Spelaren från Irland har försökt stänga sitt konto hos Slotimo sedan 2024, med hänvisning till ekonomiska svårigheter i juni 2025, men kontot är fortfarande öppet. Han vill veta om han kan få tillbaka insättningar som gjorts efter hans begäran om stängning.
Slotimo Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 21h 55m 40s
Slotimo Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt konto hos Slotimo sedan 2024 - trots min e-postkorrespondens där jag nämnde allvarliga ekonomiska svårigheter i juni 2025, höll de fortfarande mitt konto öppet.
Jag undrar om jag kan få tillbaka insättningar som gjorts efter att jag begärt att mitt konto skulle stängas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära brianmc.angel;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du förklara statusen för ditt spelarkonto? Om ditt konto redan var stängt, när och under vilka omständigheter stängdes det?
Har du begärt en återbetalning från casinot? Vilket svar har du fått?
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för uppdateringen gällande ditt konto.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
- Kan du vänligen ange när casinot tillät dig att sätta in pengar för sista gången?
- Har du någon gång informerat casinot om att du lidit av spelproblem eller förlorat kontrollen? Skulle du kunna dela med dig av någon annan kommunikation i den meningen?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej brianmc.angel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
brianmc.angel har 4d 21h 55m 40s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
