Spelaren från Sverige hade, trots att han identifierat sig ha ett spelproblem och sökt självuteslutning, fått skapa ett konto hos Slotimo, ett Dachbet-associerat företag. Han hade väntat i nästan tio månader på en lösning utan framgång, trots regelbunden kontakt och flera obesvarade e-postmeddelanden. Vi hade bett spelaren om mer information angående skapandet av hans Slotimo-konto och tidslinjen för hans interaktioner med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Slotimo Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
Slotimo Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningFör att ge lite sammanhang hade jag tidigare informerat Dachbet, kasinots moderbolag, om mitt spelberoende och uttryckligen begärt att bli självexkluderad från att öppna ett konto hos någon licensinnehavare under deras paraply. Tyvärr, trots mina ansträngningar att förhindra ytterligare engagemang med onlinespelplattformar, kunde jag skapa ett konto hos Slotimo, en licensinnehavare associerad med Dachbet.
Med tanke på allvaret i mitt missbruk och mina proaktiva åtgärder för att nå ut till Dachbet är jag djupt besviken över att de nödvändiga åtgärderna inte vidtogs för att uppfylla min begäran. Det är avgörande att prioritera ansvarsfullt spelande och säkerställa spelarnas välbefinnande.
Jag förstår att administrativa förfaranden kan ta lite tid, men en försening på nästan tio månader är oacceptabelt med tanke på omständigheterna.
jag har kontaktat slotimo för uppdateringar varje månad får alltid samma svar "vi ber dig vänligen om mer tålamod" jag tror att 10 månader är tillräckligt med tålamod.
Jag har skickat dem 12 e-postmeddelanden - utan att få några svar tillbaka. Via livechat har de sagt att rätt avdelning arbetar med det. Vilket jag tvivlar på vid det här laget.
vid det här laget skulle jag vilja att du tar en titt på detta, endast referens som jag har
(Biljett-ID - 1684294)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Denzoor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Slotimo Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Skulle du kunna meddela om du har begärt en självuteslutning från Slotimo Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Denzoor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBåde ja och nej som sagt, de säger att de har arbetat med min förfrågan i nästan ett år nu. Samma svar varje gång med livechat. Och jag bad att dachbet skulle blockeras på alla samma licensierade plattformar. 
Här är bara ett exempel på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Denzoor,
Kan du förtydliga exakt när du skapade ditt Slotimo-konto? När var första gången du kontaktade dem angående spelberoende? Hur lång tid efter det stängde casinot ditt konto?
Automatiskt översatt:
