Spelaren från Alberta hade ständiga problem med kontoverifiering, eftersom casinot inte svarade eller behandlade hennes inskickade dokument i tid. Trots att hon kontaktat casinot åtta gånger fick hon inga uppdateringar om sin situation. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Lösningen bekräftades och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Spelaren uppmanades att dela med sig av sin erfarenhet och kontakta klagomålsteamet vid eventuella framtida problem.
Slotbox Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 941
Slotbox Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag orkar inte med det här längre. Casinot varken kontrollerar eller svarar på mina dokument för verifiering med flit. Jag har skickat alla dokument som krävs. Casinot tar veckor till en månad och fortsätter inte med verifieringen om jag inte klagar. Jag har kontaktat casinot åtta gånger och de har fortfarande "inga uppdateringar från det dedikerade teamet".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning1. Jag har tillhandahållit: Mifinity-utdrag i mars, CIBC-utdrag i april och CIBC-utdrag igen i juni.
2. Jag skickade den sista den: runt den 4 juni. CIBC-utdrag som bekräftar att jag har satt in pengar på mitt Mifinity-konto från mitt CIBC-konto.
3. Jag har tillhandahållit allt samma dag som det begärdes eller några dagar efter. Allt tillhandahölls i rätt format.
Kasinot är inte intresserade av att betala ut mina vinster till mig. De kommunicerar inte med mig om jag inte bombarderar dem med e-postmeddelanden och kontaktar dem dagligen. Utan denna spam kommer de bara att ignorera min situation och aldrig nå mig i hopp om att jag ska glömma att de är skyldiga mig pengar.
Det här fallet löses inte med flit, jag ber er att hjälpa mig att få casinot att äntligen svara på min verifieringsförfrågan. Återigen, jag tror inte att de är intresserade av att betala mig och bara slösar bort min tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, casinot betalade ut pengarna efter 3 månaders verifieringsprocess. De har aldrig varit så snabba. Jag antar att det hjälper att skapa klagomål överallt på webben!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SlotboxWinnerRudd,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej SlotboxWinnerRudd,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
