Spelaren från Tyskland hade ett uttagsproblem med Slotexo. De begärde en betalning på 1500 euro, vilket initialt accepterades men senare annullerades av betalningsleverantören utan bevis. Trots att de uppgav giltiga bankuppgifter och vägrade använda kryptovaluta avslutade Slotexo ärendet med upplysningen att ingen betalning skulle göras eftersom ingen alternativ metod tillhandahölls. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Slotexo Casino - Spelarens uttagsbegäran har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinonamn: Slotexo
Klagomålstyp: Utebliven betalning / Uttagsproblem
Belopp: 1500 euro
Klagomål:
Jag lämnar in detta klagomål mot Slotexo på grund av ett allvarligt uttagsproblem.
Jag begärde ett uttag på 1500 euro, vilket initialt accepterades. Jag fick dock senare veta att betalningen påstås ha "annullerats av betalningsleverantören". Inga bevis eller transaktionsbevis har någonsin lämnats som stöd för detta påstående.
Jag angav tydligt mina giltiga bankkontouppgifter och begärde att uttaget skulle behandlas via vanlig banköverföring. Istället för att lösa problemet insisterade Slotexo upprepade gånger på att jag skulle tillhandahålla en kryptovalutaplånbok eller en alternativ metod.
Jag vägrade uttryckligen att använda kryptovaluta på grund av säkerhets- och spårbarhetsproblem och bad dem att fortsätta med den ursprungliga betalningsmetoden eller tillhandahålla bevis på den misslyckade transaktionen.
Slotexo ignorerade dessa förfrågningar och avslutade slutligen mitt ärende med motiveringen att eftersom jag inte angav någon alternativ betalningsmetod skulle ingen betalning göras.
Detta är oacceptabelt. Ett casino kan inte vägra att betala ut ett bekräftat uttag bara för att spelaren avböjer kryptovaluta. Jag har uppfyllt alla krav och samarbetat fullt ut.
Dessutom har jag dokumenterat all kommunikation och alla transaktioner, inklusive bevis på insättningar och deras bekräftelse på uttag.
Jag ber AskGamblers att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga. Jag förväntar mig att Slotexo kommer att behandla mitt uttag på 1500 EUR via en standardiserad och verifierbar betalningsmetod.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med uttag. Observera att det inte är casinot som hanterar utbudet av betalningsmetoder. Flera faktorer, såsom licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Om ett alternativt alternativ föreslås rekommenderar vi generellt att du allvarligt överväger att använda det alternativet för att få tillgång till dina vinster.
- Har ditt konto verifierats tidigare?
- Kan du förklara varför diskussionen du förde handlar om en återbetalning av din insättning istället för en utbetalning av dina vinster?
- Skulle du kunna ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot om ämnet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ticktack,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
