräftades av spelaren och ärendet avslutades formellt av klagomålsteamet.
SlotLords Casino - Spelaren nekas cashback från casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 700 €
SlotLords Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Förra veckan satte jag in över 6900 € på detta casino. Enligt bonusvillkoren borde jag få en veckovis cashback på minst 10 % av det insatta beloppet, så länge uttagen inte överstiger 50 € av insättningsbeloppet. Eftersom jag bara tog ut totalt 65 € borde kravet definitivt vara giltigt, men casinot håller inte med och anger felaktiga siffror i sitt svarsmejl. Jag ber om hjälp så att jag kan få den annonserade cashbacken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära MimiMy,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotLords Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du vänligen förtydliga hur mycket dina totala insättningar var?
- Har du någonsin fått cashback från det här casinot?
- Kan du ge en länk till bonusen som nämns i den här tråden?
- Kan du förtydliga vad det omtvistade beloppet står för?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej och tack för feedbacken. Det totala insättningsbeloppet är 6940 €.
Normalt sett får man ett cashback-belopp varje måndag, vilket jag alltid har fått även vid mycket mindre insättningar. Länken till erbjudandet är följande:
https://www.slotlords.com/de/promotions/weekly-cashback
Det omtvistade beloppet är det belopp jag ska få cashback på. Så det är i princip ungefär 10 % av det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHallå, några uppdateringar? Den här tråden löper ut om en timme och jag har inte hört från dig??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära MimiMy,
Tack för ditt svar och ditt tålamod.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har skickat skärmdumparna till dig; hör gärna av dig om du behöver mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag beklagar att jag inte har fått någon ytterligare feedback från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära MimiMy,
Tack för ditt svar och ditt tålamod under denna hektiska semestersäsong.
Har du tillgång till din insättnings- och uttagshistorik? Om så är fallet, kan du dela den med mig? Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej och tack för feedbacken. Jag har skickat historiken till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFick du mitt mejl? Det är verkligen brådskande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej MimiMy,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback. När kan jag förvänta mig att få svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MimiMy,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MimiMy,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för SlotLords Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelaren inte var berättigad till cashback?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende. Vi har dubbelkollat kontoaktiviteten och bekräftat att cashback-bonusen inte krediterades tidigare på grund av ett tekniskt problem. Detta har nu lösts och bonusen har lagts till spelarens konto med ett belopp på 700 EUR med ett omsättningskrav på x10.
Om det finns ytterligare frågor eller förtydliganden som behövs, finns vi fortfarande tillgängliga för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för era ansträngningar, jag har äntligen fått 700 euro. Tack!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MimiMy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej MimiMy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
