Spelaren från Grekland hade €6 000 på sitt Slotexo Casino-konto, med €1 500 väntande för uttag sedan den 7 december. Trots flera förfrågningar fick spelaren upprepade förfrågningar om att vänta utan att några uttag behandlades. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för att få hjälp men rapporterade bristande samarbete från kasinots sida. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Så småningom, efter att kasinot bekräftat verifieringen av spelarens konto och behandlat en av uttagsförfrågningarna, löstes problemet och spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd han fick.
Slotexo Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 500 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag spelade på Slotexo casino.
Jag satte in utan bonus för andra gången, 29€. Jag har 6 000€ på mitt konto och 1 500€ i uttag sedan den 7:e i månaden.
I chatten säger de hela tiden till mig att vänta, att vänta, men ingenting har bearbetats. Inte ett enda uttag från de tre aktiva sedan den 7:e i månaden. Jag känner att de lurar mig. Om du kan hjälpa mig, snälla gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära takoylis13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningarna med dina uttag och den frustration du upplever.
För att bättre kunna hjälpa dig och hjälpa dig att lösa det här problemet, kan du förtydliga följande:
- Har ditt konto verifierats helt, eller finns det några utestående dokument eller problem som måste åtgärdas?
- Har du fått någon specifik anledning från casinot till varför dina uttag försenas?
- Kan du ge detaljer om uttagsmetoderna du har valt och eventuell kommunikation du har fått angående statusen för dina uttag?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och hitta en lösning. Utan din input kanske vi inte kan fortsätta med processen.
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll och tack så mycket för din tid.
.Jag har inte blivit tillfrågad om någon legitimation.
I länken de har och vi klickar på identifiering så säger ett meddelande att allt fungerar som det ska. I chatten som jag har pratat med cirka 7 gånger sedan dess, blev jag inte tillsagd att göra något, bara att inte oroa mig och att mina uttag kommer att fortsätta. Varje gång samma band
De berättar att de har en stor arbetsbörda och varje gång de skickar ett meddelande till sin ekonomiavdelning påminner Gianna dem.
.uttagsmetoden är via bankinsättning, jag har inte blivit tillfrågad om någonting, absolut ingenting, de har lämnat mig på is, jag har inte fått något mail från dem. De fortsätter bara att säga åt mig i chatten att vänta och jag säger inte att jag ska vänta men baserat på vad de säger om 3 dagar ...... och 16 dagar har gått, kanske något händer också, de har en gräns på € 500 per dag accepterar vi uttag med 3 öppna uttag på €500 och €6000 på mitt konto, det vill säga när får jag mina pengar ...................? ????????????????????????
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, takoylis13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack takoylis13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Slotexo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Slotexo Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära takoylis13,
Vi vill informera dig om att vi har begärt ett fåtal dokument för att slutföra verifieringsproceduren för ditt konto så att vi kan fortsätta med din begäran så snart som möjligt.
Därför föreslår vi att du laddar upp de begärda dokumenten via verifieringsfliken från din profil.
Väntar på dina dokument.
Bästa önskningar,
Slotexo team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är synd att allt detta är från 2024 vinsten finns på mitt konto och vi har 2025. Och de bad om dokument nu för 3 dagar sedan ärligt talat alla spelare som ser och läser skulle vara bättre att hålla sig borta. Och de ber också om dokument mycket svårt. De bad om ID, bevis på adress, detaljerad flyttning av mitt kort i 3 månader alla mina transaktioner. De bad också om ett foto på mitt ansikte och att deras casino ser öppet ut bredvid mig, de bad också om ett foto på mitt ID med mitt ansikte bredvid och de säger att jag dröjde med att skicka dokumenten och de avbryter dem utan förvarning. Ärligt talat skulle alla som läser det jag skriver vara bättre att hålla sig borta. Låt mig också informera dig om att jag efter 1 månads erfarenhet normalt inte skickade de 3 500 €-uttagen utan någon identifikation eller ID. Jag satte de andra 3 500€ uttagen och nästan varje dag gick jag in i chatten och skickade dem när ska jag få pengarna till jag lägger in resten och deras svar är att de har en väldigt stor volym av uttag och att jag kommer att ta emot dem så fort som möjligt...............bla bla bla. Vi kom dit vi är för 4 dagar sedan när de själva öppnade anmälan här och hade skickat en anmälan till mitt konto för identifiering och jag upprepar, ingen enkel identifiering, de pratar som om jag är kriminell. När det är över och jag får mina pengar kommer jag att informera dig men ärligt talat, alla spelare håller sig borta därifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa takoylis13 , detta är en mycket vanlig typ av KYC-verifiering i onlinekasinon och jag försäkrar dig om du tillhandahåller de begärda dokumenten kommer du att kunna ta ut dina vinster. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Om ni inte samarbetar kommer jag att tvingas avsluta klagomålet så jag hoppas att det inte kommer till det. Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKillar, jag är ledsen att berätta för er. Den 12:e 2024 vann jag. Efter en månad satte de €1 500 på mitt konto utan någon identifiering. Jag klickade på ta ut ytterligare 3 500 €. Jag har väntat en månad hittills och nu när de själva öppnade anmälan igen bad de mig om legitimation. Vad kan jag säga, det är upp till dig. Hur som helst, varje dag under de senaste fyra dagarna har jag skickat ett nytt dokument som de efterfrågar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickar bara dessa bilder till dig på vad de ber om varje dag. Jag vill också informera dig om att kortet de efterfrågar en detaljerad historik idag som slutar 9556 aldrig har gjort en transaktion direkt med kasinot. Du drar din egen slutsats. Jag samarbetar bra med identifieringen men förmodligen med den livliga vill de inte göra det åt mig. Se bilderna i detalj. Om du vill, prata med dem och hjälp mig att identifiera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen takoylis13 .
Bästa Slotexo Casino- representant, kan du uppdatera oss om verifieringsläget och förklara varför ett kort som inte användes för att sätta in på kasinot begärdes? Tack på förhand!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära takoylis13,
Vi är glada att meddela att ditt konto har verifierats och en av dina uttagsbegäranden har behandlats, och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3 - 5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, men detta är beroende av vilken betalningsmetod som används och dina bankstandarder.
Den återstående begäran om uttag kommer att behandlas så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
Slotexo team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen Slotexo Casino representant.
Bästa takoylis13, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, uttaget gjordes och de fortsatte att göra de andra 2. och jag satte in. Och resten. Jag tackar dig så mycket casinoguru, jag vet inte vad som hade hänt utan dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära takoylis13,
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
