Spelaren från Kambodja hade begärt ett uttag tre veckor innan den 9 december 2024, men kasinots kundtjänst hade inte gett någon anledning till förseningen i behandlingen av betalningen. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information genom att kontakta spelaren, men inget svar mottogs. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
Slotexo Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag begär uttag sedan 9 december 2024. Kasinokundtjänsten berättade aldrig orsaken och fortsätter att skjuta upp betalningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära seihaseng2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
