Spelaren från Österrike hade försökt initiera en begäran om självavstängning på Slotexo Casino i två månader, men hans konto förblev aktivt, med kontinuerlig mottagning av bonusar och skräppostmejl. Han sökte information om statusen för sin begäran. Klagomålsteamet fann att hans begäran om självavstängning inte hade bekräftats korrekt av casinot på grund av otillräckliga detaljer i hans kommunikation. Efter att ha förlängt svarstiden lämnade spelaren inte den nödvändiga informationen, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Slotexo Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat en begäran om självuteslutning till Slotexo Casino i två månader! Hittills har mitt konto inte blockerats! Jag får fortfarande bonus- och spammail!
Begäran om information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Plakat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att dina upprepade förfrågningar om självuteslutning har ignorerats av Slotexo Casino och att du fortfarande får reklammejl.
För att bättre förstå situationen och fortsätta med ärendet, kan du förtydliga följande:
- När exakt skickade du din första begäran om självuteslutning?
- Via vilka kanaler försökte du kontakta casinot (e-post, livechatt, kontaktformulär, etc.)?
- Fick du något svar alls från casinot, eller har de inte svarat helt?
- Kan du fortfarande logga in på ditt konto och komma åt din spelarprofil?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra eventuell e-postkommunikation eller skärmdumpar som visar dina begäranden om självuteslutning och eventuella svar från kasinot till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag fick inget svar och ja, jag kan fortfarande logga in!
Skicka min självuteslutning varje vecka via e-post.
Lf
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Plakat,
Tack för ditt svar.
Tyvärr, utan nödvändig information och stödjande kommunikation, kan vi inte fortsätta med ditt klagomål.
För att fortsätta med utredningen behöver vi fortfarande följande:
- Det exakta datumet för din första begäran om självuteslutning.
- Skärmdumpar eller kopior av dina e-postmeddelanden och eventuella casinosvar, om sådana finns. Vänligen vidarebefordra dessa till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är viktigt. Utan dessa detaljer och stödjande dokumentation kan vi inte bedöma ditt fall ordentligt eller kontakta kasinot å dina vägnar.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat en självuteslutning till Slotexo och dig via mail!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Plakat,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag är ledsen att höra att din begäran om självuteslutning fortfarande inte har godkänts av kasinot, och jag förstår din frustration över den pågående situationen.
Vi har granskat det mottagna meddelandet, och tyvärr är det enda mejlet vi hittade daterat 16.04.2025. Den anger dock inte tydligt orsaken till din avsikt att utesluta dig själv, och den innehåller inte heller de nödvändiga detaljer som vanligtvis krävs för en sådan begäran.
För att säkerställa att din självuteslutning hanteras korrekt rekommenderar vi att du skickar ett tydligt och direkt meddelande till kasinot inklusive följande element:
- Ett direkt uttalande om att du begär självuteslutning.
- Anledningen till din begäran - till exempel oro för spelvanor, behov av en paus eller någon annan personlig anledning.
- Den önskade varaktigheten av självuteslutningen (t.ex. 6 månader, 1 år eller permanent).
- Ditt fullständiga namn, e-postadress som används med kasinot och spelar-ID.
- En begäran till kasinot att bekräfta stängning av ditt konto och avregistrera dig från reklammeddelanden.
Du kan använda detta exempel:
"Kära Slotexo Casino,
Jag vill formellt begära självuteslutning från din plattform på grund av personliga problem relaterade till mitt spelbeteende. Stäng mitt konto som är kopplat till e-postmeddelandet [din e-post] och spelar-ID [ditt ID] och se till att jag inte längre får reklamkommunikation. Jag begär permanent självuteslutning. Vänligen bekräfta när kontot har stängts. Tack."
Vänligen skicka detta meddelande direkt till casinots supportmail och kopiera gärna petronela.k@casino.guru så att vi kan följa upp å dina vägnar om det behövs.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Plakat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
