Spelaren från Tyskland gjorde en SEPA-insättning på 150,00 EUR den 20 juni 2026, vilken lyckades lämna hans bankkonto men inte krediterades hans casinokonto. Trots att de tillhandahållit officiella kontoutdrag som bevis, svarar casinosupporten och hans VIP-chef inte och vägrar att kreditera pengarna.
Slotimo Casino - Spelarens insättning är okrediterad och ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 9h 29m 37s
Slotimo Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättninggjorde en SEPA-insättning på 150,00 EUR den 20.06.2026. Pengarna lämnade mitt bankkonto och gick till deras betalningsleverantör Multidot OU. Kontoutdraget visar tydligt att medan en annan transaktion returnerades, så behandlades just denna insättning på 150,00 EUR och returnerades ALDRIG. Jag har lämnat de officiella kontoutdragen som visar mitt namn, Patrick B., och alla exakta bokningsuppgifter direkt till supporten och min VIP-chef Marcus. Slotimo har ignorerat mitt bevis i flera dagar, vägrar att kreditera pengarna till mitt konto goog_103604682241790843625 och svarar inte längre på mina e-postmeddelanden. Jag begär en kreditering av pengarna.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära PATRICKBENZ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för ert stöd. Eftersom jag för närvarande har problem med min internetbank kan jag inte inleda några ytterligare utredningar med banken just nu. Jag har bara det fullständiga kontoutdraget, som jag redan har laddat upp. Tack för att ni låter klagomålet vara öppet i en månad så att casinot har tid att internt undersöka var pengarna finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Kasinot kontaktade mig idag via e-post och begärde ett aktuellt kontoutdrag. Jag skickade det direkt till deras supportteam via e-post.
Transaktionshistoriken den 20 juni 2026 syns tydligt på sidan 12 i mitt kontoutdrag:
Det gjordes en återbetalning från Multidot OU på 150,00 EUR den dagen.
Samma dag skickades dock en andra överföring på 150,00 euro till Multidot OU.
Denna andra insättning krediterades aldrig mitt spelarkonto och har inte återbetalats till mitt bankkonto än idag. Casinot har nu obestridliga bevis.
Med vänliga hälsningar
Patrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för informationen. Har du begärt en återbetalning för någon av de insättningar du gjorde till detta eller något annat online casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din feedback. Jag initierade definitivt inte en chargeback. De 150 eurona debiterades korrekt från mitt bankkonto och återbetalades aldrig till mig.
Mitt mål är helt enkelt att äntligen få de saknade 150 eurona krediterade till mitt Slotimo-spelarkonto, eftersom betalningen är tydligt dokumenterad med bankutdrag (sidan 12).
Jag ber er därför att begära att Slotimo manuellt krediterar 150 € till mitt konto.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
