Spelaren från Tyskland gjorde en SEPA-insättning på 150,00 EUR den 20 juni 2026, vilken framgångsrikt lämnade hans bankkonto men inte krediterades hans casinokonto. Trots att officiella kontoutdrag tillhandahölls som bevis, svarade casinosupporten och hans VIP-chef inte och vägrade att kreditera pengarna. Vi försökte upprepade gånger kontakta casinot, men vi samarbetade inte, så klagomålet markerades som olöst. Detta gjordes eftersom casinot inte svarade och problemet inte kunde verifieras eller lösas utan deras insatser.
Slotimo Casino - Spelarens insättning är okrediterad och ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 147
Belopp: 150 €
Slotimo Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättninggjorde en SEPA-insättning på 150,00 EUR den 20.06.2026. Pengarna lämnade mitt bankkonto och gick till deras betalningsleverantör Multidot OU. Kontoutdraget visar tydligt att medan en annan transaktion returnerades, så behandlades just denna insättning på 150,00 EUR och returnerades ALDRIG. Jag har lämnat de officiella kontoutdragen som visar mitt namn, Patrick B., och alla exakta bokningsuppgifter direkt till supporten och min VIP-chef Marcus. Slotimo har ignorerat mitt bevis i flera dagar, vägrar att kreditera pengarna till mitt konto goog_103604682241790843625 och svarar inte längre på mina e-postmeddelanden. Jag begär en kreditering av pengarna.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära PATRICKBENZ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för ert stöd. Eftersom jag för närvarande har problem med min internetbank kan jag inte inleda några ytterligare utredningar med banken just nu. Jag har bara det fullständiga kontoutdraget, som jag redan har laddat upp. Tack för att ni låter klagomålet vara öppet i en månad så att casinot har tid att internt undersöka var pengarna finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Kasinot kontaktade mig idag via e-post och begärde ett aktuellt kontoutdrag. Jag skickade det direkt till deras supportteam via e-post.
Transaktionshistoriken den 20 juni 2026 syns tydligt på sidan 12 i mitt kontoutdrag:
Det gjordes en återbetalning från Multidot OU på 150,00 EUR den dagen.
Samma dag skickades dock en andra överföring på 150,00 euro till Multidot OU.
Denna andra insättning krediterades aldrig mitt spelarkonto och har inte återbetalats till mitt bankkonto än idag. Casinot har nu obestridliga bevis.
Med vänliga hälsningar
Patrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen. Har du begärt en återbetalning för någon av de insättningar du gjorde till detta eller något annat online casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din feedback. Jag initierade definitivt inte en chargeback. De 150 eurona debiterades korrekt från mitt bankkonto och återbetalades aldrig till mig.
Mitt mål är helt enkelt att äntligen få de saknade 150 eurona krediterade till mitt Slotimo-spelarkonto, eftersom betalningen är tydligt dokumenterad med bankutdrag (sidan 12).
Jag ber er därför att begära att Slotimo manuellt krediterar 150 € till mitt konto.
Tack så mycket för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har precis skickat ett mejl till dig ( veronika.f@casino.guru ) som innehåller alla begärda bankutdrag, skärmdumpar av casinotransaktioner och supportmejl.
Tack för ditt stöd!
Med vänliga hälsningar,
Patrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära PATRICKBENZ
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära PATRICKBENZ,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Slotimo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martina, hej Slotimo-teamet,
Tack så mycket, Martina, för att du tog dig an det här ärendet.
Jag vill upprepa hur besviken och arg jag är över Slotimos hantering av detta. Det är oacceptabelt att en helt normal överföring på 150 euro har gått förlorad i systemet sedan juni, vilket har lämnat kunderna väntande i veckor utan att någon vidtagit några åtgärder.
Först efter att jag aktiverat CasinoGuru hände något faktiskt. Jag förväntar mig att Slotimo omedelbart och utan ytterligare dröjsmål krediterar mina pengar till mitt spelarkonto.
Uppriktigt,
Patrik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Martina,
Jag accepterar inte att pengarna helt enkelt är förlorade. De 150 eurona debiterades från mitt bankkonto, och du har alla kontoutdrag.
Eftersom Slotimo inte har svarat ställer jag ett slutgiltigt krav på att casinot omedelbart krediterar eller återbetalar beloppet. Samtidigt förbereder jag ett formellt klagomål till relevant licensmyndighet på Curaçao.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningKära PATRICKBENZ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten (casinot regleras av Anjouan) och skickar in ett klagomål direkt till dem.
Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
