Spelaren från Kalifornien hade vunnit en progressiv jackpott. Kasinot vägrade dock att betala ut pengar på grund av spelarens kriminella förflutna och raderade därefter deras konto. Spelaren uppgav att hans kriminella förflutna inte var relaterat till onlinespel och var över 11 år gammalt. Kasinot bekräftade stängningen av kontot och återbetalningen av insättningen, med hänvisning till nya brottsanklagelser som orsak. Vi fastställde att kasinots beslut baserades på deras policy gällande kriminella förflutna och rådde spelaren att kontakta kasinotillsynsmyndigheten för ytterligare åtgärder. Klagomålet avslogs slutligen på grund av otillräcklig information för att bestrida kasinots ståndpunkt.
Slotgard Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av anklagelser om brottsregister.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 $
Slotgard Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag vann en progressiv jackpott, lämnade in alla papper och id-verifiering. Kasinot sa att eftersom jag har ett brottsregister kommer de inte att betala mig och mitt konto har raderats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Corrigan88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Slotgard Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några insättningar på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Finns det något brottsregister relaterat till din onlinekasinospelaktivitet?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag gjorde bara 2 insättningar, den första för 25$ och jag spelade en progressiv slot och fick jackpotten för cirka 8k. Inga bonuspengar, bara direkta pengar ..ingen kriminell aktivitet på nätet... Jag har ett brottsregister för cirka 11 år sedan men det är drogrelaterat, inte bedrägeri eller något med internet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Corrigan88, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Corrigan88,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Corrigan88,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi har noggrant undersökt din fråga och kan ge en tydlig förklaring av situationen för din förståelse.
Vår undersökning visade att du registrerade dig för ett konto på Slotgard Casino och sedan fortsatte med att göra en insättning och uppnådde en betydande vinst. Du slutförde sedan inlämnandet av den begärda dokumentationen och vid ytterligare granskning flaggades du på grund av ett brottsregister. En detaljerad rapport begärdes sedan från vår tredje parts risk- och bedrägeriinstitution där det visade sig att du hade flaggats för flera brottsanklagelser, några mycket nyligen. Vidare är arten av vissa anklagelser i själva verket kopplad till förseelser och grova brott som kommer att utgöra en stor risk för kasinot.
Så snart anmälan mottogs av vår interna bedrägeri- och riskavdelning togs ett beslut omedelbart att du inte skulle få hålla ett konto på casinot. I god tro återbetalades även din deposition.
Vänligen förstå att om spelare upptäcks ha arrestering eller brottsregister, förbehåller sig kasinot rätten att stänga spelarens kasinokonto samt avbryta eventuella pågående uttag, baserat på brottets art och svårighetsgrad.
Vi önskar dig lycka till i dina framtida ansträngningar.
Vänliga Hälsningar,
Slotgard Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Corrigan88,
Kasinot bevisade att din kriminella historia i det här fallet kan hindra dem från att betala dig vinsterna. Jag skulle föreslå att du kontaktar casinoregulatorn om du tror att casinot har felaktig information.
Tyvärr, i de fall där ett brottsregister står på spel, kan vi inte vidta några åtgärder eftersom vi saknar detaljerad information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Corrigan88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
