Slotexo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Jag spelade på Slotexo.com från Tyskland. Jag satte in 200 € och efter en rättvis vinst nådde mitt saldo 6 000 €. Jag begärde ett uttag på 1 500 € uppdelat på 3 transaktioner (500 € vardera).

Alla uttag har varit "Under granskning" i mer än 10 dagar. Mitt konto är verifierat och jag har kontaktat supporten flera gånger utan att få något användbart svar.

Slotexo är licensierat i Anjouan (Komorerna), och jag misstänker att de avsiktligt försenar eller undviker utbetalningar. Jag ber CasinoGuru om hjälp med att återkräva mina vinster.

Jag kan tillhandahålla fullständiga skärmdumpar, saldohistorik och e-postkommunikation som bevis.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Kära Dominika,

Tack för att du följde upp.

Från och med idag bekräftar jag att jag inte har mottagit mitt uttag på 1500 €, vilket jag begärde för mer än 14 dagar sedan.

Mitt konto är fullständigt verifierat, min spelhistorik har kontrollerats och jag har samarbetat med casinot under hela processen. Tyvärr har det inte kommit någon uppdatering eller betalning från casinot hittills.

Jag ber vänligen om er hjälp och ert ingripande i denna fråga.

Tack på förhand för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar

Väntande uttag – Ingen betalning efter 14 dagar

Kära Casino Guru-teamet,

Jag ber vänligen om er hjälp angående ett allvarligt problem med casinot Slotexo.

Jag gjorde en insättning på 200 EUR, spelade rättvist och ökade mitt saldo till cirka 6000 EUR. Jag har gjort tre uttagsbegäranden på 500 EUR vardera och har fortfarande 4500 EUR på mitt kontosaldo.

Det har gått mer än två veckor sedan uttagsförfrågningarna gjordes, och jag har inte mottagit någon betalning. Mitt konto är helt verifierat och uttagen är markerade som "bearbetas" utan några uppdateringar. Jag har kontaktat deras support flera gånger via e-post, men bara fått vaga eller inga svar alls.

Jag bor i Tyskland och har respekterat alla villkor. Jag är beredd att skicka in all dokumentation (skärmdumpar, e-postmeddelanden, betalningsbekräftelse, kontostatus etc.).

Snälla hjälp mig att medla i den här frågan och få tillbaka mina vinster. Jag uppskattar verkligen ert stöd och er transparens.

Med vänliga hälsningar

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika