Spelaren från Irland uppfyllde omsättningskraven för en välkomstbonus men fick sina vinster på 3 066 € ogiltigförklarade efter en KYC-verifieringsbegäran. Hon bestred casinots påstående om brott mot villkoren, eftersom hennes insatsstorlek hade varit i enlighet med reglerna, och sökte hjälp med att få sina vinster. Casinot svarade inte på flera förfrågningar om förtydliganden och bevis angående de ogiltigförklarade vinsterna. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots säkerhetsbetyg. Spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare åtgärder.
Slotbox Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 307
Belopp: 3 066 €
Slotbox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino den 14/01/2025 och hämtade deras välkomstbonus. Efter att ha förlorat den första välkomstbonusen hämtade jag den andra och uppfyllde omsättningskraven i sin helhet, i enlighet med alla tillämpliga bonusvillkor.
Totalt satsade jag 7 000 € med en insats på 4 € på Cash Compass-spelautomaten, som inte listas som ett begränsat spel enligt bonusreglerna. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven vann jag 3 066 €.
Efter detta fick jag en begäran om KYC-verifiering (ID, adressbevis och betalningsmetod). Jag lämnade in alla begärda dokument omedelbart. Mina dokument förblev dock väntande i mer än två veckor utan någon uppdatering. När jag kontaktade kundsupporten för att fråga om verifieringsstatusen informerades jag om att jag påstås ha brutit mot deras villkor och att mina vinster hade ogiltigförklarats.
När jag frågade vilken specifik regel jag hade brutit mot fick jag följande svar:
"m) Företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara vinster om du uppfyller nedanstående kriterier när du gör anspråk på välkomstpaketet:
Ansök om välkomstpaket.
Genomsnittliga insatser är större än €4 när bonusen omsätts.
Försöker ta ut bonusvinster efter att omsättningskravet är uppfyllt utan att omsätta insättningen två gånger med pengar som inte är knutna till en bonus.
Jag håller inte alls med om detta beslut. Min insatsstorlek var exakt 4 €, vilket uppfyller den angivna regeln för maximal insats, och omsättningskraven var helt uppfyllda innan något uttagsförsök. Jag bifogar skärmdumpar som bevis på mitt spelande.
Trots flera förfrågningar har kundsupporten inte gett någon tydlig förklaring eller bevis på ett brott och har bara upprepat samma allmänna klausul utan att visa hur den gäller i mitt fall.
Av dessa skäl anser jag att konfiskeringen av mina vinster är orättvis och saknar giltiga skäl. Jag ber om er hjälp med att granska denna fråga och bidra till att nå en rättvis lösning, inklusive utbetalning av mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotbox Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till din spelhistorik för hela perioden, eller har du möjlighet att begära att vi granskar den?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, här är skärmdumparna med:
1) början av att spela bonusen
2) den stora vinsten
3) det sista snurret
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDessutom finns här chatthistoriken där de säger att allt är bra och mejlet där de försöker förklara orsakerna till konfiskeringen utan några detaljer och exakta hänvisningar till de överträdda villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära luckyplayer3568,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej luckyplayer3568,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Slotbox Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHa tålamod med oss Michal medan vi granskar ärendet. Vi kommer att uppdatera dig via e-post. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Slotbox Casino,
Tack för svaret. Jag väntar på ditt mejl. Hör gärna av dig här i tråden också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära luckyplayer3568,
Vi har nått casinot utanför den här tråden. Jag ställer in en sista tid för dem att svara. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för din möda, hoppas att de svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära luckyplayer3568,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel , inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på michal.v@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
