Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag på totalt cirka 1 500 euro ungefär två veckor tidigare men hade inte mottagit några betalningar. Trots casinots angivna behandlingstid på 3–5 arbetsdagar stötte han på ohjälpsamma svar i chatten. Efter att ha lämnat nödvändig information till klagomålsteamet bekräftade casinot att de pågående uttagsförfrågningarna hade slutförts. Spelaren bekräftade utbetalningen och klagomålet markerades som löst.
Slotexo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann över 6 000–7 000 euro på det här casinot för ungefär två veckor sedan och begärde tre uttag på 500 euro vardera den 17, 18 och 19 juli 2025.
Enligt Slotexos villkor bör utbetalningen ta 3–5 arbetsdagar, men hittills har min utbetalning inte behandlats.
Om du frågar i chatten får du alltid samma gamla kopierade/klistrade svar. Så chatten är värdelös.
-
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig här innan jag kontaktar kasinots licensmyndighet, eftersom incidenter som involverar den här gruppen ökar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan fått några uttag från detta casino och de har alltid behandlats.
Först nu, när de har vunnit mer, fungerar de helt enkelt inte.
Verifiering är inte nödvändig enligt webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Vad händer sedan? Kontaktar du casinot eller licensmyndigheten?
Tydligen har många den här situationen med gruppen NovaForge Ltd.
De agerar alla likadant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning till mig. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. När vi har samlat in tillräckligt med bevis från dig kommer vi att kontakta casinot och undersöka saken vidare. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat allt till dig via e-post
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Skriver du till casinot nu?
Tydligen har många människor detta problem, och åtgärder måste vidtas så snabbt som möjligt. Det här är kriminella strukturer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej 11turbo10,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Slotexo Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 11turbo10 ,
Vänligen observera att dina 3 pågående uttagsförfrågningar slutfördes den 12 augusti.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den längre handläggningstiden än vanligt och för eventuella besvär som uttagsförseningen orsakat.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra dina nya uttagsförfrågningar så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Slotexo casinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag bekräftar utbetalningen. Allt kommer nu att behandlas smidigt och snabbt.
Klagomålet kan avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 11turbo10,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
