Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter kommunikation med casinot bekräftades det att spelarens tidigare uttagsförfrågningar hade behandlats. Spelaren hade uttryckt missnöje med uttagsförseningarna och hade meddelat planer på att sluta spela på casinot. Klagomålsteamet hade bekräftat spelarens oro och hållit klagomålet öppet för ytterligare uppdateringar. Men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet så småningom.
Slotexo Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 200 €
Slotexo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vann ungefär 10 000 euro på det aktuella casinot. Eftersom jag redan hade spelat där i några dagar var min VIP-nivå 3, vilket tillåter mig att skicka in tre samtidiga uttagsförfrågningar på 800 euro vardera. Den första begäran godkändes slutligen efter 14 dagars väntan. Enligt villkoren är behandlingstiden 3 arbetsdagar.
Nu ville jag göra ett nytt uttag och såg att min VIP-nivå hade nedgraderats från 3 till 1. Enligt VIP-assistenten beror detta på otillräckliga insättningar. Nu kan jag bara begära 500 € per uttag istället för 800 €. Varje begäran tar nu längre tid än de tre arbetsdagar som anges i villkoren. Likaså fick jag aldrig någon hjälp med uttag från VIP-assistenten. Först sa de att det skulle undersökas, och efter 11 dagar svarade de att det skulle undersökas, trots att begäran redan hade godkänts.
Du får alltid samma svar från supporten: Ha tålamod, din förfrågan är i slutskedet. Den sista utbetalningen tog över en vecka.
Om det fortsätter i den här takten kommer det att ta till slutet av året innan pengarna är helt uttagna. Jag tycker att det är extremt orättvist mot kunden att de hoppas att pengarna ska gå förlorade igen om det drar ut på tiden så mycket. Som tur är har jag inte hittat något annat casino som tar så lång tid på sig att behandla utbetalningar. Om saker och ting inte förändras kommer jag definitivt att leta efter ett annat casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 91mystyle!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKlagomål om problem med uttag hopar sig. Det kan inte vara så att de har haft en alltför stor volym uttag i månader. Jag förstår om ett uttag tar längre tid, men du har möjlighet att göra ett uttag på 500 euro per dag, och det är tills du har tre samtidiga förfrågningar öppna. Det betyder att du väntar i evighet på en utbetalning. Framför allt kan du inte göra några ytterligare uttag under väntetiden, och sedan tar det tre dagar att skicka in tre förfrågningar, som du sedan måste vänta ytterligare 14 dagar på? Varför anger villkoren att det är en handläggningstid på tre arbetsdagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej 91mystyle!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTyvärr pågår behandlingen fortfarande. Supporten säger hela tiden att jag ska ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 91mystyle, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej 91mystyle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDenna betalning har betalats ut. Jag har väntat på nästa betalning i 13 dagar nu. Jag tycker att detta är en riktig skam och kan bara rekommendera att alla slutar spela på den här leverantörens webbplatser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 91mystyle, kan du beskriva den nuvarande situationen tydligare?
Har du fortfarande några uttag som väntar, eller är allt nu avklarat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDe tre första uttagen har betalats ut. Jag begärde 500 euro vardera den 16, 17 och 18 maj. Dessa tre uttag behandlas nu igen. Jag har inte kontaktat supporten om detta än eftersom det är för utmattande för mig att skriva dit varje gång och alltid få ett svar som säger att jag ska ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 91mystyle, kan du vänligen ge mig den aktuella statusen för de tre senaste uttagsbegärandena från 16, 17 och 18 maj?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAlla 3 ansökningar är "under bearbetning"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, 91mystyle, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära 91mystyle,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Slotexo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen observera att vi efter granskning av kontot kan bekräfta att det inte finns några utestående uttagsförfrågningar.
De tre senaste transaktionerna har alla behandlats framgångsrikt fram till idag.
Enligt våra villkor (avsnitt 6.14) förbehåller sig företaget rätten att göra betalningar enligt ett individuellt schema, fastställa minimi- och maxbelopp per transaktion och bestämma behandlingstiden. Dessa faktorer kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta omständigheter.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Slotexo.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket Slotexo-teamet!
Kära 91mystyle
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBegärandena behandlades och mottogs igår kväll. Enligt avsnitt 6.15 kommer uttag att behandlas inom 3 arbetsdagar. Så som representanten skriver det betyder det att när du väl vinner något stannar det kvar på ditt konto så länge som möjligt så att du kan förlora så mycket som möjligt.
Jag begärde ett uttag igår och idag och kommer att begära mitt sista uttag imorgon och sedan kommer jag inte längre att spela på den här sidan.
Jag har varit tvungen att vänta minst 15 dagar på varje uttagsbegäran. Det finns andra casinon som är mycket mer kundvänliga i detta avseende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag förstår helt och hållet att detta casinos tillvägagångssätt inte har gett den användarupplevelse du hoppades på. Det är helt och hållet din rätt att välja ett casino som bättre uppfyller dina förväntningar och behov.
Vänligen meddela mig när pengarna har kommit in på ditt konto. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej 91mystyle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag öppnar klagomålet igen på grund av nya händelser — spelaren har informerat oss om att ytterligare en betalning har mottagits; det tog dock ytterligare 14 dagar innan den anlände.
Kära 91mystyle,
Kan ni hålla mig uppdaterad om statusen för era nuvarande uttagsförfrågningar? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
