Spelaren från Tyskland hade försökt stänga sitt Soltexo-konto sedan februari, men stängningen hade inte slutförts. Hon fortsatte att få reklammejl trots att hon begärt borttagning från kampanjer och kände sig frustrerad över att hon inte fick den utlovade bonusen. Hon sökte hjälp med att stänga sitt konto och få tillbaka sina pengar. Problemet löstes med att kontot markerades som stängt, men spelarens begäran om återbetalning av hennes insättningar avslogs på grund av bristen på bevis för en självuteslutning relaterad till ett spelproblem.
Slotexo Casino - Spelarens stängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 910 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag har försökt stänga mitt Soltexo-konto sedan februari.
Enligt din hemsida ska detta vara möjligt inom 24 timmar. Nåväl, mer än 24 timmar har gått sedan februari, och självklart fortsatte du att sätta in, som du önskar. Vid ett tillfälle sades det att kontot var stängt, men så var det inte.
Vidare har jag flera gånger i chatten försökt ta bort mig från kampanjerna, men jag får fortfarande mejl.
Och slutligen får du inte ens bonusen du registrerade dig för (200 gratissnurr för en insättning på 75 €) eftersom du trots registrering måste få kampanjen godkänd igen i chatten. Vad är det för nonsens?
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar och äntligen stänga mitt konto och de hos mina partnerkasinon.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Schafi1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Om du har skickat andra förfrågningar om kontostängning, vänligen vidarebefordra dem till mig. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ytterligare korrespondens till dig via e-post.
Tydligen har Slotexo nu stängt kontot. Återbetalningen av gjorda insättningar väntar dock fortfarande.
De erkänner att de öppnat kontot igen på grund av ett tekniskt fel.
Jag diskuterar också gärna en kompromissbetalning.
Tack!
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl, fabianhsv98. Jag har granskat dem alla men jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där spelaren angav spelproblemet är det väsentliga beviset som alla spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som misslyckad självuteslutning. Eftersom du inte begärde att stänga kontot på grund av ett spelproblem och ditt konto redan har stängts, finns det inte mycket mer vi kan göra och vi tror inte att du har rätt till återbetalning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
