Spelaren från Österrike hade begärt uttag den 5, 7 och 12 augusti, men efter två veckor behandlades de fortfarande på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar. Trots att hon hade kontaktat supporten flera gånger hade hon ännu inte fått sina pengar. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot, vilket i slutändan ledde till att hon ombads att lämna in ytterligare verifieringsdokument. Efter att hon skickat in det nödvändiga kontoutdraget i rätt format löstes hennes problem och klagomålet markerades som löst i systemet.
Slotexo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag begärde uttag på 500 euro vardera den 5, 7 och 12 augusti. Efter att ha kontaktat supporten upprepade gånger fick jag veta att det var försenat på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar. Det vidarebefordrades till relevant finansavdelning med hög prioritet, men tyvärr behandlas det fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, angående dina frågor. Jag har gjort flera uttag tidigare, jag är också verifierad, och vinsterna samlades in utan en aktiv bonus. Jag fick också bekräftat i min korrespondens med supporten att allt var korrekt och att ingenting skulle stå i vägen för uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, den senaste utbetalningen var den 12 augusti och behandlingen tog tre arbetsdagar. Betalningsmetoden är alltid densamma: till bankkontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, det behandlas fortfarande. Jag har skickat all korrespondens med casinot till dig via e-post. Den senaste kontakten med casinot var den 29 augusti. Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kristina, vad är nästa steg här? Kontakta casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Slotexo Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Slotexo Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Romi, tack så mycket för ditt stöd. En månad senare fick jag ett meddelande där jag ombads ladda upp ett kontoutdrag och en kopia av mitt pass för verifiering. Mitt kontoutdrag, som jag skapade via internetbanken, accepterades inte. Jag har nu laddat upp ett nytt kvitto och väntar på svar och utbetalning av mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Olga68 ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vänligen observera att bankutdraget du tillhandahöll var en skärmdump.
Observera att du måste tillhandahålla ägarbekräftelse eller ett kontoutdrag för AT8*********5070, i original PDF-format , som visar kortinnehavarens namn och insättningen/insättningarna som gjorts till casinot.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Med vänliga hälsningar,
Slotexo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Slotexo-teamet, jag har laddat upp den igen som en PDF. Jag har dock blivit informerad om att skärmdumpar och foton också accepteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag har gjort detta igen igår och idag eftersom jag får ett meddelande som ber mig ladda upp ett kontoutdrag med mina uppgifter och insättningsuppgifter som en PDF. Jag har gjort detta dagligen nu. Mitt kontoutdrag genereras korrekt från min internetbank, tillsammans med mina kontouppgifter (kontoinnehavare, IBAN, etc.) och insättningsuppgifter, allt i PDF-format, och ingenting har ändrats. Varför accepteras inte detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, nu när den andra utbetalningen har behandlats markerar jag detta klagomål som löst. Tack igen för ditt stöd och att du delar med dig av din erfarenhet. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Olga68,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej Olga68,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
